小弟於去年10月購買了PS3 60G的主機!
在剛買前一~二個月幾乎每天都會玩個1~2個小時!
後來結婚之後幾乎沒玩過!
就在前幾天剛好朋友借了一片新遊戲給我!
想說久沒玩了~
就拿出來玩.........
一開始主機叫我更新系統才能玩此遊戲........
好吧.........那就更新吧........
更新之後玩了大概20分鐘吧.......
就在要更換關卡時畫面就在 "NOW LOADING" 卡住......
我老婆在旁說 " 怎麼你等的時間比玩的時間長 "
我自己想想不對勁 按 "PS" 按鈕 結束遊戲然後關機之後重開 (正常的重開機程序)
之後就都讀不到遊戲,接連換了5張遊戲都讀不到.......
上網查了一下 , 推測應該是讀頭壞掉了........
心想怎麼剛過保固就壞了 , 而且又很少玩 , 真是X.......
隔天馬上送SONY , 過沒幾天就接到他們維修部的電話說讀頭壞了維修需要4000元......還真是貴.....>_<"
心想都花了那麼多錢買主機了, 而且沒修理的話拿回來的PS3 講難聽一點只是一堆廢鐵........
當下就答應了維修事宜 , 後來大概跟朋友說了自己PS3送修 ,
朋友當下建議 " 那你舊的讀取頭呢?? 應該要拿回來吧 "
自己想想也是......於是馬上打電話給SONY維修部.......(這離我答應他們維修時已經過了4小時)
我 : 不好意思 , 我早上有接到你們電話說PS3讀頭壞掉維修要4000元那位 !
SONY維修部 : 喔 ~ 那個你的讀頭已經換好了 , 有什麼問題嗎?
(哇靠~效率真快 , 之前聽說他們零件還缺貨 , 參考網址http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=8&bsn=60281&snA=36223&read=&tnum=211&locked=&subbsn=0&Bpage=0)
我 : 沒有啦~我只是想說舊的零件可以還給我嗎?
SONY維修部 : 公司規定不行耶 , 如果你是怕我們沒換零件那你可以來我們這當場換給你看,可是我們已經換好了耶! (說了等於沒說)
我 : 好吧~我只是想要我舊的零件而已 , PS3是我買的 , 裡面的零件壞掉應該還算是我的吧??
SONY維修部 : 對~那算是你的 , 可是公司給的維修價格算是優惠給回收舊品的價格 , 不然這零件的價格應該是更貴的! (4000元的維修費算優惠? 不知道主機板更換的價格 NT:6100是否也為優惠價 , 那原價不就快直逼主機價格了,還真是優惠...........~!@#$)
而且在你送修時會先簽一張主機狀況的單子後面的條款就有寫零件由公司回收 , 而且送修的服務站應該會跟你宣導後面的條款........ (單子是一張二聯單 , 上面寫著主機外觀是否良好或磨損)
我 : 可是那張單子沒給我 , 服務站也沒宣導........
SONY維修部 : 咦~你的單子在我這耶 , 我也不知道服務站是怎麼跟你服務的 , 怎麼單子變來我這....不然這樣我幫你問看看是不是舊品可以給你......
我 : 好吧........
過沒多久接到電話得到的答案當然是"不行" , 後來我還是一直"盧" , 盧到最後 , 維修部的給我一隻電話叫我找客服中心 , 後來找客服中心繼續盧 , 盧到後來客服中心說因為環保的問題, 所以零件必須回收......
從一開始的維修部說的 "回收的優惠價" 與 客服中心說的 "環保問題" 所給的答覆不一.......
讓人不得懷疑........零件的更換問題.......
之前看01有人說PS3為了保護讀頭 , 在某些狀況會把讀頭鎖住 , 此問題只要解鎖即可根本不用換讀頭 (不知道是不是真的?????)
在巴哈上面也有人說 PS3主機板壞掉 , 維修所換的主機板只是"良品"並非"新品"
或許這些"良品"就是SONY回收舊的壞的主機板然後加以維修的......
我想在這邊提醒一些主機過保送修的人 , 請要回我們舊有的零件 , 因為我們送修所換的零件是我們又花一次錢買的,當然舊的零件也是我們之前花錢買的,也還算是我們的.....請要回它們......至少拿去資源回收站還可以賣個幾塊錢.......不無少補.......
SONY它們的 "回收優惠維修價" 在一開始時根本沒有對我們消費者說明 , 而且它們的優惠價實在是沒誠意.......
到此對SONY真的很失望 , 枉費我從PS一直支持到它們第三代了, 他們的服務竟然如此不合理.....真失望....
明天我還是會繼續"盧"客服........真的不行的話就找消保會了........希望會有結果......
其實在一開始我在要回舊零件時........
SONY維修站的站長曾說"沒宣導舊零件回收的事,是他們的疏失,所以他願意給我八折價"
也就是$3200......所以表示SONY收$3200應該還有賺...........
但是我不願意,我只想要回我的零件......
後來談不攏.......SONY維修站在未經我同意之下又送回去換回原本壞的讀頭.....
於是我就向行政院消費者保護委員會 申訴...對象是SONY的維修站...也就是新宇科技.....
後來維修站站長打電話給我....說我申訴錯對象了......叫我去申訴他們總公司......
還給了我他們總公司的資料......
台灣新力電腦娛樂(股)公司
台北市中山北路二段44號9樓
(02)25375366
可是我打電話問消保會,消保會給的答案是東西是送維修站的,申訴它們是沒錯的.....
後來我又打給維修站站長說消保會說我沒申訴錯人,站長給我的答案也是一樣,新宇最多給我價錢優惠,沒辦法給我舊零件.........
這個申訴案件最後我收到了"新宇科技"的回函(因為他們必須跟消保會回覆處理狀況)...上面寫已經有要給我價格上的優惠....是我自己不答應的..........
這根本不是我想要的答案....而且對"維修站在未經我同意之下又送回去換回原本壞的讀頭"這件事讓我很不滿...
於是我又再去申訴了一次....這次對象是 "台灣新力電腦娛樂(股)公司"
終於.....今天接到SONY的電話了.......
他們也答應讓我拿回舊零件......
可是我說我現在要等網路連署的事件有了答案才會再把主機拿回去給他們維修.....
我問他說知道網路連署跟更新死機的事嗎??
他說"知道,還狡辯說這只是個案,SONY在國外根本沒此狀況".......真是.....~!@#$
總之我只是想告訴各位.........以後你們維修的舊零件可以大聲的跟SONY要回........
要不回就上 "行政院消費者保護委員會" 申訴吧........
至於選擇換40G的....應該也可以要回舊的主機板吧......橋不攏就去申訴看看吧......
希望更新死機的事SONY可以快點給我們答案.........
PS: 再次宣導....SONY叫我們簽的維修條款切結書......有一條"維修的舊零件歸新宇所有"
這一條依照消保法所講的 "違反平等互惠原則" 所以無效........切記
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