第一 為何他要懂換備胎? 到底為什麼??? 你身為技師 覺得理所當然, 但是身為車主, 在考量之下 要求圓廠答應的服務我覺得理所當然, 我也怕自己換胎因為技術跟專業不成熟 不到最不得已 不會考慮自己換胎, 這是安全考量.
第二 買你的車等於買你的服務, 這些如果是有在原廠服務範圍 不管幾點妳都沒有什麼好抱怨的, 這是妳公司對客人做的保障, 要怪怪妳公司, 你進公司代表你也同意這些服務, 如果這不是原廠服務範圍, 你大可不要去(但你去了就是代表公司, 代表這也是合理服務)
第三 身為技師,收到客戶電話, 有了"維修需求" 出門維修帶工具包, 手電筒 應該都是必備. 考慮到各種環境也是你專業素養才對, 你自己沒帶照明工具想必是太過自信(或是懶?) 造成客人"任何"損失 本來就妳或原廠應該賠償
請知道一點非常重要的, 客人不需要考慮到"你個人"的任何感受 他對應的是公司, 而公司的代表是你 如此罷了
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