請問有人發生過，一直使用原版軟體卻被判定為主機違反條例嗎？

事情是這樣子的，一年多前主機發生了三紅的情況，送修幾天後就收到了一台主機，

幾天前，悲劇發生了，主機開始出現雙紅燈，關機後再開機就好了，

但使用沒多就又會再度亮起，後來打到微軟客服中心，

給了他主機序號後，他說違反條例，所以不得予以維修

不過小弟一直以來都沒改機過，亦未曾使用過盜版軟體，

為什麼會被判定為違反條例呢？

請問是否有大大發生過類似案件，若不是單一個案，

這對使用原版軟體來說是相當大的權益損失以及受辱‧

懇請為小弟解答‧