今天 新宇下午傳了一封訊息...
叫我於上班時間去拿主機...
其他都沒提
看來是沒望了..反正我是無法接受8折維修(我認為還是太貴，可以買二片片子)
而且 重要的是 SONY 還是無法回覆為什麼更新會導致光碟機故障?
只會回覆 消耗品 過保就是要錢，這是個案，這種鳥答案說給三歲小孩聽嗎?
jekyll_ho 大
能躲是你運，躲不過是你命
好險 你還沒超過 一年的保固期，快點送修吧。
不然四千就要飛了。
當初被小弟勸敗買PS3的，我都覺得很對不起他們
沒想到 我是那群朋友裡，第一台就掛點的PS3
那時早知道就買另一台主機
最少 我 BIO 5 還可以玩的到。
而且 小弟最怕的是 那些被勸敗的朋友
於過保後 一個一個接著壞.......(我是最早買的，其他的剩不到二個月的保固)
目前手邊 約20個案例 沒有一個撐到1年6個月以後
所以...各位 自求多福吧...
唉............個案...一切是個案..
目前商業處 承辦人 已逕送消保官
所以到時 就由消保官來居中處理。
到時如果要與消保官和sony的人員出面處理，我想再多幾個人跟我一起去處理我看會比較快。
幾個關於sony的回覆我有點意見
1.sony 回覆 "系統"更新不會造成主機硬體部件失效，但是我非執行"系統"更新，而是"遊戲更新"後硬體部件失效，關於執行遊戲更新部份 sony 未做具體回答。
2.sony 表示 藍光播放器為新科技產品，整體品質而言，實為非常穩定的，但是我手邊已有20件"個案"還代表是穩定的嗎?(各位聽到這句話，有什麼感覺?)到時我會訴請消保官做調查。
3.關於新宇的主動關懷，我非常有怨言，打來的人口氣沒有好過，而有一次 我在跟主管講話中，我接到新宇來電，我說我在忙，請您晚點打來，新宇的人只說 要不要修 一句話，要 還是 不要，讓我真的很火，我就說請你晚點再打來，我在忙，我就掛掉電話，而這通電話就是新宇的最後一通電話。
4.零部件的價格，sony回覆我都沒賺到錢，這點我就不評論，各位有點腦袋的就知道是真是假。
5.折扣價 就是 4000 * 80% 這大家都知道 有吵就會降，但我還是不接受。
6.sony 回覆 因怕被不肖店家利用，所以將零件回收，但為何要請消費者在維修單據簽下更換下來的零件歸sony所有?而消費者沒有去申訴，換下來的零部件不就被sony拿去，不去申訴不就拿不到換下來的零部件?!這是不是有違反了保費者保護法之嫌?
7.說實在的 sony 的關懷!?sony 我想他不知道新宇打來的口氣是如何?!還敢說是關懷，我光是接新宇來催的電話我就覺得有壓力，還關懷咧!?
SONY 回覆如下
一、系統更新實僅為提升主機執行效能或追加功能，不會導致硬體部件失效。而更新過程中一般常見的有:使用者
在更新時，由於網路於下載時斷線或是網路不穩定，造成下載不完整的系統更新資料;或是其他狀況導致客戶安裝
不完整的系統指令，而造成主機"系統"無法正常顯示或執行。此實非系統更新程式所致。
二、根據我司維修部實際維修經驗，若主機發生無法讀片的情況，實多為讀取頭磨損，其原因與一般的DVD與CD
無法讀取的問題成因相同。為避免因不當操作主機，致加速讀取頭損壞，我司或原廠於產品說明書上，均標明有主
機正確使用程順序跟方法，且提醒使用環境應儘量避免主機受潮或受塵。另若播放之碟片本身有刮傷、表面有異
物，或屬盜光碟情形，皆有可能會造成對於藍光讀取頭的損壞。我司將會更致力宣導相關使用注意事項及訊息，以
提醒消費者。藍光播放器雖然為新科技產品，但就整體的品質而言，實為非常穩定的。
三、對於零部件的價格，我司一直以來都以合理的成本價來提供，現時所定之維修之價格，我司於定價時亦如實反
應該成本價格，並無在零部件得到任何利潤。
四、消費者X君於98年5月25日將PS3 主機送至新宇x站維修，經新宇維修站檢修後，確認更新其藍光光頭，因x
君持有主機保固已於98年1月7日到期，故依故障部件維修向客戶報價。x君表示需在考慮回覆。於等候客戶回覆
期間，新宇x站亦主動關懷及致電，並與客戶說明處理狀況，x君仍表需再考慮。
五、鈞院來函後，基於關心消費者之權益，我司仍與繼續與消費者x君聯繫，並提供優惠方案，由我司吸收人工費
用，並以該折扣後之維修價格提供客戶。
六、我司同意x君將原故障零件取回，但由於曾有未經我司授權之店家使用不良零件及材料替消費者進行維修及改
告，導致消費者之機器嚴重損害，我司儘所可能將所有換下之不良零件統一回收，並配合政府相關環保規定予以報
廢，其目的在於防止有心人士之利用，造成消費者諸多不便，還望能理解與配合，並希望x君能將此零件加以妥善
保管。
七、截至回覆截止日(文到後15日)前，尚得到x君確切回應，本公司深感遺憾，基於客戶服務原則，本公司將致力提供更完善之售後服務。
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