馬自達3 新車購入一年椅子龜裂

慶達馬自達八德廠
12/1?因椅子龜裂更換外皮
12/16反應更換駕駛座的椅子材質跟副駕駛座的椅子材質不同
等了一個星期都沒回應消息
打電話致客服
才回電跟我說連絡不上廠商?????
第二個星期還是不主動跟我連繫
又在度打進客服
回電說有在安排時間了
電話態度極差
我還沒講完就聽見把話筒掛很用力的聲音
結束通話
等了一個星期還沒安排到??????
第三個星期終於外包商的課長出面了
看了椅子之後
回應
椅子材質的確跟副駕駛座不同
課長還跟我說每一張牛皮一定會有材質不同的地方
哪來的牛皮啊？???明明就是合成皮
吹牛吹嘿大
跟我說牛皮!!!
問我的需求
我回應只要換成跟我買新車一樣的皮就行了
課長回應
因為這筆款項是要由馬自達付款
請我等侯通知
一等就是兩個星期
還是不跟我連絡
我又在度打進客服
1/21致電跟我說
當初所跟換駕駛座是外力所導致龜裂
(我不坐在椅子上我怎麼開車)
材質不同不能更換


是不是馬自達的保固
東西壞了
只能安裝副廠仿冒品????