你好 我是今天跟你碰面的郭先生
為了讓整個討論串可以連貫 所以我選擇回覆文章 以下是我今天跟曾先生的對話大致上的內容
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小弟因為上班的時間 買了很多遊戲卻沒時間玩 唯一的嗜好就是假日跟家人一起看DVD
一般DVD我怕耗損PS3 所以用一般HDMI輸出的先鋒DVD
藍光DVD貴 所以一個月我幾乎只買一片 也就是說一年內用PS3的次數不超過20次
昨天(12/14)好不容易入手夢寐以求的藍光-黑暗騎士 滿心歡喜的打開PS3
想說更新一下韌體 結果更新完之後 才看10多分鐘的藍光就死當了
我還小心翼翼的按一下O/I鈕 重開機之後就再也讀不到任何片子 我試了大約10片
藍光DVD CD DVD等等 全部都讀不到.......上網查了一下應該是讀取頭壞了....修理費用約4000元
很擔心是因為更新2.53版的關係 當然不願意這樣聯想
但是我一年內開機不到20次就告訴我讀取頭壞了 這我哪能接受阿!? 我本身雖然是日文系畢業
但是我好歹也是在被動元件龍頭日商裡工作 電子知識也大約有5年的經驗
我擔當過建興(LiteOn) 就算藍光是新技術對於讀寫頭(光儲存)也不可能用20次就掛了
試問有哪位大大用一般電腦光碟機或DVD看20次就報銷的??
就這樣今天中午12點就去送修了 因為測試工程師(注意喔我要強調測試兩字等等我會解釋) 想說一點才上班 結果吃完飯再進去新宇就遇到Kit大了
在旁邊聽了一下 發現是同道中人 也是送修60G 而且是因為更新成2.53版的問題
講到這邊或許有些人會真的懷疑"真的是因為更新2.53的韌體所引起的嗎?" 起初我也不相信
但是我聽新宇的工程師解釋讓我忍不住加入
我提出所有的質疑 新宇完全無法回覆 而且接下來我用的一般知識來跟"專業"工程師討教
質疑1
我:具曾先生的解釋 Kit大的PS3是壞在power部分 請你告訴我你拆解過後有看到任何不良嗎??
我想任何power無法運轉 至少有電子零件有外觀的不良或損傷 又或者是電源converter損壞??
還是主板有任何燒機或外觀損壞的部份??
曾先生無法回答 也只能告訴我們說無法開機就是電源有問題 需要更換主板
我:今天用基本的知識來說 我買一台桌上型電腦或NB 把Windows XP升級到Vista 再怎麼樣韌體也不應該
導致"莫名原因"無法開機甚至Power出現問題 頂多就重灌程式 現在是更新韌體出現問題且不是個案
難道我還要自己在去重新買主機板 硬碟 Power?? 以後誰敢用微軟?? 我們要的是Sony的說明及解釋
這不是個案!
曾先生還是只能苦笑的說會反映給總公司 新宇沒有能力維修 只能更換整個主板處理 而且要待料2-3個月
我覺得測試開關機 打開機殼看不出問題 就判斷是電源問題要更換6100的主板 這樣的測試收300我也會.....
質疑2
曾先生說我的藍光讀寫頭壞了 要更換4000元
我:(省略有先解釋讀不到的過程) 請新宇告訴我藍光讀寫頭是怎樣壞了?? 我有權利知道 也請告訴我新宇如何判
斷 我真的無法接受一年內用不到20次就告訴我壞了 就算是讀寫頭老化耗損 至少我放片子PS3會努力讀取 以
我的經驗一定會發出讀取的聲音只是最後會讀不到 那我還可以接收老化耗損的理由 但是今天我放進去感覺就是
讀寫頭被鎖住 連移動讀取都沒有!要我掏4000維修可以 請告訴我原因
曾先生:我們有16片測試片 放進去都讀不到的話就判斷讀寫頭有問題 至於原因他們也不知道 只是測試方式就是用
那16片測試 他們也不知道原因也無法維修
(聽到這我幾乎火就快起來了 這是哪門子的維修站?? 這樣的測試我也可以 我家裡有超過100片的DVD CD等都可以測試 連我都做的到 這樣還收300元!!! 所以我才強調是測試工程師)
我:4000元我可付 但是卻連真正的損壞的原因都無法告知 我想新宇今天要成為Sony的維修站
至少要派人到日本研修吧 這樣子的維修及回答根本無法說服客戶!
請你開維修單給我 上面註明因為新宇無法得知損壞原因 且無力修理 判斷需要更換整個讀寫頭
曾先生:很抱歉 我們不能這樣寫 最多就是寫更換讀取頭....我會把您的意見呈報給總公司
我:OK 我知道了 剛好我公司跟Sony同一棟 他在9F我會直接過去反應
後面就像Kit大說的一樣我們聊了一下
晚上6點我到Sony 跟櫃檯小姐(可愛 留日=.=)反應 他說請我先打電話到客服走流程 我已經跟她說我會持續追蹤
真的沒有得到解決 我會再到總社這邊來反應
剛剛看到Kit大說新宇月底就能修好 那為何一開始要說2-3個月? 難道是40G另有隱情....??
以上絕無戲言 也請大家等我的聯絡結果
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我想Sony真的該聽聽用戶的聲音了 說實在我要求的不過是合理的解釋與維修品質
但是我們消費者花錢 但是卻得到這樣的品質和待遇(雖然曾先生真的很客氣)
原本我還想買46X4500 現在看到這樣的品質 不用說了 我不敢說什麼發起拒買Sony等字眼
畢竟我還是相信他有一定的品質 但是在這麼大的招牌下 為何總是犧牲消費者的權益呢??
希望我的經驗對於其他人有幫助......不要再有受害者出現
kit169 wrote:
其實拆機維修的時候如...(恕刪)
小弟我昨天12/14有寄信至SONY客服,今天收到以下的回覆~~
親愛的新力客戶︰
If customer can't read this letter with correct code, please change your view code to BIG5 or Unicode(UTF-8)
多謝您的查詢。
關於您的查詢，我們已收到您有關之意見反映，有關事件已傳達至有關部門作將來改善之參考，而現時我們已經積極處理有關情況，暫未有其他相關資料可提供。
再一次感謝您的電郵，我們很重視您的意見，如您有任何意見，歡迎隨時透過電子郵件向我們反映。
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以下是昨天發問的問題~
地區: tw
姓名:
SONY別再打混了~~~~~送出一個電郵於http://asia.playstation.com/tw/cht/contactus
本人這幾天看到一些有關於PS3-60G因為更新2.53版本韌體後,
導致主機故障或是死機~
雖然貴公司給我們這些消費者的答案都是"個案"回應,但是
...這些負面消息勢必會影響貴公司的作業~
希望您們可以好好想出配套措施,別再把我們當初買60G的
家當白痴了~好嗎?
我也是60G的玩家,今年5月也因為主機板掛點送修~雖然已經
完修,目前也已無異狀..但是3C產品何時要壞,誰能保證??
重點是要有料件可以維修或更換..而60G主機板又停產~~
這算是哪門子的"售後服務"啊??!!
以下是知名網站60G玩家的心聲...看看吧!
http://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60281&snA=38418&locked=F&tnum=156&subbsn=0&Bpage=1&author=a28206628&media=0
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http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=281&t=869226&last=9421723
別再叫60G玩家換40G了~
想想辦法吧~
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小丑先生~您辛苦了~
希望這次可以把60g的問題,完美解決~^^
謝謝!!
qk4723Deluxe wrote:
手邊有部初期60G PS3 本來是路過但是整篇文看下來
感覺windsky2008閣下發言手路很粗 想當消毒大隊還得再練幾年.....
"可能或許也許"你是一個$公司的員工 單純看不過去上來+-撐一下抒發個人怨氣
但要當個稱職網路消毒大隊 不外乎幾個要點需掌握
我變SONY員工了???
本人不過實話實說罷了,有問題的人在全體來看不過是一小撮人
不然PSN的BLOG上早幹翻了,難道認為全世界就台灣的最衰只有台灣版PS3在這邊罵來翻去的? HOME上面的人玩假的啊? 你乾脆說我在和NPC聊天好了
好心說說別用情緒化的處理方是搞亂原本要訴求的60G缺更換料件和要價6100太貴這問題
你要繼續自HIGH就請便吧
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