一開始就說明了，我們是兩隻貓的家庭，而且兩隻貓喜歡抱在一起睡覺，同時一隻貓5公斤，一隻貓6公斤，總共11公斤。
所以設計師是事先知道我們家的狀況，在設計師的經驗下，幫我設計了這樣一面的貓跳牆，我基於相信專業，我也沒有太多的調整，就訂購了。
（他們有在官方網站說是大陸加工的，但他們是說他們自己的工廠）
（中間等待的一個多月，是說他們有些貓跳台「沒有現貨」所以等了一個多月，直到4/15東西全部到達並且由他們的師父協助上牆）
剛好四月15，安裝完的時候我有拍照給Ollie寵物貓市集，我當時就有疑慮，這樣螺絲凸出來會不會會造成貓咪受傷，但廠商的回應是避免壓克力板破掉，都已經安裝上去了，我也不可能再說什麼，雖然會害怕，但也只能這樣。
同時他們的師父也依據實際狀況更改了貓跳台的設計
改為這樣，基本上和一開始設計的幾乎過半都不一樣，但基於相信專業，所以還是讓師父改了。
在師父要走的時候告訴我「我們是接案做淘寶安裝的，如果你之後要裝淘寶的東西可以再和我說」，也把他的名片給了我，其實在這個時候我蠻震驚的，我以為這兩個師父也是他們公司專業的安裝人員，所以有讓他們更改設計，沒想到更改完了才知道他們是寄案做淘寶安裝的而已。
但木已成舟，所以我也沒有多說什麼，而且新的東西剛上場，興奮總是比驚嚇的多，我還把最後的畫面拍給Ollie的官方帳號看。
隨著時間過去，東西逐漸壞掉，8/28日時，最中間的貓走道柵欄就掉了，完全不知道為什麼莫名斷掉，但因為我那段時間，我出國請朋友幫我顧家，所以我朋友也不清楚發生什麼事情
（柵欄直接消失）11/15日我跟廠商反應貓跳床斷掉了
廠商回應如上，我在事發之後，有在官網上看到兩隻貓窩在貓跳床的照片，上面寫只能承受十公斤，那就不應該推薦給我。
但我就好奇了，我一開始就和廠商說我家是兩隻貓，一隻貓5公斤一隻6公斤，同時也有和廠商說，兩隻貓喜歡窩在一起睡覺，在這樣的情況下，為什麼廠商還會推薦這個一個只建議一隻貓的貓吊床給我呢？
廠商的意思是，網站上的照片是舊版的，他們的新的跳床已經有更新了，是新版的，所以可以承受比較重的重量，那我就不懂了，說貓跳台有承重限制的也是他（我一開始就有說明貓咪喜歡兩隻睡在一起），說承重變好可以超過10公斤的也是廠商，讓人有點沒有很懂到底行不行🥲，重點是事前根本沒有說有承重限制啊啊啊啊！
而且在購買前我都不知情這個貓吊床只能一隻貓使用，不能兩隻貓在上面一起睡覺，事發後經過客服我才知道原來不行
我可以接受東西總會有損耗，但是整體兩萬多元的設備來說，不到一年就斷掉了，實在不合理。
廠商還說不建議兩隻擠在一起，那一開始就不應該介紹我用這個貓跳床，因為我真的是外行😢，覺得我把我家貓咪的使用狀況都告訴他了，在這個前提之下讓我感受到他想要卸責，其實蠻令人不舒服的。
最後廠商甚至說，右上兩個才是設計給貓咪睡覺用的，一開始這個床就不是設計給兩隻貓睡覺用的，我要怎麼限制貓咪不要在同一個貓跳台上面睡覺🥲（相信有養貓的都知道，貓咪就是個任性的主子，而且一開始廠商也沒有跟我講說不可以讓兩隻貓睡在上面，我也無從防範）
說到最後我就已經沒有想和這個廠商溝通了，我就直接請廠商跟我講說我如果要重新訂製一個新的含安裝費多少錢，廠商說這個貓跳台1050運費90，但是安裝要1500，總共2840。
我也還是付了，因為已經整個牆都是由他們家的東西，如果我換了廠商後續有什麼問題，感覺更難說的清楚。
但也希望大家在購買上牆貓跳台時，要慎選廠商吧
最後，感謝大家看到這邊🙏🙏，附上我兩隻喜歡我的兩隻喜歡窩在一起睡覺的貓貓～
———————更新：11/17 21:02廠商反應說他看到我的貼文了，以下是廠商的公開回應
結果他們想的不是精進與解決事情，而是把我新下定的床退給我，然後要我找別人裝，甚至還說「都已經說成這樣子了，你還是要找我們二次安裝，其實我們也很震驚」我要的從來不是二次安裝！ 而是售後…..所以我才花比較多的錢找台灣公司…..
這樣的公司真的難以接受，我發文的目的不是希望可以獲得賠償或是凹不用錢，所以我在發文前就已經付款完成了，只是做為一個專業的廠商，在看到這樣的貼文之後，應該是去檢查產品有沒有問題，能不能更好，而不是我把錢退給你
廠商在我發文後就不斷用情緒性的發言，而不是理性的處理事情，目前進行到最後，等待對方詢問老闆中。
我在交涉的過程中，多次強調我沒有想要針對員工負責的設計部分，而是公司應該要為品質及售後負責，但該員工仍然多次出現情緒性的發言。
______11/18再更新廠商突然確認收貨地址後只說了「先照前面討論的處理完」（也就是我付給他們2480元，請他們來裝新的上去）但我追問這個是二次服務還是售後的時候馬上又被已讀不回
不知道是老闆都不知情，還是連老闆都不想處理😢（昨天打賴電話進去，是一個男生接的，我問他是不是和我通line得人，他說不是，他說他們的人很多，所以每個人負責的不一樣，看來是大公司……）
————11/19我在11/18投訴到行政院的消費者保護官，我也有和廠商說明，主張要協商。
時至今日，廠商雖然說會退款，但至今也沒有再追問我的匯款帳號，剛剛安裝師傅打來，也說他不知情這件事情，所以沒有所謂的「師父現金退款」，仍然是收費服務！同時一直不願意回覆商品是否有「保固」，也就是說在Ollie寵物喵市集安裝的貓跳台，在安裝完之後就結束了！並沒有任何保固！沒有任何保固！沒有任何保固！，請大家一定要注意！
我有在電話中問了這個師父，那個師父說他是負責嘉義以南的安裝，我有問他是不是有兩批人，一批是「淘寶」安裝的師傅，他說是
但師父問我多久前購買的，我有和師父說半年前左右，師父回應，那他就不清楚為什麼不是安排他來安裝了。
