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對"顧客回饋計劃"的抱怨...與肯定

不知道有沒有人跟我一樣的狀況,又該如何爭取權益呢?

自從PSN出狀況以來,家中的PS3好一段時間都無法登錄PSN了。
終於在5/31 收到 e-mail:
【PlayStation(R) 重要通知】PlayStation(R)Network服務將於2011年5月28日起分段恢復

內容提到了「顧客回饋計劃」
http://asia.playstation.com/tw/cht/news/noticeDetail/227362

在這個「顧客回饋計劃」的內容中,我不知道各位大大是不是會跟我一樣認為回饋已經開始啟動了?
我對於這個內容是前前後後看了好幾回,
內容除了提到回饋的對象限制之外,並未有提到時間或還要再等待的訊息
所以就直覺的認為可以開始下載回饋的免費遊戲


我一直等到6/3 ,也就是端午節連續假期的前夕,期間PSN也沒有其他新的公告通知,
才抱著試試看的心情,下載了"垃圾桶"這個遊戲,結果...
1.後來就收到信用卡消費成功的電子郵件通知
2.在6/4之後才在PS台灣網站看到"新發表的"回饋計畫細節,重點是計畫啟動是從 6/4 開始
http://asia.playstation.com/tw/cht/news/noticeDetail/227690


令我不滿的包含:
1.若該回饋計畫已經有預定的規劃進度日期,就應該在之前的公告中詳細說明,或提早通知
2.害我在商品(非生活必需品)能免費獲得的前一天,花錢去購買,當了個冤大頭,真得很#X@$%&
3.PSN應該多設定一些說明與確認,來避免我這樣的情況發生。

對這樣的結果我很不甘心,
基於對PSN的信任,我6/7已經在PS台灣網站上提出自己的抗議訴求,目前的進度如下:
親愛的索尼客戶 ︰
多謝您的查詢。
關於您的查詢,我們己將您的電郵轉交予有關負責部門,請耐心等候,如有最新消息,我們將盡快再與您聯絡。如有其他需要,歡迎直接回覆此電郵以再與我們聯絡,謝謝!


希望對方可以盡快給我滿意的回覆和解決,不要讓我的不滿逐次增加。


不知道各位大大有沒有類似向索尼公司申訴的經驗,該如何有效的爭取權益呢?

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6/23 (四) 索尼的最新回覆


親愛的索尼客戶 ︰
感謝您對 Playstation 的支持!
關於您早前的查詢,我們已將您較早時錯誤購買項目的款項(NT$530)退回至電子錢包內。如有需要,請再與我們聯絡,謝謝!


在此特別索尼公司的服務給予對大的肯定,
當然被駭的事件是大家所不樂見的,希望索尼公司能再用心加強,大家會給你支持的。

這樣的經過與結果給大家分享~~ 看來我和大家先入為主的看法已後要修正一下了

2011-06-09 14:57 發佈
我的印象是PS3小遊戲五選二,你既然有垃圾桶了,就四選二,選別的遊戲就好了呀....

我已經有鎖定兩款想玩的遊戲,

只是....既然可以免費,何必又多花這筆錢呢? (垃圾桶 NTD 530)

所以才想申訴~~~

不只你這樣啊~~~
有很多很多人,事實上早就在PSN出問題前就花錢買了……
之前在巴哈有看到台灣PSN的PSP遊戲它早就全部都有實體片了……

所以說$ONY回饋根本是超差的回饋啊……
感覺對買愈多點數的人愈不利啊……
反而是以前註冊愈多「帳號」的人愈有利……
不過我據然找回我原本不能使用的一個台灣帳號,
所以台灣區我有兩個帳號……

還有只有PSP或只有PS3也不利,同時有兩台的人最有利……

不過回饋是官方給的……又沒有法條說官方一定要給到怎樣的回饋啊……
樓主頂多只能打電話問問能不能退費而已了……
不然一切都算在正常交易啊……
回饋計畫早在5月份就在各大遊戲網頁有新聞了阿

而且5月28日開通PSN就可以更改密碼

而PSS是一直到6月2日才開通

在這期間5月30日官方也有寄信到個人信箱內容就有回饋計劃說明

而在6月2日當天的確開通PlayStation®Store

進入商網首頁右邊就幾乎有一半畫面的回饋計畫圖示

所以大大的沒通知說明可能很難成立

還有別忘了開啟金會員,有很多可以打折的還有金會員專屬的免費

如果有其他地區的帳號也有回饋計畫,可以分別下載不同免費遊戲
看能不能退錢~

之前蘋果軟體 APP 刷卡下載後,不知道多久以內還能退費。

SONY應該也要遵循這項..拿消保法跟它講...

北市府要求App建立退費機制

【聯合報╱記者邱瓊玉、陳立儀/台北報導】

智慧型手機越來越流行,不少民眾常利用手機下載軟體打發時間,不過北市法規會昨天針對蘋果Apple Store及Android Market發出消費警訊,北市府表示,許多付費軟體下載後,卻無法使用,但缺乏退費機制,已明顯違反消保法第五十八條,昨發函亞洲蘋果公司及美商科高台灣分公司(Google Taiwan),限十五天內改善,否則最重將罰一百五十萬元。

北市法規會主委葉慶元表示,最近有不肖軟體業者利用軟體交易平台,販售有瑕疵的手機應用軟體,其中有民眾花了一點九九美元,也就是台幣約五十七元,從蘋果Apple store下載了一款「超級手機號碼追蹤器」軟體,但下載後發現無法使用,網路上也有十多位消費者,對該軟體評價甚低,「超級手機號碼追蹤器」軟體恐已涉及詐欺,將依消保法第三十六條,要求業者下架退款。

葉慶元說,消費者透過網路購買手機應用軟體,本來應該享有七天的試用鑑賞期,不過深入追查後,卻發現Apple store及Android Market都沒有退貨機制,民眾沒辦法把一點九九美元要回來;已涉嫌違反消保法第五十八條。

葉慶元強調,消費者選購手機買的不只是硬體,還有服務及擴充性,但蘋果及Google的服務條款,都對第三人研發的應用軟體表示「不承擔經銷責任」,這是一種不負責的商業手法。

葉慶元表示,昨天已發文要求亞洲蘋果及美商科高台灣分公司,在十五天內,必須修改服務條款,建立退費機制,若不改善,將依法處以六萬到一百五十萬元罰鍰。消費者如果有疑問,也可以撥打一九五○查詢

針對北市法規會要求蘋果Apple Store以及Google Android Market需建立退費機制一事,由於蘋果在台灣並無辦事處暫時無法回應;Google台灣則表示,去年十月起Android Market已提供退費管道,購買後如果不滿意,十五分鐘內可辦理退費。在iTunes Store購買App經驗豐富的網友們,則找出向蘋果申訴退費的方法,但操作方式較為複雜,操作步驟見左表。

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不過話說七天的試用鑑賞期?遊戲應該也全破了吧~呵呵~

至少一個小時或半小時內,要都可以退費比較合理
幫人解決問題是件快樂的事,沒必要去指責別人不爬文或不用功
要下載PSS裏面的東西需要點數,
取得點數的方法有三種:
1、買預付卡儲值。
2、信用卡儲值。
3、購買巴哈商城儲值序號。

樓主收到信用卡消費成功的電子郵件通知,
推測是儲值點數的消費,
這樣要說誤認為免費,
似乎難以成立。
In 15 minutes everybody will be famous.──by Andy Warhol
我自己遇到扯的問題

早在 The Last Guy (中英文合版) 推出時我就有買了

顧客回饋計畫當中的 The Last Guy (中英文合版) 已經被標註已購買狀態
所以我 下載了 Trashbox (中英文合版)之後就沒有PS3的免費下在的內容了,只剩下 PSP的
這樣 PS3的部分 他還欠我一款遊戲捏~ 怎麼可以這樣就不了了之
板上哪位大大有遇到跟我一樣的狀況嗎?

當水底的氧氣不夠,我就會浮起來啦

kenkrf wrote:
我自己遇到扯的問題早...(恕刪)

至「帳戶管理」→「購買管理」→進入「服務清單」,然後選擇「顧客回饋:免費PS3™遊戲券」或「顧客回饋:免費PSP®遊戲券」。

選擇「選擇遊戲」。再次重新選擇您要的遊戲。

算你耐不住性子吧 遊戲是你自己點的 要下載的

被扣錢也沒理由去討吧 就算是sony的補償計畫的遊戲

他也沒理由要還你錢吧....

是你自己點下去的....重點是這樣 並不是駭客去竊取你的帳號資訊去下載的

還是要耐住性子等大家說可以下了 在下吧 不要自作聰明
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