其實一月買回去使用的時候派對中的朋友
就常常反應說我的耳麥非常小聲 甚至常常傳出電流聲
我一直以為是因為我剛買來不太會使用 或是 耳麥快要沒電力所造成
再加上平常下班比較晚所以一直到今天才有時間把這耳麥拿去送修
之前就已經聽過xbox360的週邊都是保固三個月 所以就致電詢問微軟客服詢問送修事宜
結果沒想到客服跟我說 因為我的無線耳麥是在購買日的90天之內
所以可以直接憑著發票或是完整盒裝去跟當初購買的小賣店更換"新品"即可
客服人員還說"如果盒裝已經不見 可以請小賣店只拿出新品裡面的耳麥給我
把盒子留給店家 讓店家能夠跟上游廠商直接換貨"
我嚇了一跳 原來微軟的週邊服務如此周到 所以下班就馬上跑去當初購買地點
光華新天地二樓 詢問店員相關事宜 結果後來店家當然是說不可能
還請我自己拿去可以送修的地點(八德路之類的)
後來我跟店家說 可是微軟是跟我說90天之內可以直接跟店家更換新品
店家表情很不以為然 說了一堆流程之類 總之就是不給換
我也表明了 我不是要來凹新品 只是想詢問 到底是怎樣的情況才是正確的
我還不停的說"微軟有寄一封mail來告訴我詳細處理方式 你們能不能看一看"
二樓這家店家就一直說不用看啦 說啥我幹四年了 不用看啦 那不對之類的
對話過程中甚至不斷打斷我的話 我已經再三請他聽我詳細描述完過程
並且看看這封mail 但是店員就是一直叫我留下姓名電話就好 他會送修幫我處理
最後我已經不想浪費時間再跟他詢問 就留下聯絡方式
然後他就幫我收進袋子說明天會幫我處理
我就跟他說"其實這耳機我買回家當天就發生問題 只是..."
我只說到"只是"這兩個字 他又再度打斷我的話
回了一句"那你有發票 上面有店家名稱 你可打電話來說阿 這太扯了嘛對不對
這哪有可能"
當下我真的已經要爆發 但是朋友在旁邊 我就強忍下來 請店員幫我送修
我也不求新品 只是希望東西是好的就好 良品也沒關係...
在這我也真的不推薦各位到這個二樓角落那間店家(非普雷伊) 我只是要說明一件事情
他不停插我話 不讓我說完就算了 送修之前還要在酸兩句回來
這種客服態度實在可惡至極
ps.對話過程中 我已經表明 我也是同業人員 所以清楚你們的難處跟流程
我不是來凹新品的(在下也是類似的電子服務業) 我真的好生氣阿!!!
補上 微軟寄給我的信件 以資證明
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2012/3/9 更新狀況
剛剛已經去店家 取回耳麥 今天白天工作的店員
跟昨天的店員是完全不同人 態度也有天壤之別
今日工作的店員了解狀況之後 也不停的跟我說抱歉
我也表明了 其實跟他們無關 是此位工作人員的態度相當令人質疑
詢問了一下 此位工作人員的姓名 得到的答案是"羅姓員工"
這邊還是要讚許一下今日的員工 仔細聆聽的態度
看來這一切都是羅姓員工的個人行為
2012/3/9 更新狀況
剛剛已經致電至總店 告知情況
總店的副店長也很親切的告訴我 我這邊原本了解到的流程並無錯誤
並且願意給我一個滿意的後續處理結果 目前為止店家後續處理 還算滿意
只差最後結果跟答覆 我希望能夠這真正解決此事 還我們這些消費者應有的權益
2012/3/10 更新狀況
今天下午 軟體世界老闆直接來電給我 告訴我是店員沒有搞清楚流程
並且為此位店員的錯誤態度至上歉意 我也接受了
並且告知我可以直接去總店更換新品 關於這點我還是要稱讚軟體世界的管理階層
還算是很有效率跟誠意解決此紛爭 但是我還是不修改內文 提供大家一個參考的範例
