1、前車主(馬5)是在台中復興厰交車保養，且去年年中時也有至復興廠解碼(文心廠曾告知，解碼須由音響部原
廠，那他怎麼解的？)，今年98/1/9回復興場保養時，提及音響螢幕有亂跳之現象，該廠測試都以正常回覆(工
聯單有註明)。
2、98/2/21保養時選擇離家較近的文心廠做保養，順道告知音響觸控問題，交車時，維修技師告知音響部分已拆
卸(未告知，現在說有告知)，趁保固期限內趕快寄回原廠做維修，我們也反映要外出兩天沒音響不方便，請再
裝回，裝好後又因沒密碼且螢幕觸控無法使用，只好作罷。
3、過幾天文心廠電話通知說，音響批號與原車批號不符，故原廠不予維修，你可以取回或代送維修(非原廠)，回
覆我要取回。
4、經與原車主聯繫後，告知我送回復興廠既可處理，故98/3/4再回復興廠，結果同樣告知，音響批號與原車批
號不符，不予維修(跟文心廠說的都相同，只差沒有代送維修(非原廠)，且在未裝前，分析該音響之出廠日期為
95年，明顯有問題，當下馬上與前車主連絡，經前車主電話與復興廠連絡後，方才試裝，其結果同樣，經電腦
調閱並無拆裝音響紀錄，本人再次詢問該音響出廠日期之問題，復興廠答覆95年的音響也有可能裝到96年(前
後說法不同)，要我取回，該廠無法處理我的問題，是否前車主有失竊或更換的可能，經詢問前車主(前車主是
我 的妹妹)並沒有上述之可能。(且無報案紀錄)
5、經向客服反映該問題後，客服回覆:
可能1、被小偷，偷走掉包了。(試問小偷有可能在車子不被破壞的情況偷走，且還會再裝上您們馬自達原廠
的音響嗎？)
可能2、前車主有更換的可能。(誰會在保固期內更換)
6、經向客服反應後，文心廠來電，告知音響送修流程，絕無掉包之可能，因為就算掉包後，音響無密碼不能使
用，是否詢問前車主有可能失竊或更換(問題又回到原點)，詢問其95年的音響是否可能裝到96年的車，回
覆不可能(同文心廠說法不同)。
7、過幾日，文心廠來電，說有詢問復興廠有關音響情事，復興廠回應，98/1/9回復興場保養時，提及音響螢幕
有亂跳之現象，該廠僅以”重置”回復出廠設定處理，並有告知該音響有被動過之跡象(並未告知)，詢問未拆
裝如何知道有被動過之跡象，回覆說依經驗及音響外觀可得知，所以應該是前車主的問題。(說的還是同樣)
8、文心廠再次來電，詢問其後續發展，並願意已優惠價格，安裝其原廠音響主機，如原廠音響價格過高，尚有另
選擇，非馬自達原廠但功能相同，價格約原廠的1/2。
9、再向總代理反應後，回覆：你的問題文心廠已說明，公司只能處理這樣，是否考慮文心廠的建議。
真不知該如何處理...
請各位大大給寶貴意見...
謝謝...
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