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SONY 客服超不專業

前兩天在PSN用信用卡買了戰地風雲3的重返卡肯,但Sony傳了一封e-mail說:

本公司將於預付PSN錢包(不包括預付卡)後10日內,遵照台灣地區政府網路購物需開立統一發票之相關規定開立統一發票。客戶如需申請郵寄發票,請於預付PSN錢包後5日內與本公司顧客服務聯絡,電話0809 079 888(台灣),以便再次確認郵寄發票地址及發票開立內容。倘若本公司於PSN錢包預付後5日內未收到郵寄發票申請,本公司將把有關發票捐贈至本公司所定的慈善機構,而毋需另行確認或通知。感謝您的配合

個人是連掉在地上的發票都會撿取來的人,於是我就打電話過去了,打去以後要一直按幾什麼的轉接很麻煩,客服接通後,是個女的,感覺口音有點像菲律賓人之類的,跟她說明我要把發票寄回來以後,但她有點聽不太懂,說這邊並沒有郵寄發票,接著又叫我稍等她要問看看,接著就又說可以了。

要問我的電話地址之類的,但我跟她說我的電話號碼後三碼時,641她好像一直聽不清楚一直聽成"六七",一直跟她強調是"六四一"但她還是聽成"六七",最後我就跟她說是"六四十一",很奇怪耶,如果是"六七"的話這樣不是少一碼嗎?那位客服都不覺得奇怪嗎

整個過程就是耗很久,我只不過要把發票寄回來而已啊
SONY客服真的還...蠻不專業的
2012-02-25 17:28 發佈
文章關鍵字 SONY 客服
沒辦法阿聽不懂就是聽不懂
你希望他怎麼做呢
幸好sony沒前進大陸不然地方口音差異更大客服可能會瘋掉
您就多點包容吧
反正最後他還是懂了

ogre750213 wrote:
前兩天在PSN用信用...(恕刪)


台灣地區的PSN 是屬於香港管理

當然是聽不懂

沒經客人的同意,直接把客人的發票捐出去是不合法的吧?
不管條文裡面有沒有寫「沒索取發票視同同意捐贈」這句話
這都是違反消保法的
SONY應該要主動寄發
哪有幫客人捐出去的道理
若以傳統發票來說,每一張發票都寄給消費者是一筆開銷(巴哈姆特就是這樣)
但是其實有不錯的方法可以減少這筆費用,那就是電子發票。

根據我瞭解,全聯電子發票的處理方法是
若你沒要求捐出去,他們不會主動捐,發票捐出去選項是沒打勾的。
如果中獎,他們會以簡訊通知,然後消費者只要帶著全聯福利卡去索取真實發票就可以。


當然啦,PSN不像全聯有這麼多店面,這也是麻煩點之一。


至於4樓同學講的,是否違反消保法?我就不太知道囉。
其實我不是不爽在講話聽不清楚的時候,而是那位客服怎麼會不知道可以郵寄發票?
SONY自己搞的事客人都主動打電話了客服竟然不知道,這真的挺無言的...

這通電話真的講的還頗久,應該有3分鐘左右吧...不曉得用室內電話打0809要不要錢?
現在已經12號了,過了這麼多天發票還是沒有寄來,我只能說SONY真的是有夠爛...

ogre750213 wrote:
前兩天在PSN用信用...(恕刪)


我9/25 2014年打過去也是講半天(我也祇想要發票而已)...怎麼這麼不專業...要我查訂單號碼...我真不知道去哪裡查...對方也講不清楚...一直說在ps4的psn裡頭...我就找不到...後來我問系統怎麼進去他說開啟ps4就可以查了...這不是廢話嗎???雞同鴨講...我講手機跟email也是聽半天好家在他有重複, 不然我都不知道他原來都聽錯了....

0809這支到底要不要付費啊???我講了5分多鍾...真是xxx
調查新入產品, 比較產品類型, 透露思考抉擇.

ogre750213 wrote:
前兩天在PSN用信用...(恕刪)


對阿如你說的只是要發票而已講得沒什麼大不了還特別PO一大篇, 假裝很低調很不在意看了就想笑...lol
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