請問PlayStation的台灣區客服電話(PS3線上商店重複扣款,還不肯退錢)

kevinshih88
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樓主

2008-10-20 21:11

除了0809079888這支...
請問有台灣區的客服電話嗎?
我有關線上購買遊戲的帳務爭議,扣了兩次款,mail反應給他們,還是不肯退費.
0809那個電話好像是香港的客服,打過去完全沒有誠意解決問題,還說已經線上刷卡就是不能退!
請各位幫幫我,謝謝!

2008-10-20 21:11 發佈

文章關鍵字 PlayStation 台灣區 PS3 客服電話線上商店

kingbee

kingbee
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2樓

2008-10-20 23:16

既然用刷卡的
等信用卡帳單來做凍結處理之類的吧

妳怎麼知道重複扣款呢.........

發卡銀行那邊會有紀錄可以憑對帳單核對................

科技始終沒人性~~~錢飛嚕

inoue555

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3樓

2008-10-20 23:18

事情經過沒交代清楚，
沒人知道是你的問題還是SONY的問題，
要人幫忙，就要仔細說明。

jovi00001

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4樓

2008-10-21 13:13

可能網頁上面購買東西連續按兩下然後變成連續買兩個扣款兩次吧?

純猜測因為不清不楚的所以隨便猜

ashila

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5樓

2008-10-21 13:31

是如何會被扣兩次款？

這要跟信用卡發卡銀行聯繫才有用
若是查明（約2-3個禮拜時間）確實有多扣帳款這回事，會在下一期帳單補回

無法使用私人訊息.....

inoue555

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6樓

2008-10-21 13:35

已經確認過消費明細，確定被扣了兩筆款項嗎？
如果是信用卡扣款，可以向銀行調消費明細，
如果是用儲值點數，下載列表裡也能看到購買過的清單。
你帳戶裡設定的信箱應該也會收到消費確認通知信

基本上，PSN的設計應該不會讓你能重覆購買已買過的東西，
自己該做的確認功夫請都先作完再上來求助。

kevinshih88

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樓主

2008-10-23 12:02

inoue555 wrote:
已經確認過消費明細，...(恕刪)

我的信用卡扣款後,一分鐘內會傳簡訊告知,因此我不需要等到信用卡結帳才知道!
另外...你說到重點了...照理說PSN的設計,不應該讓同一個帳號重複線上購買一樣的遊戲兩次,
畢竟這是線上虛擬認證,並沒有實體光碟,同一個帳號買了重複兩個遊戲,也會自動變成一個!
但是~確實PSN就是出現這個Bug,且mail過去~只收到"使用者個人疏失,恕不退款"的荒謬回應,
我第二次回覆時,還把消基會搬出來,但是~還是一樣不甩你就是不甩你...
因為PSN的客服~全部都是香港人,包括電話/mail/留言板等等...我才有種求救無門的感覺...
昨天晚上我的第三次回應,終於收到稍微人性化的回答：受理處理,後續情形會再通知。
唉...至於第三次我的mail內容寫甚麼,才收到人性化的回答,這個等PSN回應結果後,我再說明吧....

今天~我覺得這些都是小錢,投資失利的都不知幾百倍了,我只是想不到SONY的處理竟如此粗糙...
枉費我一直以來是$ONY的超級粉絲....

inoue555

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8樓

2008-10-23 12:36

嶽 wrote:
我的信用卡扣款後,一...(恕刪)

收到簡訊只是告知你有消費行為，
銀行圈住你額度內的該筆金額，
實際扣款則是要等廠商請款才實際真正支付。

確認請不要用簡訊為準，
碰到這種狀況還是要直接向銀行確認消費明細，
並向銀行要求暫停止付該爭議款項。

程式是人設計的，出現BUG也是難免，
不過你的狀況若屬實，那還真的很少見。

之前溝通的時候，是否對方理解錯誤，
以為你是買到不想要的遊戲而要求退款呢？
以現在大家日益退化的中文程度來看，
溝通過程中的理解錯誤是很常見的問題。

除了確認自己的敘述是否正確表達狀況之外，
同時也要確認對方真的已經理解你的狀況為何，
否則很多時候氣到最後卻發現都是因為雞同鴨講害的。

kevinshih88

kevinshih88
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樓主

2008-10-23 13:39

inoue555 wrote:
收到簡訊只是告知你有...(恕刪)

這絕對不是文字敘述產生問題,而所造成的誤會...
我很明確的給予交易序號,PSN帳號,遊戲名稱...並明確的指出同一個遊戲購買兩次的問題...
香港客服那邊也很明確的回應知道同一款遊戲購買兩次...
我所謂的第三次mail寫的內容~指的是：如果.....我將會.....

我會等客服的回應結果,再考慮是否將mail往來內容PO上...
其實,我的想法是~我不抱太大希望,沒退款就算了,反正也是幾百塊而已...心理的不爽才是損失最大的!
只是~到時候如果確認沒退款,我會上來提醒各位玩家,該注意的事項,不要再有人花冤枉錢了...

torr

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10樓

2008-10-27 23:13

請問您有跟您的銀行聯絡過了嗎？銀行的客服可以告訴你扣了幾次款，這個不需要等結帳就可以查，你可以從這個方向去確認。如果僅以簡訊的通知就認定扣款次數而未向銀行求證的話，似乎出錯的機率很高。屆時若是銀行簡訊出錯，樓主不是白生氣的了嗎？還多寫了那麼多封信。