我在3月初開車上班途中被後車推撞,
車子牽回馬自達嘉義原廠(車子是在民雄廠牽的,但是因為民雄廠在整修,所以只好牽到嘉義廠)
回原廠檢查後,車子的底盤、大樑都傷到,後面的牛擔、牛腿等等都壞了,需要更換
我也是在這個時候才知道馬自達後勤的設備只有八卦台,沒有手術台
據技師的回答是因為:手術台很貴…。 其實聽到這句話時,我心裡覺得很無言…這麼大的車廠竟然連手術台都沒有…
那時候有兩個選擇,一是切割並且用拉的將底盤調整回來,二是整個車體換掉
其實那時候心裡已經有底換車體的機率不大,因為費用高很多,保險公司不會同意,雖然我還是希望可以用換的
但是我還是有向原廠表示希望兩個估價都出來之後,再聯絡保險公司一起討論,車廠也同意了
(其間有打過好幾通電話想知道進度,但是車廠一直跟我說價格沒這麼快出來,請我不要急,一出來會馬上跟我聯絡)
結果過了快一星期時,我撥電話給保險公司的理賠,他跟我說理賠已經核准了,用修的一併18萬多
聽到時我整個人傻眼,為什麼我問原廠都說還沒出來,可是保險公司卻已經核准了?當下我想說到底車主是不是我?
最後在後續的協調之後,車子還是開始修了,只是我對於馬自達的服務很不滿意,也直接打了客服電話。結果在上周接到客服後續追蹤的電話,詢問這件事原廠的人後續是否有什麼動作?我回答並沒有,不過我車子已經修好牽回來了就先這樣沒關係,車子沒有問題最重要。只是後面客服問我是否會推薦親戚朋友購買馬自達的車子?我直接表明說不會,車子很好,但是後勤服務真的太差…(我覺得當下客服也尷尬了一下)
在結束這通電話之後,當晚我就接到了業務的電話(當時賣我車的業務),他希望如果日本總公司打電話給我的話,我可以拒訪,因為如果我接受訪問的話,會讓他們的分數很低,會很慘…
我聽了實在是整肚子火,當時在處理修理問題的時候,我打了好幾通電話你都不接不回,然後一聽到我說車子之後打算賣掉時,馬上幫我找人來估價?然後現在來跟我要求希望我拒訪,因為會害到你?
最後我還是拒絕那個業務了,說總公司打來要不要接受訪問我自己會決定,我只是陳述事實,並沒有誇大…或許我是個案,只是這次馬自達的服務,真是讓人印像深刻…





