肯定台馬的危機處理!

上次的Mazda真的很自大事件http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=132&t=589172&p=1
當事者已經把事情圓滿的解決了,在此我們也肯定台馬在短時間內的處理,並未讓事情一發不可收拾,這也看的出來一個公司的危機處理情況~

以下轉自馬自達3家族網站~

上星期五透過坤辰的幫忙
與三和高層主管針對我的小白於維修中被車場其他車碰撞提出協調後,
過了整整一個星期,今天終於順利取回我的車子,
之前受傷的部份都已經復原,其他於協議中達成的條列也有兌現,
基於協議內容關係,所以....有些部份不方便於家族公佈,敬請見諒,

但是原廠的兩位高層主管,零服部許經理及鈑噴場黃廠長,真的讓我感受到很大的誠意,
也是這次協商很愉快的主因之一

當然更要感謝坤辰的幫忙,要不是他,我也無法得到合理的賠償(別忘了,我一定要請你吃飯!!)
另外也要感謝所有關心此事件的族友們,要不是因為你們,台馬也不會聽到我的委屈,你們真的很棒!!

最後還是要重伸一次,我對於原廠的服務及品質還是給予挺不錯的評價,這次事件中,不管是接待人員,技師,主管對於我都仍然是很客氣及熱心,只是有顆老鼠屎OOXX <==自動消音
尤其是這次接手負責小白後續的兩位高層主管,我對他們的滿意度幾乎是滿意到破表!!

總結:此事件目前已經原滿的解決,仍然要再次感謝所有幫忙的主管,車友,網友,安伯大美女,讓我重新感受感動,有你們真好 ,也希望爾後不要再有朋友遇到跟我一樣的不平待遇.
2008-04-26 22:08 發佈
文章關鍵字 台馬 危機
這案例比車不見還好處理
原廠要修復,但車主怕還有其他零件損壞
雙方達成協議就ok啦
A New Driving Sensation
其實台馬真的沒有外界講的那麼遭,我自己也遇到很多車子的問題,不斷的打給業務.技師.希望把我的車處理好,騎時兩台車子,包括馬三.和現在的馬五,車子本身都是好開沒有問題的,但小弟對一些異音比一般人還敏感,以前的馬三只要爬上地下室廠,後車廂就會出現摩擦聲,後來也解決了

馬五避陣器也出現異音,原廠也都很誠懇的解決,很多我反應後的問題,都卡再沒時間回廠檢查,但原廠都會請人去工作地點遷車回廠,下班前又會把車遷來給我,問題也都有解決,服務上我覺得沒有不妥,接待我的不管技師或廠長,也都很尊重我這個客戶啊!! 不然我也不可能第三台車又選馬自達的車,至於第一台喜美七代,只有一個濫,隔音亂七八糟
,回廠又是草草了事
坤辰人很好

濱江廠也不錯

不過我不打算回原廠保養了~
MY BLOG : http://waxl11.pixnet.net/blog
台灣馬自達並沒有直營的保養廠,都是下放給各縣市區域經銷商處理,所以難免有出包情形發生,我自己是馬3 2.0的車主,保養部分我都回經銷商的保養廠做,雖然價格貴而且要全程盯著,但完整的保養紀錄在出包時即使已經過了保固期,還是可以跟保養廠好好的喬一喬,至於維修部分,因保養廠報價太貴,自行到認識的修車廠更換發電機及冷氣皮帶,因為設計的關係,修車廠技師拆裝得滿頭大汗,我在旁邊看得膽颤心驚,生怕皮帶及普利盤傷到,回保養廠問人才知有特殊拆裝工具,所以我決定維修一樣回保養廠做,多花點錢讓愛車保持健康狀態...
一般要更換馬自達周邊零件會有特殊工具....假如市面上的修車廠沒有工具可以更換的話...那家店可以關店了.....換開腳踏車店好了......現在是很紅的行業....
不知是企管書上
教的都是假的,還是個人要求太高?

一個消費者產品有問題
要 [剛好] 認識車廠的某某某
然後請某某某出面 叫 另一位高層
來處理,弄到上網了
才能弄好

很感動嗎?



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