中信金融台灣人壽的服務令人不敢領教

台灣人壽今年一月被合併到中信金融了，但還維持台灣人壽的名字，我是原大都會人壽的保單，先被合併到中信人壽，現在變成中信金融的台灣人壽。首先他們的客服電話，如是保戶要輸入兩次身份證字號才有資格進入專人接聽，好不容易有專人接聽了，卻告知客服忙線中，記下我的資料，說會回電，4個小時過去沒人打來，只好自己再撥去，結果又是說要幫我記錄轉達客服的人，整個下午直到晚上都沒客服打來。我之會急著找客服是因為上星期申請我的保單價值準備金證明資料，當時客服告訴我按「公司規定」這資料一定要掛號寄到登記的我家中地址，我說家中恐無人收，不能寄到上班地方嗎？客服說不行。結果快一星期，還沒收到，大概郵差送信時沒人收，還在跑吧。我申請的另一家南山人壽，就沒問題。像這種對客戶不友善的「規定」居然可以存在，是仗著公司大嗎？令人不解。還是本人太少與金融保險業接觸，不知行情。

後記：本人收到台壽客服主管來電致歉，他們會好好檢討，對客戶的服務有更彈性的作法。我接受他們的抱歉，是希望他們能真的改進，這篇發文原想刪掉，但發現版規說無法刪除，基於發言人要為自己的發言負責，那就留在這邊作個見證，未來後續請大家的經驗繼續分享了。