有些商業手法使用 自動續約方式,就算會在1個月前寄mail 提醒,看似很貼心,但仍有爭議 .因為有些人,有許多信箱,yahoo,gamil,hotmail...每天幾十封新mail或垃圾郵件...,有些人就不見得有看到hotmail的提醒,而且它的Xbox可能很久都沒開機上線使用. 被微軟扣款多期後,才突然發現. 類似壹電視網樂通,自動扣款的方式,很多人裝了網樂通,用了幾次就塵封不用,卻被壹電視寄送月租繳費通知單,當時也是備受爭議.
微軟常常以一個月NT$30的優惠方案,吸引嘗鮮的輕量級使用者加入金會員,一個月到期後,就自動續約成每月NT$269的新約.她雖有告知,卻仍有很多爭議和退款.
軟微是否需要如此貼心的將會員,每次購買就主動設定成 自動續約? 消費者反而麻煩,還需多一道手續,自己去手動上線或打電話去取消. 他何不改採,到期前 mail通知的方式,會員看到後,再自己回覆,決定是否續約 或 選擇其他較優惠的新合約. 沒看到mail的人,就暫停扣款.等需要用到金會員時,再去購買.
好比安裝軟體時,除了安裝主程式外,可能會其他推薦軟體,一般的安裝程式會詢問使用者是否確認要順便安裝這些額外的推薦軟體. 而不是會直接幫你強迫安裝一堆垃圾軟體後,使用者還得手動去移除安裝.
財政部的網路試算服務,每年很貼心的 主動將報稅人過去的扶養人扣除額免費額,自動試算,一般標準扣除額的報稅人幾乎不用再填寫資料,唯獨扣款銀行帳號,報稅人每年都得重新填寫和確認一次,這才是較無爭議的作法.
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報紙，水電瓦斯，電話費，健保費網路等民生必需品,每天都必須使用,消費者有沒用,自己很清楚.
大哥大業者有優惠方案,需簽約兩年,兩年到期後,仍會自動"扣款" ,但不是算 "自動續約"或"自動新約",沒有綁約的限制,消費者可以隨時停掉服務或改簽更優惠的新約,沒有違約金的問題.
但微軟金會員的年約到期後,是自動"續約",如果要取消需要在1個月之內,否則就不能停止服務或改簽較優惠的新約.
Xbox live或網樂通,不是每天每周都會使用,有些人被自動扣款兩年,卻都不曾使用.且微軟的續約價,通常是比當初的合約價 ,貴上很多的"牌價",不是比照原先優惠. 如果微軟自認它的作法100% 站得住腳,為何還讓許多客訴的消費者,申訴退費. 微軟寄的E-mail提醒 ,並不是掛號信,沒辦法確認消費者本人已經如實收到和閱讀
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說別人不看,事後才在那邊543.説得容易.., 很多人就是靠在論壇或新聞上,看到別人誤觸地雷後的543經驗分享,才事後諸葛,懂得要如何規避,趨吉避凶吧? 一般人真能看完所有23頁條文,先知先覺的真的不簡單. 今天若沒有網路社群論壇或新聞的資料庫搜尋功能,有人在不斷543經驗分享,應該有更多人也會一樣重蹈覆轍的.
