而且第十天打去催件，還會被客服小姐兇哩
1月30日(五)，打電話去微軟XBOX360客服申請傳輸套件
陳信客服小姐說要等10個工作天才可以收到，並且給了我一組工號
若是我10天後沒收到的話，我再打電話過去報號碼，就可以幫我查
2月3日(二)，有鑑於巴哈、01上很多人都說不催360客服的話，他們就會一直拖
所以幾天後我再次打到360客服確認，客服說我的申請的傳輸套件還在處理中，請我繼續等候
還問我當初接我申請時，客服有沒有告訴我申請後要等10個工作天才能收到？我說有之後
她就繼續強調好幾次，申請後要10個工作天內可以收到，若是我10個工作天後沒收到再打來
反正就是跟我第一次申請一樣，就是要等到10個工作天，什麼時候寄？現在準備到什麼程度？
360客服都不會告訴你，一切就是制式化對話，跟索尼外包客服有得比
2月12日(四)，我等到今天還是沒收到，所以下午2點半左右，再次打過去確認寄送狀況
劉姓客服小姐一樣很敷衍的說，要我等族10個工作天後，真的沒收到再打過去，還說目前可能缺貨
我說我之前打過兩次，客服人員都沒說目前缺件，缺件是去年11、12月的事情了吧
她聽了便繞回去說週六、週日都不算工作日，所以我就是要再等(絲毫不想再幫我處理)
我回她：妳們一直強調要等10個工作天，但我就是沒收到，還要再等到什麼時候？
之後跟她重複類似的對話好多次，她才終於妥協，說要我在線上等一下
等了一分多鐘後，她也沒告訴我答案，只說下午4點前會再回我電話
下午4點前，劉小姐打來說下週五之前會寄給我，我聽了之後問她為什麼又要等？缺件嗎？
她才說聯強說之前寄送時把我的地址搞錯了，應該是136號，卻少了1、寄到36號去了
然後她繼續強調最晚等到下週五，我會收到傳輸套件
我問她說怎麼會搞錯地址？又為什麼還要等到下週五？
劉姓客服小姐開始不耐煩的說，我是說"最晚等到禮拜五"，萬一我說早了又沒寄到怎麼辦？
說到這邊之前，我的口氣都是冷冷的，講話速度也很慢，倒是她先兇起我來
然後繼續跟我說：「之前就是寄錯了，現在再跟聯強確認，聯強說禮拜五之前會讓你收到
反正我剛剛就是打去聯強幫你問，聯強就是這樣跟我說，我只是把話原原本本的轉述給你」
眼見這位劉小姐愈來愈不耐煩、口氣也愈來愈大後，我就草草先掛了電話，不想再跟她耗
2月12日(日)下午4點左右，我再次打去360客服準備申訴那位劉小姐....
(省略客服接起電話後的台詞)
劉：敝姓劉，請問有什麼可以為你服務？ (就那麼巧，一線人員只有妳一個是嗎
)我：請轉給其他客服
劉：請問您貴姓？有什麼事情嗎？
我：我不想跟你說，請轉給其他人
劉：其他人都在電話中，請問有什麼事情嗎？
我：我要申訴妳
劉：......好，請問您貴姓？怎麼稱呼呢？
我：暗 (我不想在這篇公佈啦，所以用暗代替
)劉：暗先生，其他人都在電話中，你要申訴什麼呢？
我：我不想跟你說，看你要轉給其他人還是主管
劉：主管今天不在 (暗！360客服真的很會耶，怎樣都可以檔，連客訴都可以自己接洽
)我：我就是不想跟妳說，看妳是要跟我僵持在這邊，還是要轉給其他人，反正我就是不想跟妳說
劉：請您稍等一兩分鐘，我幫您轉接
(說到這邊，我只能說360客服真是是訓練有素、推託第一呀！)
她之後讓我等了幾分鐘，我想是在跟她同事解釋，準備轉給資深一線、或是二線人員
過了幾分鐘後，劉小姐突然變客氣說她即將要把電話轉給一位孫小姐，可以嗎？(當然好啊，難不成要我說不喔
)電話才剛轉給孫小姐，她劈頭就說她知道我反應的問題，我申請了一個傳輸套件但因為地址搞錯的關係，所以目前已經確認過了，我在下禮拜五前會收到傳輸套件
她大概以為說完這些、小小道歉就好，卻沒先詢問我，我要抱怨的問題其實是劉小姐的處理態度
我先是了解了一下這位孫小姐的背景，她不是劉小姐的主管，但她比劉小姐稍微資深
我對孫小姐說，當初我打去申請時，我不只留了公司的收件地址，我還留了公司名稱
因為我們附近的郵局有好幾次把那種地址沒寫完整的包裹郵件都照樣送到我們公司了
怎麼可能會因為把136號寫成36號就被退回？而劉小姐的態度又是怎麼回事？
顯然，這位孫小姐也不是省油的燈，只管跟我強調我的首要問題就是傳輸套件
並且允諾我下週五前會收到(我不會再輕易相信360客服的允諾了)
至於她同事的態度，她們會自己檢討，但就是沒提到我的商品寄去哪了？
我問她說那被退件的東西在哪？她總能四兩撥千斤，繼續強調我下週五會收到貨...
其實劉小姐跟孫小姐的差異，就是孫小姐的口更接近台灣人，稍微比劉小姐軟一點
但是，她們都只會強調自己所想表達的，我說了些什麼，她們其實都不怎麼在意
後面孫小姐還說，一般來說傳輸套件都只會寄到註冊的地址，所以可能是聯強那邊寄錯了
「寄錯了什麼？」我問。
我跟他說我註冊的住址也沒收到過包裹，而且這跟136號弄錯寄到36號有什麼關聯？
她就改口說她只是想強調是聯強搞錯了，而不是360客服這邊有問題，現在已經確認過了
拼命強調我下週五前一定會收到！
大概她們客服規定，一分鐘內得強調"何時之前會收到"，實際上卻無法準時送到
就在孫小姐也打算掛掉電話時，我表示希望可以跟她們主管反應這件事情
我也說我會把這件事情公佈在公開討論網站上(其實這個她們不在乎的，我也知道這沒什麼意義)
她便表示明天會轉達她們今天休假的主管，並請她主管在明天上班後再給我一通電話
還稍微問了一下是不是每通對應都會錄音，孫小姐說是(果然不是抽樣，太好了！)
我就告訴孫小姐說，明天請主管直接聽劉小姐打到我手機那通錄音就好了
省得明天她們主管沒聽錄音就打來說自己的員工態度沒問題=..=
我知道這是個免費的套件，但是這仍舊是XBOX360在台提供的服務之一
既然360客服中心凡事都是按照規定來做，絲毫不肯變通(我另一篇反應的註冊日期問題)
那提供給客戶的服務，就該是按照規定，時間內該給客戶的就要給
而不是讓消費者三催四請，最後還反過來對客戶釋出不滿的態度
原本我看到網路上那些不催就不會準時寄到的討論想說只是個案(雖然還不少件的樣子)
看來我也成為一個個案了
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2月13日(五)更新：
上午接到主管陳先生的電話，表示傳輸套件會在週五寄出，大概下週一、二可收到
而這位陳先生的態度、對應相當得宜，我也把詳細的經過，以及客服的缺失告訴他
他也很認真的聽我把話說完，希望下次有機會再跟360客服聯絡時，可以看到改善
其他的就不贅述了，這篇的用意只是想把申請傳輸套件的取得過程跟大家分享
很遺憾的，我這次取得的過程，的確是得自己拼命打電話去爭取、去客訴後
360客服主管才協助讓我在申請後(當天不算)的第12個工作天內取得
現在就等下個禮拜了，看看是否可以在週一、週二前收到
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2月17日(二)更新：
事後經過360客服主管陳先生出面處理後，在他允諾的2/17(二)收到傳輸套件
．陳先生解釋對應我的客服是新進人員，所以會加強客服訓練，謝謝我的反應讓他們有進步
．但是對於為什麼在我前面幾次電話中確認過好幾次地址，最後還是會寄錯地址一事，卻沒解釋
感想：
我想我不是第一個被360客服這樣對待的消費者，我也相信也不會是最後一個
而今後360客服的好與壞，就留待給其他的消費者分享評斷吧！
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