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回mazda原廠的感覺真的很差勁

車子因發生了交通事故回mazda中部高達文心廠出險維修~
上週六下午15:41收到簡訊告知可去領車了~
所以帶了一家大小叫小黃去維修廠~
到廠時是17:30左右~
接待員請我檢查一下維修部分是否還有問題~
這一看....
原本要更換的右前輪輪框...根本就沒換...
接待員看了之後~
連忙請技師後續~並告知我大約二十分鐘完成~
這一等...一個多小時過去了~
輪框換好也定位完成~
但另一個惡夢開始...
技師可能在試車完成後不知是否有什麼心電感應~
把引擎蓋打開...
一看...引擎舵輪已受損..而皮帶已掉下來不在舵輪上...
我問了..可以開走嗎?!
技師說...不能開會有危險要換..
眼看已經19:10了~老婆孩子都已肚子餓了不能再花更多時間處理下去~
所以我只能說..."換了吧"
這代價零件含工資又額外花了3400元左右...
全部處理完成時..已是19:40....
心裡的感受實在是很差~
第一點問題~車子既然還沒好..為什麼要叫我去取車..以致我花了很多時間在空等
第二點問題~車子不在我手上發生了問題..卻要我無奈接受的花錢處理..這感覺像是被綁架不得不付贖款
難道我只能接受這樣的對待嗎?!
2014-11-24 11:32 發佈
全省mazada 的服務都這樣嗎?請各縣市大大協助,謝謝!本人打算買mazda,住桃園。
保養廠如是這樣的服務,我會重新評估⋯⋯⋯⋯
其實我今年也看上 mazda 即將要展示的新車 Mazda 3

但就是常聽一些同事說 跟網路上的一些文章

對於Mazda 的後勤維修方面的問題 常常被人詬病

現在日馬 來台灣直營 真的非常盼望 可以好好把這一塊整頓一下

但願時間能改變 mazda 的後勤問題
基本上認為自己不合理的事情,也就等同於是無法接受。
既然無法接受,何必忍氣吞聲?
請直接大力抱怨到廠長出面解決。
相信會有比較好的結果。

住桃園的朋友,建議可以去中壢馬自達看看(平鎮環南路120號)。

kuo.samuel wrote:
全省mazada 的...(恕刪)

台北濱江雲林嘉義都去過個人感覺很ok喔

brian602876 wrote:
其實我今年也看上 m...(恕刪)


建議如板上那位曾為馬自達員工的呼籲般,將這些各區經銷也收回原廠直營,而非只有代理商直營

或許整體的服務跟技術會猛爆性成長。

車子本質好,但是後勤跟服務也要能跟上,不然在這經爭激烈的環境中很難脫穎而出。


敗入無盡深淵 wrote:車子因發生了交通事故回mazda中部高達...(恕刪)

那個廠啊?

敗入無盡深淵 wrote:
車子因發生了交通事故...(恕刪)


其實之前我有問過身邊買馬自達的朋友們

因為馬自達的後勤維修

網路上的評價似乎都很差

尤其是竹北廠~聽說客訴率100%

但實際問過他們之後

是說目前還沒有遇到這樣的情形

一個買了兩年,一個買了五年

只是要排修車跟檢驗的太多

有時修就要等一天~不像T牌~

進去不到兩個小時就OK了(他們是在台北修)

所以~應該也不是每間都這樣

總之這家維修廠不好,就換下一家,我的想法是這樣啦0.0
目前在竹科從事半導體機台維修的技術工程師 希望能認識很多朋友~XD
文心路三段那一間
ben360 wrote:
那個廠啊?...(恕刪)
我也有過不好的經驗,雖然我的馬3已經賣掉了,但是還是要說一下,話說車子還在第二年時也保了乙式全險,一年過了"天公伯"有保佑沒有發生甚麼事情,所以通知保險公司辦理出險,當下換了原廠的晴雨窗(4片)要價3500,還有因為要2萬了了所以換了要大保養的一些機油等等的好像是8000多忘記了,可是當下馬自達原廠出險的一位經理說就這樣了,我想想回去問一下我的保險專員一下,他說我出險的費用可以到15000,所以因該還有3000多可以換,可是他怎麼說只有換這樣,隔天馬上打去問那位經理,他說沒有阿換這樣就到了理賠進額,我跟對了一下兌換的品項都沒錯,跟他說這樣加起來也才11000多還有3000多哩,他說那他問一下主管,當下心裡真的是有點火大,過沒多久經理又打來說那是更換東西的工資,他瑪的火氣馬上起來,靠我說我也沒有更換大保養的東西你只有拿一個箱子裝給我,黏了四片晴雨窗(不到3分鐘)而且還是你經理黏的,也不是技師黏的(後須壓扣還掉了好幾次),這樣你要跟我收3000多你好不好意思,他說這個他需要跟廠長討論一下,真的是很火大,過沒多久一位自稱廠長的打來說,可以退我3000多但是只能怎樣又怎樣,馬的你背不爽去退,花3000多看清你們這些傢伙.後來幾次我就都改去濱江廠保養了,過沒多久馬自達就賣了,本來想換CX5的但是想到這種後勤保養是這種樣子就打退堂鼓了,如果客戶後續沒反應那他們錢不就被誣了.
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