首先到 http://www.cpc.gov.tw/ 行政院消費者保護委員會
有一個超連結是 線上申訴
點選後 填寫你的資料與你申訴的內容
小弟 分享我所寫的吧
消保官 您好:
本人於97/2/2 在大潤發內湖店購買台灣新力電腦娛樂(股)公司(以下稱新力)的產品PS3，未料在98/5/20 故障(原因如下述)
本人在98/5/25日送修新宇科技(新力原廠提供的維修商)維修單號B63A xxxxxxxx 。新宇告知為雷射頭故障，維修費為4000。
而故障的原因竟然是線上更新PS3的遊戲 惡靈古堡5，惡靈古堡5讀取到了遊戲片頭畫面，PS3提示將要進行更新遊戲更新，本人依遊戲中的提示進行線上更新，下載完更新檔安裝完後PS3要求重開，在選擇YES後，PS3重開後即無法讀取。
本人認為這不是雷射頭的問題。只是線上更新後即故障，本人實在不能接受!!本人提出幾點抗議:
1.雷射頭雖是損耗品新力告知一年保固，但個人嚴重懷疑品質不良。2.新力告知更新不會照成雷射頭故障，
那為何我在更新完後即故障呢?3.本人遊玩PS3時數不高，維修費用高達4000元，我遊玩的總時數也才不到400小時維修竟要4000，一小時不就要10元的耗損?相信消保官也有接觸到許多PS3更新後即故障的案件，懇請消保官能協助消費者。
以上是我寫的第一個版本，第二個版本小弟目前還找不到我放到電腦的哪個槽
所以 找到第一個版本，就先放上來了，第二個版本 也只不過多加了廢料不還給消費者
還有一些小地方。
mikaeru0330 大
你拿回來三天就掛了 ~"~
這這這這....太讓我吃驚了吧!!
那我還要修嗎?我會怕怕的耶!!
目前到了星期日的晚上 仍沒有網友提供我一些意見。
明天就是新力人員打來確認的日子了，我會告知是否能以專案來處理我們這個CASE。
不然的話，我們將不排除找媒體來申訴，目前累積到現在 有近五十件，我們並不認為這
是貴司所說的個案，故障次數如此多，而返修後故障的次數也實在驚人，實在不能接受。
今日下午 新力 員工又撥來詢問是否要維修?
我已經同意維修，明日新力將會派快遞來收件。
維修回來的保固是三個月加上 我送件後等待的時間。
所以 如果我送了一個月才修好，保固就是三個月加一個月。
另外我也有跟新力爭取 是否能立一個專案 讓大家都會能以優惠的價格
來做維修，很可惜的，這個部份 新力無法答應我，以他的權限來說
沒有辦法。
新力回覆: 我們對於折扣部份是依據用戶的
申訴狀況，與發生故障的原因 來對這個案件來做折扣的推算，至於我的案件是由新力台灣向日本新力
爭取才有這個特別的優惠方案，並無法另外給一個專案來處理。
至於換維修站 維修的部份，新力解釋為因我對中山站的服務不滿意
故轉而幫我送到土城站去。
所以 我已答應新力的提案，故8/24的消保會 就不會進行了。
最後 給我的啟示是: 故障 如果是新力無法解釋的，就去申訴
新力會看 你抱怨的程度 與 故障的原因 來做評判。
如果是玩game 到一半或是看bd到一半 就當機 無法讀取
這個原因 新力會解釋成讀寫頭正常耗損，所以 申訴時要寫什麼
我想就不用我在說明了。
維修費的部份與保固的部份，小弟也反應過了，但是這個就不是新力的專員能定的
他表示是日本訂的所以沒辦法改變
另外感謝各位的關注，我會將第一頁的發言更改一下，另外有需要什麼詢問
也可以問我，我將會協助回覆。
故8/24 的消保會也取消了，小弟將會pm給8/24有要去的網兄
告知目前取消了， 不過還是很感謝大家的大力支持。
謝謝，謝謝。
到時拿回來的ps3 小弟在來回報進度。
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