目前台灣高鐵乘客屬性以返鄉、商務客為大宗,各佔約40%,觀光旅客及通勤則分別佔約13%及7%。加上列車準點率達99.42%,頗具水準。初步判斷,乘客基本盤不易流失。未來若結合國內、外觀光旅遊業、並強化本地飯店旅館之服務及配套措施,客運量應該還有成長空間。另外,高鐵可充份利用大數據資料,藉已掌握之乘客屬性、習慣、喜好...等,推出更加尊榮和客製化之舒適服務,要增加客戶黏著度、以及廣納吸收新乘客,應該不難吧!。