不知道有沒有人跟我一樣的狀況，又該如何爭取權益呢？
自從PSN出狀況以來，家中的PS3好一段時間都無法登錄PSN了。
終於在5/31 收到 e-mail：
【PlayStation(R) 重要通知】PlayStation(R)Network服務將於2011年5月28日起分段恢復
內容提到了「顧客回饋計劃」
http://asia.playstation.com/tw/cht/news/noticeDetail/227362
在這個「顧客回饋計劃」的內容中，我不知道各位大大是不是會跟我一樣認為回饋已經開始啟動了？
我對於這個內容是前前後後看了好幾回，
內容除了提到回饋的對象限制之外，並未有提到時間或還要再等待的訊息
所以就直覺的認為可以開始下載回饋的免費遊戲
我一直等到6/3 ，也就是端午節連續假期的前夕，期間PSN也沒有其他新的公告通知，
才抱著試試看的心情，下載了"垃圾桶"這個遊戲，結果...
1.後來就收到信用卡消費成功的電子郵件通知
2.在6/4之後才在PS台灣網站看到"新發表的"回饋計畫細節，重點是計畫啟動是從 6/4 開始
http://asia.playstation.com/tw/cht/news/noticeDetail/227690
令我不滿的包含：
1.若該回饋計畫已經有預定的規劃進度日期，就應該在之前的公告中詳細說明，或提早通知
2.害我在商品(非生活必需品)能免費獲得的前一天，花錢去購買，當了個冤大頭，真得很#X@$%&
3.PSN應該多設定一些說明與確認，來避免我這樣的情況發生。
對這樣的結果我很不甘心，
基於對PSN的信任，我6/7已經在PS台灣網站上提出自己的抗議訴求，目前的進度如下：
親愛的索尼客戶 ︰
多謝您的查詢。
關於您的查詢，我們己將您的電郵轉交予有關負責部門，請耐心等候，如有最新消息，我們將盡快再與您聯絡。如有其他需要，歡迎直接回覆此電郵以再與我們聯絡，謝謝！
希望對方可以盡快給我滿意的回覆和解決，不要讓我的不滿逐次增加。
不知道各位大大有沒有類似向索尼公司申訴的經驗，該如何有效的爭取權益呢？
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6/23 (四) 索尼的最新回覆
親愛的索尼客戶 ︰
感謝您對 Playstation 的支持！
關於您早前的查詢，我們已將您較早時錯誤購買項目的款項（NT$530）退回至電子錢包內。如有需要，請再與我們聯絡，謝謝！
在此特別索尼公司的服務給予對大的肯定，
當然被駭的事件是大家所不樂見的，希望索尼公司能再用心加強，大家會給你支持的。
這樣的經過與結果給大家分享~~ 看來我和大家先入為主的看法已後要修正一下了
有很多很多人，事實上早就在PSN出問題前就花錢買了……
之前在巴哈有看到台灣PSN的PSP遊戲它早就全部都有實體片了……
所以說$ONY回饋根本是超差的回饋啊……
感覺對買愈多點數的人愈不利啊……
反而是以前註冊愈多「帳號」的人愈有利……
不過我據然找回我原本不能使用的一個台灣帳號，
所以台灣區我有兩個帳號……
還有只有PSP或只有PS3也不利，同時有兩台的人最有利……
不過回饋是官方給的……又沒有法條說官方一定要給到怎樣的回饋啊……
樓主頂多只能打電話問問能不能退費而已了……
不然一切都算在正常交易啊……
之前蘋果軟體 APP 刷卡下載後，不知道多久以內還能退費。
SONY應該也要遵循這項..拿消保法跟它講...
北市府要求App建立退費機制
【聯合報╱記者邱瓊玉、陳立儀／台北報導】
智慧型手機越來越流行，不少民眾常利用手機下載軟體打發時間，不過北市法規會昨天針對蘋果Apple Store及Android Market發出消費警訊，北市府表示，許多付費軟體下載後，卻無法使用，但缺乏退費機制，已明顯違反消保法第五十八條，昨發函亞洲蘋果公司及美商科高台灣分公司（Google Taiwan），限十五天內改善，否則最重將罰一百五十萬元。
北市法規會主委葉慶元表示，最近有不肖軟體業者利用軟體交易平台，販售有瑕疵的手機應用軟體，其中有民眾花了一點九九美元，也就是台幣約五十七元，從蘋果Apple store下載了一款「超級手機號碼追蹤器」軟體，但下載後發現無法使用，網路上也有十多位消費者，對該軟體評價甚低，「超級手機號碼追蹤器」軟體恐已涉及詐欺，將依消保法第三十六條，要求業者下架退款。
葉慶元說，消費者透過網路購買手機應用軟體，本來應該享有七天的試用鑑賞期，不過深入追查後，卻發現Apple store及Android Market都沒有退貨機制，民眾沒辦法把一點九九美元要回來；已涉嫌違反消保法第五十八條。
葉慶元強調，消費者選購手機買的不只是硬體，還有服務及擴充性，但蘋果及Google的服務條款，都對第三人研發的應用軟體表示「不承擔經銷責任」，這是一種不負責的商業手法。
葉慶元表示，昨天已發文要求亞洲蘋果及美商科高台灣分公司，在十五天內，必須修改服務條款，建立退費機制，若不改善，將依法處以六萬到一百五十萬元罰鍰。消費者如果有疑問，也可以撥打一九五○查詢。
針對北市法規會要求蘋果Apple Store以及Google Android Market需建立退費機制一事，由於蘋果在台灣並無辦事處暫時無法回應；Google台灣則表示，去年十月起Android Market已提供退費管道，購買後如果不滿意，十五分鐘內可辦理退費。在iTunes Store購買App經驗豐富的網友們，則找出向蘋果申訴退費的方法，但操作方式較為複雜，操作步驟見左表。
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不過話說七天的試用鑑賞期？遊戲應該也全破了吧~呵呵~
至少一個小時或半小時內，要都可以退費比較合理
幫人解決問題是件快樂的事，沒必要去指責別人不爬文或不用功
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