地點新宇維修站
剛剛打了一大串,結果因為系統問題全消失了
...
曾先生:X先生你好
我:曾先生你好..
曾先生: 請問有什麼事嗎?
我 : 今天來了解我昨天請你反應的訴求
曾先生 : 昨天跟你提到您的主機可以在月底處理好,但是您寫在網路上
結果我昨天接到很多抗議電話
我: 我不想被當個案處理,而且我昨天也講了
我會來維修站也只是為了了解我的主機板為何會升級完就故障
花錢換板事小,錢花了還不知道原因那才令人生氣
曾先生: 我也只能反應給總公司
至於主機板升級之後死機的個案
有可能是因為主機版本身就有瑕疵
所以韌體刷過之後之前舊韌體沒找到的問題就浮現出來
才會導致主機死機
我:痾...
那我花錢換了主機板,結果下次更新又遇到問題
我是不是要再花一次錢換主機板
你都說瑕疵要升級之後才會浮現
難保這塊沒有問題
曾先生: 我也只能反映給總公司..
我 : 昨天有人跟我說舊主機的硬碟不能通用新主機
假設我同意換機方案,我舊硬碟的東西也不能轉移
那我的記錄跟資料不是一夕成泡影
曾先生: 恩..
我: 這幾天下來
我發現主機問題其實不大
而且就像你所說幾乎都個案
只是個案的案例多了一點罷了
真正的問題似乎都出在過保之後的維修方案
花6100把60g換40g等於變相的買一台新主機
等於回收六十G才三千塊
花6100更換主機板待料二到三個月
不想等的玩家也是只能選擇換機
怎麼看這些作法都不是為了保障消費者
衝市占率也不是這樣衝的吧..
曾先生 : 其實我也只能反映給總公司
不過,從今天以後我也沒辦法再反映給總公司了
我 : 我也打算今天以後直接對總公司窗口
你也幫那麼多忙了
那你把總公司的連絡資料給我吧
曾先生 : 抱歉 , 我不能這麼作
因為總公司已經感覺我處理這件個案太久
而且你的訴求點都一樣
如果讓你直接對總公司窗口
總公司會認為我這邊辦事不力..
我會有麻煩..
我:...
其實到他最後一句那邊本來我的態度都還很好
有說有笑的
不過他最後這句話讓我感覺很不舒服
我就跟他說句再見就離開了
接下來我也不打算在去維修站
開始準備簽署
並且直接去找所謂的總公司
感謝很多小惡魔上的板友要介紹媒體給我認識
不過還是等待簽署完我去找總公司
且看他們的回應之後再做決定吧
PS:
如要轉貼請先私信
不想因為這篇連署以及維修紀錄造成不必要的戰端
=========以下是15號電話記錄========
以下是剛剛四點二十分曾先生來電的對話內容
曾先生: X先生您好
我: 曾先生你好
曾先生：我剛剛幫您跟總公司反映了您今天的問題了
我: 恩恩~感謝
曾先生:關於您主機板待料的時間
總公司有回應我時間了
您不用等待二到三個月了
我:是喔! 那不錯阿,大概幾天?
曾先生:最快應該這個月月底能處理好喔
我:那真是太棒了,價位方面呢?
曾先生:價位方面總公司還是堅持收六千一..
我:是喔
曾先生:是阿~我真的盡力去爭取了
我:曾先生,你真的是辛苦了
不過
我在升級韌體之後主機板掛掉
連故障原因都不知道
這六千一我實在付不下去
就算知道故障原因
這六千一我還是付不下去
因為才兩年的良率也不是我能夠接受的
曾先生:恩..
我:還有一個問題就是
全台灣的玩家都在看這件事
你幫我在月底以前處理好
那其他玩家也能在月底以前處理好嗎?
曾先生:X先生,您不滿意的地方我也只能幫您回報..
我:我也打算不再為難你了
因為你的權限有限
而且網路上也有不少玩家在聲援你
說一句實在話
你也是全心全意在幫我以及所有玩家爭取相關的權益
我也實在不好意思再繼續麻煩你
明天我一樣會到現場
到時候你再把你回報的高層相關的資料給我
我會連絡郭先生一起過去
曾先生:其實可以打客服專線阿,就不用親自跑了
我:今天我非常有誠意的想解決這個問題
我就一定會非常有誠意的到現場了解狀況
即便是要每天到現場我也都OK
真的很感謝你這幾天跟高層交涉
不少玩家都在念我說怎麼對你那麼兇
曾先生:X先生您不要這麼說啦
這是我應該做的
這樣好了
明天你來現場,看有什麼其他的問題再告訴我
我一樣幫你回報給總公司
我:好的,明天見
=========12月15號現場記錄==========
今天12月15號
早上10點30分整接到曾先生的電話
曾先生:X先生您好
我:曾先生你好
曾先生:關於您上禮拜六提出現場拆機拍照的要求
我已經回報給SONY總公司了
只是他們還未回應
等他們回應之後我會再跟您連絡
我:好的,麻煩你了
早上11點22分接到第二通電話
曾先生:X先生您好,總公司有回應您的要求
關於現場拍照這點因為有牽扯到主機內部機密
所以不方便
至於檢測方面,我們可以馬上幫您檢測
星期六那天忘記跟您說
關於主機不能開機的可能原因除了主機板
還有電源供應器也可能造成主機無法開機
我:好的,沒關係
我一個小時後到
到時候再慢慢跟我解釋好了
時間12點20分
地點新宇維修站
曾先生:X先生您好,
我:曾先生你好
曾先生:剛剛電話中有跟您講到可能原因有兩種
我:OK,你開始檢測吧,我在外面等
十分鐘後
曾先生: 是主機板故障了..因為電源供應機板換過之後主機依然無法開機
我:主機板故障原因
曾先生: 故障原因我們無法得知...
我:預料之中的答案
那你打算如何處理
曾先生:目前就您所知的兩種方案...(開始苦笑..)
我:還有主機板能換嗎?
曾先生:沒有了...
我:你連主機板故障原因都不知道
要我花六千一把我當初買17980的主機換成一台目前市價九千塊的四十G主機
保固只有三個月
曾先生,請問這樣的處理方式合理嗎?
強迫玩家更換閹割機
請問合理嗎?
講難聽一點
我在多貼三千塊買一台新的四十G還有一年保固
現在SONY是打算放棄所有的60g玩家了嗎?
曾先生:我們會幫您回報給總公司您的訴求..(苦笑)
這時候進來一位郭先生
郭先生看到我在跟曾先生對話面前又有一台PS3
一問之下知道我是小惡魔PO這篇文章的板友
原來郭先生也是小惡魔的版友
巧的是郭先生的60g在更新2.53之後讀寫頭掛掉
今天也拿來檢測
結果是讀寫頭故障
但是依然無法得知故障的原因就要求郭先生花四千塊更換雷射頭
至於郭先生跟曾先生的對話
我想就留待郭先生PO吧(因為有很多專業術語XD)
曾先生:我會把您今天的訴求回報給總公司
我:我明天會再來
明天我要知道答案
你們"60g個案"處理方式非常有新聞價值
跟我聯絡的媒體已經不只一家
如果打算繼續敷衍下去
我會使用我的方式讓所有台灣的玩家知道這件事
如果有必要
我每天都會在這裡出現
曾先生: 我等等就會回報給總公司您的訴求
也請您稍安勿躁...
我: 國外也出現更新之後造成60g主機板故障無法開機(把巴哈版友gp2a128提供的資料丟到桌上)
請問你們還要隱瞞多久
曾先生:苦笑
我:你們的對手微軟在處理360維修保固的方式實在比你們好上不止幾百倍
(郭先生也在旁邊幫腔)
曾先生:這都是台灣新力的政策..
我:我背後背負了無數的60g玩家怨念
我希望明天能夠得到一個正常一點的答案
曾先生: 我等等就馬上回報您今天的訴求..(苦笑)
之後
我就跟郭先生在門口小聊了一下
=======以下是12月13號的送修紀錄,沒看過的加減看一下========
相信不少玩家的60G主機更新韌體之後主機死機
結果得到的結果只能花6100更換主機板
或是貼6100換一台40g主機
現在更是誇張
連主機板都無法更換
只剩下貼換40g這個唯一的爛方案
小弟我覺得這樣的作法罔顧消費者的權益
剛好自己的60g主機也掛了
所以今天親自跑了一趟新宇維修站
並且全程記錄下來
以下
是圖文記錄
要送修的主角特寫
美美的,平常都用碧麗珠保養
主機序號,機板是最早的第一版
發票兩張,我也忘了當時為何是分開開兩張
總價為25400的首發機,還送一件白色PS3風衣
保固卡
主機裝箱以前跟巴哈帳號合照一張
裝箱中
再核對一下外箱的序號是否與主機相同
主機壯烈犧牲
遺留的不是回憶
而是一條條孤單無依的線材
新宇維修站從雙連站出去
過中山分局在往前走第一個巷子右轉再左轉
快到林森北路口就到了
跟我接洽的是陳先生
陳先生人長的粗曠聲音也大
但是態度不錯
非常有耐心的幫我登錄資料
又開箱了..
在他幫我登錄資料的同時我當然也沒閒下來
因為我拿的是三號號碼牌
但是剛好前面兩位客人還沒離開
我就很雞婆的訪問了他們一下
一位張先生(匿名)他送修PSP
因為類比故障,維修換類比花了八百塊
不過他的PS360g之前也換了主機板
一位何先生(匿名)送修PS3
而他送修的原因居然也是因為升級韌體之後死機(真是巧阿)
登錄資料進行中的同時又進來一位林先生(匿名)
居然也是60g主機板故障(也太巧了吧)
但是他是被通知沒有60g的主機板能更換
所以維修站通知他到維修站把60g換成40g的主機
但是他聽到我是巴哈的板友
並且正在爭取相關的權益
所以他決定不換機了
並且在旁邊等待我的消息
主機的資料登錄也結束了
資料也都簽名
硬碟也取下了
接下來就是直接詢問維修師曾先生硬體相關的問題
我:之前過保的60g主機板掛掉,該公司的因應方式是否為
主機板待料二個月,或是替換一台新的40g
金額為6100
曾先生:是的,沒錯,待料二到三個月
我:聽說現在連主機板都沒得換了,只能更換40g主機
曾先生:是的,因為主機板缺貨
我:60g掛掉很多吼,主機板缺成這樣
曾先生:60g主機板毀損都是個案
旁邊的兩位服務人員:是阿~幾乎都是個案..
我:之前詢問過你們的維修師
聽說新韌體會跟舊機板衝突造成主機死機
曾先生:那些只是少數的個案
旁邊的兩位服務人員:是阿~幾乎都是個案..
我:現在現場有三位升級之後死機的消費者
請問這個個案的豁然輪是多高?..阿..是豁然率才對
曾先生:這真的都是個案
我:那你現場幫我檢測一下看看主機板壞掉還是因為韌體衝突造成死機
曾先生:這要拿進去用機器才能檢測出是主機板壞掉還是韌體衝突
我:我希望你能夠讓我全程跟拍檢測過程
曾先生:維修部是不能拍照的
我:我只拍我的主機,我要我的主機在拆的過程中我人都在現場
這不過份吧
曾先生:我們現在不能檢測,因為還有機器在等待維修
我:那剛剛第一位號碼牌你現場幫他換類比就可以?
因為我是PS3,所以就活該要等
我今天已經親自到現場來請你幫我檢測一下,你都不願意
更何況我的遊戲還在主機裡面
曾先生:那我幫你看一下
(隨即從櫃台下拿出一條電源線)
曾先生:恩,無法開機,應該是主機板壞掉了
我:你剛剛跟我說要用機器檢測才能知道是否主機板壞掉或是跟韌體衝突
現在插上電源線就告訴我是"應該"主機板壞掉
是打算讓我發飆就對了(別逼我在現場撒尿..)
這時候有個客人進來(5號號碼牌)
手上提了一台60g
我當然是馬上搶在服務人員前發問
一問之下
原來又是一台升級之後掛掉的主機
這樣現場已經有三位人客是60g出問題才來到這(一台40g)
一個小時內五張號碼牌的五位客人都是PS3主機升級後出問題
(其中一台已經換板好了,只是剛好來修PSP類比)
這個豁然輪有多高?..是豁然率才對..
現場尷尬一片
就連那幾位玩家都面露不愉快
之後我跟維修人員的對話就不太客氣了
所以這邊就不PO了
最後
其他人都先離開了
曾先生仍然堅持不幫我現場檢測
我:你還是不打算現場幫我檢測嗎
曾先生:我不是不願意幫你現場處理
我必須要詢問過原廠才能幫你處理
因為我知道你身分不同,而且你把我的每一句話都記錄下來
我剛剛講的每句話都被你指正
這已經非單純的個案了
請你等星期一原廠上班
等我得到原廠的許可之後會幫你檢測
到時候再請你到現場
主機就先留在這封箱
我們保證不會動他
我:把我當個案處理
剛剛那些玩家都不是個案
服務人員陳先生: 那些都是SONY的遊戲方式
我們其實也很無奈
曾先生也只是個維修師
不要為難他了啦
我:你吃飯了嗎?
陳先生:還沒..
我:曾先生吃了嗎?
曾先生:恩..剛吃過了
我:星期一我會再來
曾先生: 真的很抱歉
星期一我詢問原廠之後會馬上致電給你請您過來
我:好的
那在麻煩你了
曾先生幫我的主機封箱
