PCHOME一樣無力回天......
我不覺得換個女性的CEO，PCHOME就能有所改變!
PCHOME的問題在於思維，行銷模式隨著時代在轉變，
PCHOME仍是二十幾年前的行銷模式，毫無任何改變!
曾對PCHOME提上百個問題改善方式，PCHOME連半個問題全無改善!
會說PCHOME風評好的網友是瞎了嗎?PCHOME是網路風評極差的電商平台之一!
我從郵購時代到PCHOME開台，至今接觸網路購物也近30幾年~
PCHOME的問題太多，根本不是換CEO能解決的，唯一能解決PCHOME的問題方式!
就是整個企業改組，去除原本老舊的組織，整個企業做革新，
才能真正解決PCHOME的問題!
還是要說詹本來就不會用人，很多問題連消費者都知道的問題，
他們的主管都沒在做事，他卻不知道!
危機處理、訂單系統問題、配送問題、倉庫出貨問題，內部管理訊息傳達問題，
這些主管完全沒配套!經常在發生的問題，主管們完全不解決也毫無配套!
年復一年，PCHOME就一直擺爛下去，行銷也做得亂七八糟。
換個CEO只是利益交換，根本解決不了PCHOME的問題，網路家庭集團再不改組，
遲早消失在電商市場中~
我自己觀察的幾個點，看PCHOME未來有沒有想著去改吧。
第一點：
價格比不上別人。幾乎沒特價，甚至還賣得比別人貴。
第二點：
幾乎沒有折價卷可以用。就算有折價卷，但莫名其妙的使用條件幾乎讓人拒絕使用，簡單的說就是設計折價卷的人腦袋有問題。寧願當作沒折價卷來用。
第三點：
客服人員越來越不會處理問題。態度雖然好，但往往受限於不當的主管管理機制。
第四點：
刷卡優惠，抽獎活動設計得亂七八糟，而且還常常出現資訊錯誤的情況，讓人根本搞不清楚。
第五點：
PCHOME的主管都亂七八糟的，我曾經因為一些機緣有跟他們的主管聊，
我問他們：「為什麼你們以前PCHOME的態度那麼好？但現在卻這麼爛這麼差？」
他也很直接的回答我：「那是因為以前PCHOME跟現在的PCHOME完全不一樣，你不能拿以前的PCHOME跟現在的PCHOME比較。」
於是我就問：「那我問你，以前的PCHOME給了我們老客戶很棒的體驗，但現在我們這些老客戶覺得體驗變差了，請問我幹嘛還跟你們交易？」
PCHOME的主管就回答：「那你可以不要跟我們交易。」(當時我還以為他會回我：「我們會好好檢討。下次一定會想辦法改善這些問題。」沒想到卻直接跟我這種交易額度頗高的情懷老客戶說拒絕交易。整個人都傻了。)
當下我就清楚，PCHOME最大的問題不是基層人員，而是主管出現了極大的問題。
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簡單的說，我個人認為以前的PCHOME想著的是「客人」。
現在的PCHOME想著的是「主管要管好客服，不要讓客服給消費者好服務，好的服務會讓公司虧損。」
所以，既然PCHOME給不出好價格，也給不出能用的折價卷，甚至我最鍾意的客服也大打折扣，而且刷卡優惠抽獎活動幾乎亂七八糟看不懂，我為什麼還要跟PCHOME買東西？
沒服務，沒價格，沒折價，活動亂...
介面在好有甚麼用？一直強調設計設計，但沒有其他的核心，設計也是有極限的。所以PCHOME在那邊一直改介面，我看了真的很難過，你與其花錢改設計，還不如好好的特化你的核心能力。設計只是外表，你外表再漂亮，裡面沒有料請問能有甚麼競爭力？
而PCHOME購物一直以來讓我很尊崇的售後服務也幾乎蕩然無存，我到底要支持甚麼？
憑甚麼我應該繼續花大錢跟一個甚麼都沒有的平台購買東西？其他平台也都賺消費者的錢，但其他平台至少知道要給消費者必要的服務或價格或折價或清楚的好活動。
請問PCHOME到底能給消費者甚麼？甚麼都給不了，整天只會在那邊改介面，我看PCHOME的介面也改了好幾次了，但到底有啥用處？我現在在PCHOME買東西單純靠得就是情懷而已，而非那個改介面設計。畢竟我家跟PCHOME交易了非常久，而且跟董事長也有段緣分，一切都是靠 情懷 買單。
我還是一樣會去比價，如果PCHOME只是比其他平台貴個五六百元，我還是會跟PCHOME買，而至於理由，那就是情懷的事情，完全沒甚麼理由。
但的確，我在PCHOME的消費額越來越低了，可以說是逐年減少了，因為我不可能永遠都情懷買單，現在就是買些便宜的東西而已。貴的東西幾乎都換平台購買了。
不過PCHOME還是有幾個機制還行，那就是退貨機制，但這個機制我使用的次數也不多，但真要用到的時候，PCHOME的退貨機制的確是蠻好用的。還有就是送貨還蠻快的，但MOMO跟蝦皮的送貨速度好像也不是很差，而且MOMO的送貨速度好像有提升的跡象。
所以，PCHOME，撇除掉外觀以外，你到底能給消費者和老客戶甚麼？
PC HOME問題很多沒錯
近幾年我也幾乎都轉往momo購買商品
但momo也不是全無缺點
今天才發現，momo的退貨機制非常有問題
週六深夜1:48（應該算週日凌晨了）訂貨
後來朋友介紹其他更適合我的商品
於大約一個小時後申請退貨另買類似產品（也是在momo買）
結果今天還是把貨寄來了
其實如果要衝送貨速度
我個人覺得貨物受訂立刻進入送貨流程（即使是深夜），來不及追回，
這是可以接受的事情，甚至有點「感動」（假日深夜都在處理送貨物流，以現在台灣勞基法規定的薪資給付標準來看，momo在這方面真是下了重本，感動啊）
問題出在，怎麼退貨？
貨送來了，我要退貨
結果app裡完全找不到聯絡方式
數位客服看不懂我的問題
找不到客服電話
那要怎麼退貨？
只好自己google momo的客服電話
撥打電話進去
選擇退貨選項，語音要求驗證身份，然後說現在客服人員都沒空
要我留下電話號碼，他們會回撥！
不信邪
再打一次客服電話
這次不選擇退貨，選擇其他問題，
疑～電話直接轉專人，沒有要我留下聯絡電話？
所以，想要退貨的人沒辦法直接跟客服人員對話就是了？
這種退貨機制讓人感受不是很好
比起在PC HOME、蝦皮購物
這兩個平台的退貨機制親切太多了，
結論
PC HOME也不一定就死刑定讞
各個平台多半都有各自的優缺點
好好改善
說不定還是能有自己的一片天
只是，希望好好把握重生的機會，
畢竟，信任感一旦流失
要再重建，恐怕必須花費加倍、好幾倍的心力
對於消費者來說
誰做得好我就找誰消費
倒是沒什麼特殊情懷
越多購物平台對消費者越有利
neochen_01 或許吧，可能因為我訂完貨一小時內就退貨（凌晨），結果貨還是送來了，感覺怪怪的，想要趕快弄清楚怎麼回事。也許耐心等個幾天momo一樣會來回收吧。
說我有幾百塊的現金積點，月底即將到期。
我想說，那就不要浪費，下午有空就上網逛逛，
結果在要結帳的時候，怎麼看都沒看到可以折抵的選項，
後來才看到，要特約商店才有。
那好吧，我就進到特約商店裡面去找找。
點選頁面左邊的分類項目，發現東西種類仍然繁多，
再選依照價格排列，結果價格都亂標，
從1元，到999,999,999元都有。
當時我就心想，這也太亂了吧，難怪獲利一直下降。
沒關係，我改用進階搜尋，輸入關鍵字總可以吧。
於是打了中文字，點選搜尋，之後出現-請輸入關鍵字!!!!
後來試了幾次都是一樣，都是說我沒輸入關鍵字，
我甚至把所有的選項，日期區間，價格區間都填了，
一樣說我沒輸入關鍵字。
我改用英文字串，結果出現亂碼，就是一堆奇怪的符號。
哈，這種網站不倒才有鬼。
8/20補充，後來找到另一個方式，可以設定可折抵積點的項目。
不過呢，找了幾個物品，結果只能折4塊，5塊，
連一千多塊的東西都只能折13塊，
只有其中一個八百五的商品可以折最多，30塊，就30塊。
很多東西售價都頗高，就算我的積點可以全折，
價格也不會比網拍便宜，真的沒優勢。
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