營業員這種反應,正常嗎??????

朋友沒帳號,代po
正文開始前先講一下:
朋友跟該營業員已經下單一段時間,沒有仇; 平常也不會去煩營業員,都是自己低調下單, 單月交易量1000萬~2000萬。
該營業員已經做了幾年,沒有要離職,而是要長期經營的

正題開始
朋友前幾天接到營業員電話,說會違約交割,金額1.5萬(台幣),10點之前要處理,
朋友趕快處理,但錢的到達時間大概是10:00~10:30,
(細節不便透漏,但總而言之,10:00到不了,大概10:15會到)
朋友提出證明,這筆錢正在處理,大概10:15會到(事後證明,真的,10:15錢就到了)

他希望券商能幫他處理,只要多給他半小時,10:30之前錢一定會到,
朋友溝通的過程有一直跟對方道歉,希望對方幫忙
(朋友給我Line對話紀錄,確實,朋友跟營業員道歉,並希望對方幫忙)

後來雙方通電話,營業員堅持 "就是要10點之前把1.5萬匯過來,不能妥協",
而且營業員講話越來越嗆,類似 "你他媽的搞什麼! 要讓大家一起死嗎! 搞什麼東西!"

朋友沒辦法,只好跟我借錢,在10:00之前將1.5萬匯到交割帳戶,然後跟營業員確認:危機解除
危機雖然解除,但營業員又嗆了幾句! 朋友雖然不爽,但覺得自己有錯在先,就算了

過了一小時,營業員又打電話來,打來罵人.......
"幹! 你早上浪費我半小時! 你是怎樣! 要搞到大家一起死嗎!"

到這裡,朋友已經忍無可忍,當場罵人! 連罵五分鐘!
然後把錢提出來,到其他間下單

想問一下,營業員這種反應正常嗎?