kuendian wrote:
M大.你大可不用這麼氣了!!...(恕刪)
呵，小弟沒生氣啦。
能解問題的話就很棒，在合情合理且理性思考的狀態下討論大家都是會進步的。
我也很感謝兩位網兄題的方法啊，雖然不一定有解，但是個好的思考方向。
只要不要像某些意氣用事一開口就罵別人、或是亂提亂講但又根本沒料就好。
kuendian wrote:
至於w大..
M大很有誠意邀你當他們公司的顧問了..你不妨去試試!!顧問不太需要涉汲很深的技術問題
只需要在管理面下很大的功夫.要是我能力不足..我想.我有意願去試看看的...(恕刪)
我們要找的是技術顧問哦，管理顧問是不需要了。
因為會遇到的都是技術問題，所以我們老闆才會有那句名言：｢會被問倒、無解的千萬不要來，因為你會被圍剿慘電到死。｣。
戰谷當然有他自己的問題，戰槌也是有他自己的問題，這些都是可以預期的狀況。
雖然有些事情可能技術不足、可能是規畫不好、可能是決策錯誤...等等，但事情已經發生了，怎麼樣做才是對這件事情有幫助的呢？或許很多玩不到的人對他的道歉方式覺得不好，但我想問的是，怎麼樣的道歉又能讓這些抱怨的人接受？
雖然他們是因為某些錯誤產生了問題所以導致這樣的狀況，但我看起來他們道歉也說了、問題及狀況也講了、可能研擬的賠償方式也會評估，也希望不要一直開開關關或是怎麼排隊都進不去讓大家不爽，問題能儘可能的一次搞好。那我還真不知道還有什麼道歉事情可以講？或許您有更好的高見可以寫一篇更好的道歉信又不會損及公司及當初和戰槌簽好的契約。
遇到問題的時候有的人是狂抱怨、狂負面情緒、狂不理性、甚至開始翻舊帳、把其他事情都拖進來講，但問題還是在那，且在這過程中言語及行為和態度已經傷了N個人，對事情有幫助否？
有的是合理適度的記錄、反應、找出問題的根員並尋找合適的解決方案，且後續追蹤避免重蹈覆轍，且評估可能的補償或賠償。您，是哪種人呢？
巴哈有他們解釋的一些文章主要是因為原廠改版，戰谷們要拼進度一起上。的確不同的職務要用不同的格局和觀點來看事情，很多事不是光顧忌完家的心情就好，做生意畢竟不是慈善事業、也會有團隊戰的一些策略，但很殘酷的有的人在戰場上就是要被派去犧牲而換取比較全面性的成功(等開打這GAME對戰就知道了，有些時候必須犧牲某些東西或玩家來達到策略上的勝利)。
您也可以看到有的人就是狂罵，有的人就是寫著希望今天可以克服這些問題。
您若出社會工作，很多事情不懂、不瞭解或是一知半解，會不會期盼別人給你彌補的機會？若您沒工作經驗、會不會期盼別人給你個機會，不然你永遠都會是菜鳥。若會的話，是否有同理心，若不會的話，我覺得您應該是神，永遠都不會犯錯。當然，者種大型對外的事情，搞到這樣絕對不是好事，絕對要負責任和討論賠償的，但問題是你要用什麼樣的態度與方法去向戰谷要這些賠償。
講真的，｢顧客至上、天下無不是的客戶｣這回事，最後被害死的絕對不是老闆和主管，大多被害死的是一般中低階層的人，你有真正認真的去思考這些事嗎？
有些單位已經改用｢合理服務、合理收費、有限服務了｣，｢顧客至上、天下無不是的客戶｣所帶來的後果是會產生一堆無理取鬧、無限上綱的用戶。且最慘的一定是工程師、服務人員...等等。
舉個實例：
很多銀行紛紛取消0800的客服電話，原因就是這部分成本太大。
但為何成本會太大呢？因為一方面變成免年費，另一方面時常打電話去客服中心的都是那些人，且用手機狂CALL，但內容許多都是要和銀行凹東西、抱怨、訴苦、甚至無聊打去找人講話、把妹的，如此造成客服人員長年都在加班，期盼解決更大的話務量，又沒錢拿。(我就看過某前同事，連續一個星期每天打2~3小時銀行客服中心抱怨，但根本也不是銀行的錯，可是客服人員基於｢顧客至上、天下無不是的客戶｣又不能想辦法掛電話)
這些話機、電話設備、客服人員、教育訓練等等都是錢，您是老闆的話，怎麼樣用適度的措施來處理這些不斷回流且又對公司完全沒助益的客戶？如何能讓客服人員不要陷入永遠加班的無止盡迴圈，是不是該有所取捨？
期盼戰谷、戰槌加油，在CB時期努力去克服這些問題，不要再像光明戰記那樣了。
願今天晚些時後大家都能玩的愉快。
