台灣人壽(前中國信託人壽)，果然是金控財團靠併購起家，理賠服務差同業甚多。
20年前我幫家中長輩買了當時美商大都會人壽的防癌保險，繳費15年保障終身，20年後長輩罹癌，四年前開刀，當時已經申請過理賠，也開始了漫長的抗癌治療過程。四年後，無意中得知該保單還有兩個項目可以申請理賠，於是向台大醫院申請了出院後最詳細的病歷摘要。
為了這回申請的"癌症出院每日休養保險金"及"癌症門診每次醫療保險金"，我準備了醫院提供最詳盡的200頁出院病歷摘要，以及門診病歷紀錄；上頭皆詳細記載病患基本資料，病患入出院時間，入院診斷，出院診斷，病史及入院期間所有檢查報告；重點來了，受理理賠櫃台看都不看，就說只有診斷證明可以申請。是我提出要求，你要不要再確認一下，我就是不知道需要那些資料才算完整，因此花了近台幣2000申請了最詳盡的所有資料，無非希望受理順利，別讓我白跑好多趟。
結果，台灣人壽許昌街的理賠申請櫃台，就是不受理最詳細的住院病歷摘要，偏要像公務機關般，只受理簡單的診斷書；我們的對話沒有交集，離開櫃台前，受理人員還提醒我，如果還有問題，可以打去0800詢問。
當我跟0800說明在受理櫃台的不滿與不解，對方仍堅持要小小1,2頁的診斷證明 ( 此案並非首次申請理賠，四年前早申請過同一被保險人的初次罹癌理賠)，最後還問我能否請理賠人員回覆? 理賠人員聽起來應該更專業，而且是最終理賠的部門，我答應了；沒想到，回過頭來是那位受理人員回電，並表示如果我只有這份資料，他們可以個案申請，希望上頭通融。
我氣炸了。我規規矩矩繳完15年的保單，家人罹癌申請理賠，憑甚麼要通融，要個案申請?
"我不需要個案，我會去重新申請簡單的診斷證明"，申請我應得的理賠。
比較我同時擁有的國泰，富邦(前安泰人壽)保險的理賠與服務台灣人壽(前中國信託人壽)差太多了。僅提供我的經驗，讓有投保考慮的人參考。
...(恕刪)
