貸款的不愉快經驗 富邦銀行你們五個月的年終領的心安嗎？

貸款的不愉快經驗 富邦銀行你們五個月的年終領的心安嗎？

話說94年時心血來潮想要換台重車騎騎，手頭上的現金是夠但是不想一次都付出去，
加上我本身平常都是有固定買保險和壽險車險之類產品。這時剛好尋問我的保險專
員小姐，她建議使用他們家的貸款順便給新同事一點業績，我想想也剛剛好就請她同
事來介紹一下貸款的事項，沒想到這是我第一次貸款卻是個超不愉快的經驗，也造成
現在我對銀行已經完全沒有信心了。

原本打算只貸部份金額所以我只選擇貸了二十萬二年的分期，這樣利息不高也
不會一次把手上的錢用掉太多，所以我請專員幫我處理相關的事項與試算利息，算起
來二年前三期有低利優惠，剩下的是12%左右的利率，我看看覺得還算是不錯的方案
，就算貸個二十萬最後利息也才二萬多不是說很貴就決定了這個期數與金額。處理的
業務人員是我的保險專員轉至信貸部門的同事，這裡就稱他為業務A陳先生，業務A先
生因為我工作比較忙一點就請他至我公司來處理並拿所需資料，業務A陳先生算出了二
年的試算表給我看後，我覺得ok沒問題就請他代為處理，這時我犯了一個很大的錯誤
就是沒有親自把合約都確定完就先簽了名，剩下的業務A陳先生說他回去會幫我處理，
我想想服務真是方便就把資料影本和印章都先給他並在合約簽名處先簽好名字了，但
是我並沒有注意到他的貸款時間還沒有寫上去，雖然金額我有填上了但是剩下細節部
份都由業務A陳先生處理，這樣資料拿回去後過了幾天問我帳戶資料與確定貸款金額後
。就轉至撥款動作與發確定單給我。

我收到確定單後去看了一下新申請的帳戶二十萬
金額已匯入並扣掉5000元處理費，所以有十九萬五千元在裡面，再對一下確認單上金
額與時間，時間是二年前三期利率1.99%後面都是12%沒有問題，但是每期繳款金額卻
只有三千四百多元？想想不對呀！這樣繳不是繳滿二年還沒有二十萬？去查了一下帳
戶的扣款發現真的扣的很少，就再尋問業務A陳先生，陳先生回答那是單子打錯而已，
他資料沒有問題我請他過來一趟確認，他將單子上的繳帳金額劃掉重新填上為正確的
金額後就說沒有問題了，那我就開始了固定時間會匯款至帳戶的動作，繳了一陣時間
不自覺已過了二年，但是我還是繼續會固定轉帳至那個帳戶金額不固定，就當是每月
的定存一樣，我好幾個帳戶都是分開放不同的用途，這個就分期兼當多的零用錢定存。

又過了二年因為那帳戶固定有錢在裡面，貸款時間也超過了所以我並沒有去查
看過那個帳戶，也沒有看我存了多少那只是個習慣存錢的動作，但是前一陣子因為工
作業務太忙同時好幾個同事離職，所以忙了蠻長一陣子沒去存錢，這時上個月富邦的
催繳小姐打電話來說我有款項未繳，那時我沒有問清楚小姐是什麼費用以為是信用卡
或是買了什麼線上購物忘了付費，就先去轉帳處理掉了，但是這個月換了一個催繳中
心專員B先生打來，說我的分期有款項未繳，我就問他是什麼款項？他就說是我貸款的
分期？我想想貸款都多久了？才貸二年而已我都快忘了有貸過了。就尋問他我什麼時
候貸款的？金額與時間是多久這時B先生查詢回答說我有貸二十萬的金額分七年期？我
想想不對呀，我這輩子唯一貸過的一次就是那二十萬不過也才貸二年呀，有那個瘋子
會貸七年才貸二十萬的呀？繳利息就繳死了！就詢問他我以前有辦過一次不過是二年
期的，B先生一直說他電腦查到的是七年？而且最近我沒有繳利息會一直算，我覺得很
奇怪，就和他講我貸款之前的金額時間與我收到的繳款金額與確認單。

B先生說這可能是我誤會了或是業務搞錯了或是業務一開始辦錯沒修改，現在
這樣一直繳下去利息很重，他先凍結這個金額請我先一次結清，再來查詢當初業務員
是怎處理的，會差那麼多…到時有問題再退款給我，並留下手機與公司電話給我，那我
當天下班提早走雖然下大雨，還是領錢再跑去找富邦的ATM存款機，那天印象很深刻
是全國反詐騙日，好心的警察還以為我是被詐騙要轉帳大筆金額，詢問我細節後來我
和警察解釋清楚後說明我是繳貸款，警察先生才鬆了一口氣。

繳清之後我打電話想要找那位B先生，手機打永遠不通，公司電話永遠忙線中
，我想想不對…沒那麼倒楣吧！真的碰上詐騙集團。一直在存款機前也不是辦法，就先
騎車回家，在網路上查詢到富邦銀行的客服中心電話，撥去詢問是不是真的有這件事
情，負責接電話是15號專員C先生，說實在的他們客服人員服務態度真的不錯，耐心聽
我講完，立刻和我確認個人資料後查詢，發現真的有這個貸款期數不合的問題，但是
他也找不到那位B先生，所以就先尋問我相關貸款的情況並和我說明日白天會再尋找B
先生連絡我處理，我和這位15號專員C先生慢慢講了B先來打來的講法和我當年貸款的
金額時間，C先生就問我手上是不是還有當年的單子，我就去找了一下！當年那位業務
A並沒有把合約影本給我，這是我犯的第二個超嚴重錯誤，因為我手上就沒有影本可以
看了，但是有確認單還是有法律效果，我找到了當初的確認單，再次查看上面的金額
時間，確認了是二十萬24期，並和專員C說明上面寫了什麼，專員C先生一聽也呆了，
說會不會是業務當初的錯誤，正常也不會那麼扯的錯誤呀，懷疑單子是不是正確的或
是有修改或是只是試算表，就請我可不可以現在馬上傳真給他，我就跑去超商傳真後
再回到家，這時專員C先生就打來了，服務真好比那個找我找的到，我找他找不到的好
多了。

對過資料後，服務專員也覺得太奇怪了，就說他會反應處理的B先生並整理相
關資料轉至處理部門，請我等至明天他們會再來電。所以就先睡覺嚕…
第二天那位B先生來電了，說他有收到資料也有去查詢我的帳戶，他看到的電腦資料就
是七年！所以應該是我自己搞錯了！啊！！雖然時間很久我記不清楚當時利率與細節
金額但是我確定時間沒有錯，加上我手上的資料和單子也都是寫二年，難不成你們銀
行給消費者和自己內部的資料是都不同的呀？B先生就說依合約是七年沒有辦法我就是
要繳七年，靠… 這時有點火了，你們一打來第一通和我講這個問題，我想說先處理掉
問題再來查，很有誠意的先去處理款項了，現在你是收了錢就不打算鳥我了呀！

就詢問他為什麼你們給我的資料和你們電腦上的不同，B先生說他看到就是七
年，我不相信的話可以把電腦給我看，阿列！那我自己電腦上打你欠我二百萬可不可
以？他就說以他們公司的資料為準！靠… 那你們給消費者的到底是什麼？都以你們的
為準就好了，那我收到這些不就是唬弄我用的，我就問他是不是合約就打錯是七年？
他說他是看電腦的並沒有看過合約，阿列！好歹有問題也先去確認呀！我就說那先調
出來看吧，B先生就說是不是調出來合約我就沒話講… 什麼啊！調資料還有前提的呦？
你們是開地下錢莊嗎？調資料是你們要先確認的，才知道你們的資料是不是真的和我
手上的不同，還是只是你們的電腦系統有問題單純的資料錯誤呀。B先生就答應要調資
料，不過要等到下週三才會調到… 你們怎催錢都很快調單那麼久？調一個禮拜也太沒
效率了吧！那就算了！慢慢等到資料出來再講。

等到下週三終於到了，B先生下午打來了，說他有調到合約了上面是寫七年？
啊？真的寫七年太扯了吧！我請他寄影本給我確認一下，等等等！又到了下週一，晚
上收到了影本，我看了一下合約，嗯印章是我的沒錯…嗯 金額沒錯… 時間… 啊？七年
？不過這部份的字跡都不同，是業務寫上去的，我心裡冷了一半，想說不會吧遇到這
麼沒良心的呦？就再打去給B先生！嗯！一樣找不到！再打客服吧！不過這次15號專員
不在，剛好沒上班是另一位陳先生接的，只好重講了一次，結果這位客服查詢資料後
，說他查了資料又問了B先生後，奇怪耶~你們打就打的通，我打就找不到人~手機和
公司電話都留假的呦？客服專員說以B先生的講法，我在超過二年後還有繼續會匯款進
入帳戶，他覺得我自己應該『隱約』知道貸款還沒有繳完，所以繼續繳！我靠！真的
火大了！我的帳戶我不能存錢呀？我存的又不是固定金額，白吃看也知道吧！我有誠
意先繳清總金額換來的是你們現在懷疑我要詐欺你們？靠~ 要詐欺還會先匯十萬給你
們呀？然後你們又不會退我錢就一直找我麻煩？是誰有可能詐騙？現在我沒欠你們錢
是你們多收我的錢耶！我就凸回去他們的說法太扯了吧，那換個說法B先生說這可能是
你和前位業務的問題你要去找之前那位業務！靠… 我要找之前那位…那為什麼是你們來
收錢？好！再去挖資料，挖到以前那位業務的手機，打過去！喂！我以前有和你辦過
貸… 對方：不好意思！富邦呀！我離職很久了，那邊的事現在不關我的事，請找公司…
很好… 踢皮球… 一個叫我找離職的一個叫我找公司的…好一家有制度的銀行…

再來我要求客服專員把問題再轉回之前的15號專員，嗯… 不要懷疑 就是你服
務太惡劣了也不能解決問題，我第一次打客服被當詐騙集團的！等第二天15號專員又
上班，這位先生服務就好很多，還是耐心的問完中間的進度，再說會把資料匯整再轉
至處理單位，我就問他那位催繳的B先生說他沒權限處理但是他卻可以找我催錢，我不
能要求他處理好問題？這樣子是什麼情況？專員就回答他們是盡量服務客戶疑問，並
把相關問題轉過去，事實上也沒有那麼大的權限，如果真的催繳中心那邊處理人員也
沒能處理的話，那可能就是請我要走法律途徑了… 好樣的… 催錢人人能催！處理問題
人人沒權限！我就強力的懷疑你們和地下錢莊有啥差別？有牌？更黑心？我貸二年要
付七年利息？我覺得你們要找一個人好好和我解釋問題出在那，我不是在意這小錢，
但是我覺得我被你們玩弄了，催繳中心說我沒有好好的當初的業務再多次確認，喂…
我是你們的稽核單位嗎？你們給我的資料都是二年的沒有錯，你們手上的都是七年的
，然後有問題就以你們的為準？妖受… 我貸十萬你回去寫一億我不是死給你看…這錢
我可以不要，但是你們要給我一個交代，把消費者當成惡意詐欺犯是什麼意思？

後來專員也沒有辦法處理，我就請他們找到有權限的再打過來吧，不然講再久
也是浪費時間… 又過了一天就昨天，換他們貸款的主管打來，這主管講話是有禮貌多
他說先去了解過後才打給我的，這是他們業務員訓練不好，流程有問題，非常的抱歉
他也不知道要講什麼，希望我能原諒。聽來非常有誠意，就問現在要如何處理？總不
能我貸二年要我付七年吧，他說事實上他們也沒有多收，以二年來說總利息最後金額
是二十二萬多，七年的話是二十九萬多，但是我一接到電話就結清了，事實上我只付
了二十七萬多，不是七年的錢！沒多收！現在才過四年… 喂… 我才貸二年耶，現在多
繳了五萬耶？沒多收的意思我還要感謝你們利息便宜？重點是我沒有貸七年啊！我和
主管講了之後，他查詢電腦說我已經繳清結案了，他沒有辦法處理了… 我就說是你們
催繳專員說我先結清後查詢問題會再處理退款的，主管說那應該是業務沒講清楚…一結
清就沒有辦法了… 阿？混蛋！最後連專員都是用騙的呀？先騙我繳清後反正收到錢了
結案了就沒事了？ 主管說他教育屬下不好，不知道怎講請我原諒… 不是我原諒的問題
重點是我那麼多年來買了你們富邦多少服務，是相信你們銀行的服務品質與專業，結
果我遇到的是不負責任的業務？沒法處理卻能催繳的專員？服務態度良好但是沒權限
的客服？還有只能道歉但是沒法解決我問題的主管？我到底是遇到什麼銀行… 講到最
後你們知道也承認是人員的問題，但是消費者還是只能認賠？ 你們沒多賺利息？哈哈
二十二萬變二十七萬叫沒多賺利息？ 真是難賺的行業呀… 尤其剛剛看到電視分紅之冠
五個月以上的年終… 你知道看在可憐的消費者心裡是什麼感覺？

其實這件事我想我也得不到什麼良好的解決方案，只是心情不好加上不想其他
人遇到一樣的事，所以把這事貼出來，以免有年輕人或是學生們不小心像我這種笨蛋
！笨到會相信專員會處理好一切，相信有問題公司也會有誠意和良好的服務來處理！
相信保險買了就會有保障！笑死了！真的出事了你會不會賠我在天上也不知道，最近
才又買了富邦的壽險，但是發生這事後我對這家銀行非常的絕望，之前在花旗有遇到
信用卡扣款錯誤，他們就處理的很好，好歹不是叫我硬吞死鴨… 再次要提醒勸說大家
貸款或是買保險要非常小心，不然下場會很慘… 尤其是學生要學貸的話盡量多找學長
或是有經驗的長輩比較保險。

後記：事實上我這多繳的五萬也有點價值？那主管說他們了解流程是有問題
人員訓練也有很大的進步空間，所以他們現在所有合約都會改成由總公司出，不再由
業務處理，業務只試算給客戶參考而已！這樣說這些進步也是用我們這種前面的笨蛋
的血汗錢堆出來的？因為我們也用不到了… 以後應該也不會… 因為一次就怕了！我現
在寧可用現金卡或是信用卡刷！也不會再和銀行貸款了！因為想要比他們利息重？很
難吧…