這樣的品質與維修合理嗎??

11月16日下午三點買了新片子-忍外2，回家準備開啟約一個月未開的PS3，結果完全讀不到片子，直接就送到台中公益路上的新宇科技維修，到了維修站，已告知裡面有遊戲片，請拿出來的時候要小心，結果服務人員就進去把片子用手掌貼住整個藍光光碟片給我，整個看到傻眼，不知道那位服務人員是第一次拿CD類的片子，我請他幫我把片子清理乾淨。

然後詢問他我的主機為什麼買了一年多不常玩就壞掉了，那位天兵服務人員就回答說，基本上主機只要不常開機超過一年的保固期就很容易壞掉，就像車子一樣。(常開機壞掉的人，不就說你太常玩了，所以才壞掉的嗎？)而且還說特別是主機買超過一年不常開機更容易壞，尤其是這種藍光高科技產品。是不是像買食物一樣，有保存期限，超過賞味期就會漸漸壞掉，那也就是說這台高科技"食物"主機壽命只有一年保固期，店家有超過一年庫存的PS3最好不要買，超過後~不好意思~來新宇維修吧。天兵服務人員跟我說，我們這裡是維修站，有關產品品質要請您打給SONY，我們無法幫您解決。(後來打給客服~客服也給我相反的回應，有關產品維修技術問題要問維修站，那我要找誰呢?)

下了樓打電話給SONY客服投訴，與客服小姐反應說不好意思我想投訴PS3維修問題，結果客服小姐聽到要客訴，整個語調變了，並帶不高興跟我說PS3服務電話，聽到這裏我說不用了，就掛了電話，因為手機不能打0809079888這是香港PS3免付費服務電話(只有市話能打)。火~~~

回到家馬上打給PS3客服，接到電話是香港人，雖然過程還不錯，也很細心的聽我說完整個問題，當天他說會儘快處理並快速給我回覆，但事發三天後都沒接到客服電話，今天下午新宇打來了，直接說先生，您的機子"可能"受潮，或者"可能"有灰塵，導致讀不到，要換整顆讀取頭4000元。我問他說客服他們有反應給你嗎？他說不知道。(那之前我打給香港客服，有打跟沒打一樣。)我再問他我的PS3保存的很好而且不常玩，沒玩也放在恆溫除溼箱裡，為什麼會可能受潮或灰塵就不能讀取，且要整顆換掉要4000元，壞掉也要有正確的答案，不是可能哪裡壞掉，(以他們的車子理論，車子壞掉也會告知哪裡確定壞掉，並給顧客看與了解。)難道想呼巄消費者，就想坑掉消費者的荷包嗎?
後來更火了，之後再打給香港客服，告知他這幾天的情況，他給我的答案更有趣了，他說~基本上維修費用確定了，表示產品品質與反應這部分已經沒有用了，修理費用就是4000元，火~~~~~還跟我說這部分您可以寫E-mail給SONY比較有用。我心裡就想那我這幾天打給客服反應是在跟空氣說話安慰自己囉！

後來也明白告知他，對SONY這四個英文單字已經完全喪失信心了。打電話反應基本上沒有用，香港客服無法解決並不會反應您的問題，維修站只負責維修收錢其他一概不負責，而且重點是維修站直接說甚麼就是答案，再反應都沒用，除非寫信"告知"(不知道會不會處理)SONY公司。
發覺SONY整個溝通與聯繫都是在整人，也很聰明，用第三地客服只負責敷衍，維修站只管維修，主導權在維修站，消費者只能當冤大頭，花個四到六千塊就可以修好，但有沒有仔細思考過，一台主機一萬多，壞一次就要修理幾乎主機一半的更換零件價錢，這樣的服務合理嗎?我很懷疑~
現在繼續看他們最後的處理方式，還沒給他們是否要修理的答案。不能辛苦錢白白的飛走~直接更換讀取頭，那修理這兩個字要幹嘛用的~~一次四千元~~保養車子也沒那麼貴~~不排除拒絕SONY的服務品質與觀賞用賞味期限一年的PS3。