HermesParis wrote:
燈具內部嚴重霧化怎...(恕刪)
我的意思是說
如果金鈴願意將他這次的危機化為轉機的話
可以對外宣稱 "雖然這不是瑕疵,但仍願意負責" 以凸顯金鈴的售後服務
抱歉造成您的誤會
現在看到粉絲團有回覆以下文字:
您好，TAIWAN SUZUKI對於SX4 CROSSOVER配備問題造成車主困擾深感抱歉！目前公司已收到顧客反應，會盡快提出後續方案，請您耐心等候相關消息
不過沒有寫出明確時間表, 還是讓人無法安心啊
只能往好處想至少應該是有在處理了, 不是置之不理或是乾脆關閉粉絲團
還是希望金鈴能妥善處理這次的事件, 雖然動作已經太慢了, 但只要願意補救我相信車主還是會給機會
畢竟這台車本質真的不差, 大燈跟霧燈的瑕疵原廠及經銷商只要有心是不難解決的
一但解決我相信這台車還是不難賣
很多被這台車主被動安全吸引的潛在買家現在都轉趨觀望了
SUZUKI真的不要嚇跑潛在客戶啊!
HermesParis wrote:
我的想法是 "誠實為上策"
SUZUKI原廠燈具嚴重霧化已非個案
很明顯一定是產品的設計或製造品質與出了問題
這就是 "產品瑕疵"
面對產品瑕疵
車廠原本該要負責
啟動後續維修保固
甚至發布招回更換
為何會想要用謊言來替車廠美化為 "不是瑕疵"?
好像車廠是佛心來的才幫你換的?
你這不是自己在騙自己嗎?
沒錯, 消費者要的就是誠實+誠意
不需要什麼美化的說詞, 承認瑕疵, 拿出誠意全面召回更換
只要能做到, 相信未來大家還是會給SUZUKI機會的
畢竟這台車還是不錯的
escudolin wrote:
我是鈴木汽車的車主，目前有二台Suzuki 車
我跟金鈴汽車有業務関係，但不是金鈴公司的員工
也不是該公司経銷商的員工
我只是熱心的鄉民，想幫大家看能不能快一點解決問題？
醬子而已
另外車主真的受不了，建議向地方縣市政府
所屬消保官提出申訴，請求損害賠償
讓公權力介入吧！
以下是我line 給金鈴總經理 橫岡的證明
這是我能夠為鄉民做到的部分
謝謝你的幫忙
但如果一間公司的產品已經因為瑕疵而出現不少的客訴與抱怨
為何已經拖了三個月了
SUZUKI高層金鈴總經理 橫岡治 還不知情?
竟然還需要靠外面的友人傳LINE告知?!
如果金鈴汽車真是這樣下情無法上達
下屬只報喜不報憂
那這間公司的治理能力問題很大!
還是說金鈴總經理 橫岡治 早已知情
卻還無動於衷?
escudolin wrote:
以下是我line 給金鈴總經理 橫岡的證明
這是我能夠為鄉民做到的部分
希望此舉，能有助儘快解決大家的問題
大家的憤怒，金鈴的最高主管會感受到
很好奇
不知昨天 金鈴總經理 橫岡治 看了你的LINE以後有何反應呢?
從去年車友發現這個問題的時候，我就馬上檢查我的大燈，
結果如大家預料的也中了，當時里程數才5K多，我個人認為
里程數5k左右的車還算是新車階段，這樣的大燈反射面就已經
有霧化的現象，原廠不管是技師可以回覆說這是正常現象，
真不曉得這樣的專業度到底是哪裡訓練出來的，
甚至還有原廠業務在社團上回文說，每家的車都有大大小小的問題，只是看問題的大小，
所以SX4C的車友們應該要開心，好險我們不是像福特一樣變速箱有問題嗎?!
然後又有原廠業務部經理明知道問題，卻裝傻甚至不敢承認自己是業務，
都是因為這段期間原廠從業人員推卸責任的作為，才造成現在車主們的嚴重不滿及失望，
有版友願意透過關係幫大家反應給金鈴總經理知情，真的很謝謝你，
但是也真的希望原廠可以認真處理這件事情。
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