給永豐銀行總經理：
當貴行希望我upgrade使用永豐御璽卡，相信是經過貴行審核挑選的優質客戶，也相信貴行會提供優質客戶最優質的服務，但是這卻讓我領教到什麼叫最優質服務，當我為了信用卡年費問題打電話到貴服務專線，卻得到服務人員（服務代號:113 薛x x）非常不耐煩的回應，不斷的以"我剛才不是已告訴你…." "我剛才不是已回答…."，讓我頓時覺得自己好像重聽，難道尋求服務人員的諮詢及討論是不當的行為嗎？不禁懷疑我持的是御璽卡？還是金卡？應該是最低檔的普通卡吧！最優質的入門卡服務！
當我希望與該服務專員的主管直接通電話，卻讓我在線上苦等，然後才告訴我主管在別的線上，難道當客戶遭受服務人員不客氣的互動後，主管還可以讓你在線上掛著~~~~~最優質的等待服務！
我要表達的是，這是我這輩子用信用卡以來，讓我最受氣，最不受尊重，最"爛"的服務，它盡然是－"永豐御璽卡"。
懷疑自己被發錯卡的持卡人
2009.6.9 21:00
各位,. 我當然會...(恕刪)
小弟有幸到信用卡中心工讀過(非永豐)
可以提供您一些資料
每一通電話都是有電話錄音的
每一通通話在電腦上都會註明與客人交談內容
如果是比較有經驗的客服人員應該會請您翻閱權益手冊上的第幾行第幾頁,有說明您的權益
(正常的客服應該是人手一本.每天都要用)
如果是手冊上有寫的...你問幾次.小客服也不能給你什麼其他的權益
當然有時候會遇到手冊上沒寫到的問題.很容易出狀況...
那小客服只好自己摸著頭讓客人罵個過癮.還要說聲"謝謝您的來電"
小客服老實說錢少地位低.算是混口飯吃.
如果是信用卡公司本身的問題.
建議您耐心再撥一次,因該會是不同人接的
重覆一下您的需求.請他一定要填需求單,並請客服註明第二次來電
如果問題很嚴重,可要求請主管回電,(因為主管可能在開會,吃飯,上X..等等..不是隨叫隨到)
好的銀行應該會請專人回電話給您,順便準備好您需要的資料
.這是基本的.
如果您有理財專員,應該給他一通電話,透過理專反應應該更有效果
如果是單指"人"的問題
客服如果還是這種態度相信他一定會被市場淘汰的
不用浪費自己的時間了
我以前坐在信用卡中心的門口...
老闆來了要衝去開門...說聲"董事長好"
...因為老闆是不會按電鈴的..又沒帶識別證..門怎麼會自己開
客人天天來拍桌子,敲安全帽.標三字經的...這都算好的
每天最擔心受怕會有人來門口潑X或是潑XX...所以都要抽籤決定位置
有時候有妹妹抽到坐門口當場哭了...
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