＃以下有註明CP 是complain點
車款 A3 1.8T 2010 3月中 內湖台奧
話說上上週載著小朋友2.5歲去高鐵廣場散步 半路上已經發現煞車異常 突然發現煞車無作用 還好左手邊還有左轉車道而且還沒車 所幸將車頭打向左邊 還好閃過前方車輛車尾 避免追撞 原先以為是自己停紅綠燈習慣打N檔 就沒在意
後來載車友 到內湖保養 回程時在汐五高架上 突然廢棄回收亮燈 但當時煞車還正常 隔天晚上故障燈熄滅 就沒去注意了 本還想先去內湖檢修..
上週四下午一點半 已經在國道二號 發現煞車異常 當時車速90~100km 只能下最近的交流道 放油門檔煞 後下交流道後拉手煞車方式 慢慢開到路邊 ..連紅綠燈都不一定停的下來
後來因與客戶有約 暫時延後 至兆慶先行檢測 沿途只能30~40 km行駛 發現是真空閥門pump異常 導致煞車踏板管路無真空 無法踩下..
所以只能動用全省道路拖吊 將車拖至保養廠維修了..
Q1 已經事先告知煞車壞掉 拖吊司機既然還是直接開上拖吊車 ＠＃＄ 有鉸盤幹嘛不用 CP1
15:30 上車 到內湖將近17:00 ？？？ 能信嗎？ CP2
打了通電話 接待居然說 師傅都要下班了.. 所以明天才能看... ！＃ CP3
我請他早上一早請幫我確認是什麼問題 要多久的維修時間..並告知我明天會過去看
週五早上跑了汐止Acer後 順路至內湖 結果因接待正在忙 所幸在一旁等了10分鐘 後來一問趙姓接待
一直說 不好意思 師傅還在檢查 目前還沒結果.. (不是已經留車一晚了 早上也有時間檢查)
大概重複三遍了... 我實在聽不下去了 我只回 我可以看車嗎？ 才帶我去看
我看大概他都還沒瞭解是哪台車吧！ 少給我打官腔 ... 我看連拖吊有拖車進來他都不知道
我問 我知道你家待修車很多..連保養都要等兩週
(to:Audi TW 既然你們後線維修保養效率這麼差 是不是不要賣這麼多,賣了一堆車 客人排保養要兩週或是要留車..)
這些都還其次我能體諒 ..但是有沒有人想到 我不是要保養 是已經車都不能開了 還好車主沒出事 還是要等車主出事才會有人當作緊急事件處理？ 還是要找記者來加油添醋一番才會受到重視 ..我知道A3是基本款 但是車主在國道上煞車失靈？ 我還能平心靜氣請業務處理.
(接待.. 能請妳搞清楚狀況後再來跟客人解釋可以嗎？ 難道我聽不出來妳在搪塞我？說話要看眼睛 妳連正眼都不敢直視我 妳有對妳的工作負責嗎？)
後來接待才去瞭解維修狀況及料件 等了十分鐘後來才看到工單上多了一張查料單才查出缺料 要從德國調 最近也是新加坡還不一定有 ...10天～三週
只能忍下來 找業務處理 要走時接待還說 先生要幫妳叫計程車嗎？ 我們有補助150...妳可以再不專業一點 客戶資料有寫 從桃園來150是要坐到哪 濱江街？ 我回說不用
後續....
女王至Audi官網留言後
客服人員/經理 才開始接手關心此case
我說 這是新車 才滿100天在國道上煞車失靈..我不是要換機油 我知道你家待修車很多 我能體諒 後勤維修人員出了什麼問題我不知道 效率太低？人數不足？ 但是這已經是危險事件需要檢修.. 還是要鬧的跟T牌一樣才會有人關心？
感謝客服經理及史瑞克業務的協助.. 將待料時間縮短至一週 並協助尋找代步車..下週一8/9回覆
既然還是有專業人員有能力處理的 為何有一些太安逸處理事情神經太大條的在影響Audi TW的招牌?
車子送修後一直聽到一些調侃的聲音 ....假會 買A牌 人家我們開國產車都沒事.. 我只希望當初摒除一切聲音 堅持自己對品牌的信任 希望各位廣大車主的支持是沒錯的..
ps.不是要取暖 當初放棄GTI 是因為Audi多一年保固..當初聽說太古雖然維修小毛病多 但是服務態度還不錯..
到很想瞭解 L牌第一名的服務長怎樣...
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