抱怨土地銀行的服務態度

這是我對土地銀行的抱怨內容，希望藉此能提昇公股銀行的服務態度，若於此版不合適，請管理員刪除，先行致歉。


致貴行：
本人於101年10月9日至西台中分行辦理印鑑變更，由服務櫃枱饒水梅小姐接洽並處理此業務，本人亦按規定繳其費用200元，其處理之態度令人難以接受，理由如下：
一、本人畢恭畢敬並面帶微笑的詢問饒水梅小姐應如何辦理以及手續，該員面無表情的從抽屜取出空白文件丟到桌面要本人填寫並簽名，本人深感其輕蔑，但忍住後再詢問填寫，其冷漠態度使人寒懼，本人以為來此係受服務對待，結果是不理不踩，試問這是土銀的服務品質嗎？放眼看金融單位，也就此員最大牌，完全沒有熱誠，而且也不盡心盡力的為顧客服務，而比對於貴公司所稱「經營基礎厚實—服務親切熱誠」顯然差距甚大，在此世代竟還有這樣的行員在第一線服務顧客，若非於公銀行，早於被淘汰。

二、按該員要求提供印鑑，交付該員用印後，將印章放在本人身份證上，後要求該員擦拭乾淨，結果印泥污垢仍於本人身份證上無法去除。請問本人日後拿出最重要證件時，這樣的污垢誰負責？儘管該員「冷淡無誠意的致歉」，但根本沒有致力使本人身份證恢復原狀，而其關鍵係該員對本人的不敬，假使對顧客敬重，誰會把印章放在身份證上？足見該員對顧客的證件不重視，印章用完也不提示歸還之意，隨手丟在桌上，假如有人拿走，請問是誰的責任？該員真是「沈默如金」，那麼這樣還能成為一個「適合服務的金融人員」嗎？
三、做為服務業就要有服務的精神，不因單位是公或私而有別，去辦過的人私下表示該員的態度長期不佳，貴行應慎重考慮第一線人員的選擇，並所稱「經營基礎厚實—服務親切熱誠」之差距縮短。
四、手續辦竣後本人曾表達不滿以及未受尊重，該員僅冷淡的回應「對不起」，但結果是身份證的污垢本人要自行負責與承擔處理，貴行完全不必負任何責任，對顧客的欠缺，是否僅只於此？本人問及第三帳號與如何終止時，該員更是盯住電腦冷漠的回答「需要印章與存摺」，本人表示什麼都沒有或者時日已久弄丟了，該如何辦理，該員「」，完全沒回答沒反應，本人親臨該櫃希望能處理並終止帳戶，結果到此員為此，什麼都沒辦成，乖乖的付上200元的費用，等待印鑑變更，還得本人親自致電再確認，請問200元的費用不包括向顧客確認印鑑變更完成事項嗎？那麼支付這筆款項費用，花在哪裡？戶政機關在辦理印鑑證明僅需15元或20元，服務甚好，有何疑問一一釋疑，而在貴行花了200元，只收到收據，什麼都沒有，還受有冷漠對待，請問這樣的服務品質在何處？
四、假如該員無服務熱誠，請不要在第一線，根本服務不了也解惑不了顧客疑問，假如這樣的人都可以服務，那麼人人上醫院看醫生都與此員相同，病人想知病因病況，錯了僅回答對不起，什麼都不必負責，這樣的醫院醫生又何來威信？聞知識愈豐富之人，就會愈謙虛，而僅僅辦理印鑑變更，有需要展現不可一世之態來對應顧客嗎？
五、希貴行給本人一個合理的解釋並完善的處理，謝謝。