12/14: 收到花旗簡訊告知未繳款項 --> 打電話去詢問, 花旗陳威豪r告知email帳單key錯並要求提供新email帳號, 我已於線上告知更改為實體帳單. 花旗告知下期會寄發實體帳單並要求於12/19號前繳交款項否則會有不良信用紀錄. 因卡費已逾期, 會”幫忙”取消滯納金. (問題是我根本沒收到帳單, 且花旗已承認是email帳號有誤, 明顯就是花旗內部處理過程不當!)
12/15: 收到花旗電子帳單, 金額有誤 (同筆國外款項收取兩次手續費) --> 花旗客服一個月只有一次結帳日, 不可能補寄正確金額帳單. 花旗再次強調須於12/19前須繳款 不然就會有不良信用紀錄. 且承諾會於下期退還多繳金額. 我要求花旗提供保證信, 但花旗強調所有電話都有錄音, 不會出問題!!
12/16: 花旗專員來電, 花旗再次強調須於12/19前須繳款 不然就會有不良信用紀錄. 且承諾會於下期退還多繳金額.
12/22:
Around 1pm: 收到電子帳單, 明細內並沒有退款紀錄 --> 打去花旗詢問, 專員告知會處理並來電通知
Around 3pm: 未收到花旗來電 --> 打去花旗詢問, 專員(黃s’ 代號: 2968)告知會處理並來電通知…..我告知, 從上禮拜就應該處理了, 請於4點前回覆, 不然我就要找媒體了!!
4pm: 打來了….也道歉 處理了. 不過, 難道一定要說找媒體才會有人幫忙處理嗎?
花旗處理態度強硬, 弱勢的消費者, 怕信用有不良紀錄, 只能照做….
也希望有用花旗卡的人多注意自己的權益, 是否還要讓這樣強勢不尊重消費者權益的銀行繼續幫您服務!?
