前幾天也體驗到太子原廠差勁的服務態度，因Alto後避震筒(漏油瑕疵)而回原廠更換：
先說明一下小弟在保養廠的習慣通常會跟技師互動較多，比較少在休息室中待著
(休息室一方面也很簡陋)；
其一:主要在聊的過程中了解該技師的程度(是只會照表操課還是會判斷故障原因);
其二:防技師省事偷步(小弟前台車曾遇過原廠保養廠技師根本沒換油只是補油下
去<先前懷疑，後來在機油濾清器上做記號才發現的>; 另~修機車經驗也是，曾遇一老闆
技術不錯，去了幾次覺得ok都老闆親自保養故有次換前面的一個後照鏡把手座時，想說老闆
沒問題就把機車丟著，結果數小時後回來牽車，傻眼~ 車殼沒裝好，前燈罩外露沒卡好，
催油門放手，油門竟然不會歸零差點讓小弟撞車，騎回去老闆說因為他忙所以交給學徒處理!
由此可見修汽機車技術能力儘管不錯，車主只要不隨時盯著，他們很有可能偷步囉!
其三:在技師邊做事時邊跟其聊，也可以知道他是生手或熟手~ 一般熟手邊做邊聊也能輕鬆
將車子處理好，在這間讓我很生氣的原廠只有一位技師是熟手~ 另兩位問都是愛理不理。
以下是當天的狀況簡略說明：
狀況一：已電話預約非假日時段9:30(該服務廠係8:30開門)，但到場時卻車滿為患，顯然安排
派工的小姐有疏失，未控管進入車廠的量只管接單賺錢，讓到場的車主浪費等待時間!
如此預約有何用處? 還不是跟現場排隊一樣? 如果還有下次的話，就預約8:30，8:30
前我就在門口等! 這下不能說我前面還排著別台車吧!
狀況二：接我電話預約的小姐未與技師聯繫清楚(因為後來我有改預約時間，但也在保養的前天
就已經電話預約告之，而不是突然臨時就來，當時小姐也說沒問題)
但由於小姐沒跟技師聯繫清楚，致使技師一見到小弟即不悅的說: 一週前不是有撥電
給你? 怎麼那麼早就來? 我回說那天有事跑不開，但我前天就改預約單時間了，今天
來我還得請半天假咧。
狀況三：技師態度欠佳，要先忙別的車子卻沒主動告之，車子處理到一半，就跑去處理別台車，
也不先說清楚講明白別台車要處理多久，害小弟在那邊白白多等了四、五十分鐘，差
點影響後面的行程! 等待期間還很客氣的跟技師反應了2次，第2次技師即面露不悅拉
高嗓門說: 不要那麼急好不好，請你去休息室等! 結果我等了他處理完一台solio
的保養後，還是沒來處理我的，卻臨時不知去哪開了一台swift出去試車? 當下真是
火大到極點! 後來就跟服務小姐反應，服務小姐說技師不只要處理你的，還要處理前
面比我先來的很多車，那台swift也是先來(我進保養廠並沒看到該紅色swift哦)
儘管如此該服務小姐還是有跟我道歉就原諒她了! 但為免影響後面行程，我就說剩
下的改時間再處理( 這間原廠保養廠以後就 謝謝! 再聯絡! )
狀況四：該保養廠共有3位常駐技師，那天處理我車的技師似乎忙不過來，而另2位技師看他們
處理的車是比較不急的(1位處理租車公司車子保養;另1位處理一部連瑣貨車公司的
貨車~ 租車公司的車跟貨車公司的貨車看起來像是前幾天就拉進來保養的，顯然
租車公司或貨車公司的員工或司機並沒在現場等，換句話說，這幾部車並沒有我們
現場等待的車主在來的急，理應先處理等待的車主再來處理不急的租車及貨車)
不過，顯然該保養廠的派工系統有問題! 寧願犧牲現場等待車主的寶貴時間，也不
願意挪1位技師來幫忙。 不過還有另種可能就是該租車公司或是貨車公司的車該保
養廠是拖到最後一天才來保修致使無法挪人力出來服務早已預約並在現場等待的車主。
suzuki車子還算不錯，但是太子原廠一團亂~ 不像一個小有規模的車廠應有的素養與水準。
過些時間較有空，我想將上面當時完整的經過反應到太子總公司，請問po到哪邊較為有用呢？
另請教北區服務較佳，保養廠管理良好有先預約不會讓車主等太久且技師較不會臭臉的原廠保養廠!謝謝!
謝謝再連絡
glbt wrote:
謝謝各位大大的解說~...(恕刪)
我也是建議轉戰到金鈴體系的車廠去維修。
我今天是去台中的尚立汽車保養1000公里。
不僅我也是預約9:30。
一進去，車廠的保養人員跟業務就出來招待你。
一、他們知道我要來作1000公里的保養。
所以很清楚的知道這台車要作啥保養。
二、要換什麼油要作什麼服務。會先告知您。
您同意後才開始。
三、會詢問你車子的使用狀況。看有沒有要其它服務。
四、業務很也很熱情的招呼你。泡咖啡、點心來招待你!
五、完工後，會請小姐告知您。然後再次說明作了那些服務。
六、要開車走時，保養人員會在門口跟你鞠恭，謝謝您。
整個服務約一個小時，然後你拿到的車是洗好了。
以上，我保養會在回去尚立保養。
也因為如此。這次順便訂了一些套件。
S1空力套件、LED左、右方向燈的後照鏡、
迎賓踏板、後保險白金護板、加油、煞車、休息踏板。
這個月要來裝，到時後就來開個箱!~~~
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