~現在消費者意識抬頭~有少數消費者會抬得跟海賊女帝一樣高
松矢彌諺 wrote:
小弟先表明，小弟真的...(恕刪)
樓主我有點意見跟問題您參考一下,公司有沒有標準道路救援流程呢?你有沒有照流程執行? 公司的這個救車服務有沒有收費呢
車主：我車子爆胎，你能馬上幫我補胎嗎？我：沒辦法哦，我手邊沒有工具，我只能幫您換備胎，我大概20幾分鐘會到 車主：好！
(如果貴公司規定客戶是爆胎應該直接拖吊或是由客戶自行處理，那你應該根本不要出去救車?將你的判斷回報廠長就好)
結果我到了現場後我到了現場後，車主問說：啊你都沒有帶工具哦？我回答說我從家裡出發的，沒有帶工具，但是你車上有，
(這裡我有點不懂，萬一客戶沒有怎辦萬一他把車上放那組取下了怎辦)
結果當我看到車子差點沒有用三字經罵車主，輪胎是好的，還有氣，而且一個大男人居然不會換備胎就算了，連判斷車子還能不能開的判斷能力都沒有，結果他說有插到釘子，要我幫他補胎，他明天要跑高速公路，此時我看到他的輪胎已經是光頭胎了，我回答他說：這已經變光頭胎了，你明早先換完輪胎在跑高速公路，不然很危險。車主沒有回答，然後要求我換備胎，我也只好幫他換了，
(客戶就是因為耽心會因為刺到釘子爆胎才叫道路救援不是嗎? 一般人不懂車很正常，你怎會怪他沒有知識他只是反映他的問題)
當時旁邊都沒路燈，且很暗都看不太到，結果我稍微傷到他的側裙，他就說你傷到我的車了，你要怎麼賠償？
(聽起來是很普通的狀況，你去救車沒有預估到要克服這樣的狀況再進行施工?)
（當時天色真的很暗）我回答說：我會跟我們廠長報備，到時候會幫你烤漆，結果他要求我當他的面打電話給廠長報備，我也照做了，後來他叫他老婆拿相機出來在那拍照，我心裡os是想說，你有那麼顧車嗎？車子基本常識都不曉得了，輪胎也不換，這叫顧車？備胎換好之後，我也離開了。之後我接到廠長的電話，說客人打0800說你傷到他的車。
當下真的超級不爽的...拎北回到家都已經快12點了，人家休息時間去幫你處理不是問題的問題欸，
(我是客戶我才不爽，甚麼叫做已經快12點了，客戶哪知道這些，這些是客戶的問題嗎，你不是"值班"技師嗎到底你是值班還是休息? 難道他是打你私人手機叫你去處理?? 甚麼叫做不是問題的問題，那甚麼才叫做問題? 你們有告知客戶嗎?)
而且我有說不幫你處理嗎？都說會烤漆給你了，你打什麼080？
(怎會明明是自己錯了還這樣理直氣壯呢? 你也挺厲害換個備胎也可以刮到漆.....，沒有頂高機沒有氣動板手不會修車了吼? 換做你的車被刮到你一定也會不爽的......080就是給客戶反映問題的不是嗎，如果...你的處理完全沒有瑕疵，我想公司不會怪罪你，這又回到我一開始說的你有按照標準流程處理嗎?)
有錢就可以這樣蹧蹋人嗎？原廠技師也是人啊！也是有自己的生活的好嗎？這樣大家還覺得技師輕鬆好做嗎？錢是老闆在賺欸，兩個月就要輪一次值班，每次值班就是兩周，然後是24h待命。所以以後請對原廠技師好一點....
(的確不是客戶有錢就可以想怎樣就怎樣，這次客人感覺也沒非常體諒你....不過我實在覺得聽起來是您的處理瑕疵比較多一點，值班的確很辛苦，但說真的不關客戶的事阿)
1.晚上十點半的服務是我和原廠的約定，不是看你心情來決是否施工。至於你的派工是你和公司間事，怎麼現在的服務業也可以這麼拿翹。
2.不帶工具就來作業。昏倒，我要告訴你你心裡認為我有的工具我早丟了，你就不打算換了嗎??還是要我沒事再等你去拿工具再施工??小弟老實說，根本不想浪費那個美國時間就為了因為你的作業疏失(除非原廠換胎有規定客人必須自備換胎工具)
3.弄傷我的車。天啊，你弄傷客人的車，怎麼還一副反正又不是不賠你的態度。那我因為烤漆多花的時間與可能發生生意上的損失算誰的。
另外看了其他人的回文，也許我真的不屬技術服務人員，現在連修車的人也能修得這麼尊嚴和應該被敬重，媽啊，當初沒事讀什麼書，早早去修車就好。
我尊重專業，也認為服務有價，但在我已經付出相對的價錢後，還要注意施工人員的心情，要不要我連你家的公罵都請來我家拜啊??
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