[XBOX 360] XBOX 360 變黑白機, 送修聯強過程...(已修好,感謝微軟)

DK2000

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樓主

2007-09-04 22:27

常看到有網友表示 xbox 360 會變三紅. 但我這週遇到更慘的, 我發現我的叉盒子, 每次開機半小時後, 會自己變成只能輸出黑白單色畫面的黑白機.

今天送到聯強後, 聯強門巿竟然拒收, 表示要先打個 0080 [不是0800哦] 的電話確認保固...

形勢比人弱, 只好乖乖打電話去微軟.. 沒想到微軟也變微硬起來, 表示保固從製造日開始算....

我明明是今年年中買的. 但微軟表示是去年出廠的. 真是 ooxx , 最好是一出廠當天他就賣掉. 他要我給發票證明, 不過發票早丟了, 好在在包裝內找到一張出貨單. 微軟表示還要研究一下......

折騰了一小時, 終於先讓聯強收下我的機器. 聯強表示要 8-10 天才會修好. 修好後, 可能會向我要錢或寄到我家.

我就反問聯強, 報紙不是說保固變三年嗎? 沒想到... 聯強的客服竟然回答我. 你這批沒有, 只有某幾批, 微軟才願意認三年.

悲呀

... 看來英國的消費者比較強悍. 人家都可以延為三年, 我們的微軟...

2007-09-04 22:27 發佈

文章關鍵字 Xbox 360 變黑白機聯強過程微軟 360

sopp0820

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2樓

2007-09-04 22:45

DK2000 wrote:
常看到有網友表示 x...(恕刪)

官網copy來的英文的也是
都有註明只針對三紅
另外微軟保證書蓋章也可算.

延長 Xbox 360 瑕疵擔保常見問題
問：新的保固內容有哪些呢？
答：我們除了繼續維持原有的主機一年保固(某些國家裡為兩年) 規定，Microsoft 同時還延長了造成 Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體保固至三年，而且不論是新舊用戶都適用此規定。另外，我們還將退還那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶，當初所支付的維修費用。

問：新的保固內容與原有規定有何不同？
答：目前來說，所有的 Xbox 360 都可獲得一年的保固 (在某些國家則為兩年)，若主機過了保固期，維修時便必須付費，並附帶一年的額外維修保固。如今規定改變後，我們會針對造成Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體推出了三年的保固。

問：這樣的保固是全球通用的嗎？
答：沒錯，這屬於全球性的政策。我們已經開始對全球的客服中心發佈這項新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施。

問：這項新政策由何時開始生效？
答：我們已經開始對全球的客服中心發佈這些新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施，而無論新舊客戶都適用這個規定。關於最新的資訊，大家可以上Xbox.com 上進一步瞭解。

REDMOND, Wash. — July 5, 2007 —Microsoft Corp. today announced that it will expand its global Xbox 360™ warranty coverage. Any Xbox 360 customer who experiences a general hardware failure indicated by three flashing red lights will now be covered by a three year warranty from date of purchase. All other existing Xbox 360 warranty policies remain in place.

As a result of what Microsoft views as an unacceptable number of repairs to Xbox 360 consoles, the company conducted extensive investigations into potential sources of general hardware failures. Having identified a number of factors which can cause general hardware failures indicated by three red flashing lights on the console, Microsoft has made improvements to the console and is enhancing its Xbox 360 warranty policy for existing and new customers.

Microsoft stands behind its products and is taking responsibility to repair or replace any Xbox 360 console that experiences the “three flashing red lights” error message within three years from time of purchase free of charge, including shipping costs. Microsoft will take a $1.05 billion to $1.15 billion pre-tax charge to earnings for the quarter ended June 30, 2007 for anticipated costs under its current and enhanced Xbox 360 policies.

"The majority of Xbox 360 owners are having a great experience with their console and have from day one. But, this problem has caused frustration for some of our customers and for that, we sincerely apologize," said Robbie Bach, president of Microsoft’s Entertainment & Devices Division. "We value our community tremendously and look at this as an investment in our customer base. We look forward to great things to come."

For any customer who has previously paid for repair expenses related to the three flashing lights error message on the Xbox 360 console, Microsoft will retroactively reimburse them.

At 2:30 p.m. PDT today, Microsoft will hold a teleconference for financial analysts and investors with Robbie Bach, president of Entertainment and Devices, Chris Liddell, senior vice president and chief financial officer, and Frank Brod, corporate vice president and chief accounting officer to discuss today’s announcement. The call will be available for playback beginning approximately one hour after the conclusion of the call through 5 p.m. PDT on Thursday, July 12. To access the playback, U.S. residents can dial +1-866-363-4143, and those outside the United States can dial +1-203-369-0210. An audio webcast of the conference call will also be made available at the Investor Relations site at http://www.microsoft.com/msft.

Xbox 360 customers with questions should visit www.xbox.com.

About Microsoft
Founded in 1975, Microsoft (NASDAQ “MSFT”) is the worldwide leader in software, services and solutions that help people and businesses realize their full potential.

York

York
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3樓

2007-09-04 23:08

DK2000 wrote:
常看到有網友表示 x...(恕刪)

我覺得你的問題都不是問題。
1.360的保固一直以來都是要先打電話，然後再送去聯強。
2.保固是看發票，沒發票看出廠日。
以上說明書裡面都有。

還有，聯強給你的回覆是不正確的。不過你也別怪那些坐櫃檯的，反正他們只負責收，什麼也都不知道。
如果你沒有發票，有些客服會就當做你是當天買的。

DK2000

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樓主

2007-09-04 23:55

感謝各位回覆. 看來三年只包含三紅燈. 不是全機保固. 應該是我自己誤解了.

不過 xbox 360 上也沒寫要先打電話. 抱了台機器到現場, 才很硬的說不能收, 奇摩子一定不好的. 微軟的規定其實我覺的有改進的空間. ex: 你有抱東西去燦坤修, 燦坤叫你先去外面打電話的道理嗎?

xbox 整個盒子都找不到一張保證書, 只找的到一本保證書. 一般網路購物因為有退貨期, 所以根本不會先蓋章. 這有點小麻煩.

但送修的過程我發現聯強的店員有個動作, 就是會 打開面版檢查是否封條受損, 完整才肯開單 , 我想這個步驟應該是防範改機的人吧.

因此改機的人想送修, 應該第一關就被擋下來了.

xbox 360 故障率這麼高, 在此呼籲大家千萬不可冒險改機呀!!

想到這, 不免懷疑, 三紅燈是不是設計來防止人改機的恐佈絕招 ??? orz

sopp0820

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5樓

2007-09-05 0:02

DK2000 wrote:
感謝各位回覆. 看來...(恕刪)

其實這是國外的標準送修程序
1打電話或到網站先取得維修號碼 RMA number 才能送修

這制度其實算很正常像seagate, maxtor, hitachi,dell i國內直接送原廠的話都是這樣

因為台灣很小所以產生了快修中心這種產物

多習慣一下就好了

那張封條其實網拍可以買到-_- 大陸印刷場外流的-_- 不過不解釋用途

DK2000

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樓主

2007-09-04 23:57

sopp0820 wrote:
那張封條其實網拍可以買到-_- 大陸印刷場外流的-_- 不過不解釋用途
...(恕刪)

sopp0820 大大 , 您真是太專業了. 哈哈, 謹致上本人最高的 orz

好人卡收集員

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7樓

2007-09-05 3:41

不管哪邊的

保固都是這樣吧

沒發票的話

看出場日

是正常的~~

360我也送修過

他也是有說明要先打電話去聯絡取單單號

才送修的喔

nina125x

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8樓

2007-09-05 14:03

如果你可以到店家測看看影像端子有無問題~~

送修程序就跟前幾位板友說的一樣~
打電話要掛號單號~再到聯強維修中心~
雖然說他會檢查保固貼紙~如果沒有就強調自己沒改就好~
像是保固期限延長成三年~櫃檯小姐也都不清楚~購買主機時的發票千萬要出示~

故障狀況就跟櫃檯小姐直接說3紅好了~她也不用寫太多字

三紅機維修速度好像真的比較快~~我這台三紅剛好一個星期微軟就換台主機給我~
新機現在還在測試中~

回送機~有新的保固貼~主機內部從光碟機那可以看到裝新東西
加一個月金會員~

之前網拍有賣保固貼紙現在找不到了~樣式都改了

fin0224

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9樓

2007-09-05 17:18

送修問題及程序在版上也曾討論過!
大大應該是沒先爬文喔~~

innovajack

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10樓

2007-09-06 1:25

nina125x wrote:
加一個月金會員

這麼好？

我送修了三次 (真鳥

)

沒有一次回來裡面有加金會員過的....

本來以為快過保固了
直接送去改機
想說他x的再給我三紅就直接丟掉不要了

改完了才說延長為三年...