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NEW MAZDA 5漏水-這就是馬自達的品質與服務?

  這張圖是我用手機拍的,沒有後製,也沒有故意凸顯問題,這是副駕駛座的上方。

  我前一台是TIIDA四門,開了四年,因為小孩出生後不敷使用,也圖個高安全性,才在房屋貸款中再貸款出來買下這台白色馬自達5,今年3月中交車至今,兩個月,里程數3200公里左右。
  五月十一、十二日兩天分別帶丈母娘與自己母親過母親節,這兩天都是下雨天;週日回到家發現天棚上有水漬,一摸不得了,從副駕駛座到右後方滑門內的天棚都是濕的!這是一台什麼樣的車呀?晴天專用車嗎?
  過去四年的TIIDA沒有這樣過,週日晚我在家族網頁看到不少車友一樣發生這個現像,不過我當時對馬自達還是很有信心,今天終於有空,預約晚上六點去北達新莊廠,讓我覺得很幹,超幹,非常幹!
  接待人員是很客氣,不過他們的技師就不是了;他們技師說,要我留車給他們,他要用水管淋水測試,才能抓出哪邊漏水,這時間要半天一天的;我告訴那個技師,我們家族很多人說,換膠條就能解決,那個技師說,網路上都是亂PO亂寫,說不定問題必須要請板金組進行掰車門角度,才能更密合,要我把車留廠給他處理,並且不會提供我代步車,叫我看家裡還有沒有人能來接我回家。
  我打電話給我當初買車的業務,他說我可以堅持要出保固更換膠條,萬一還是漏水再來檢測;我這樣告訴那個技師,技師說要去問問他們的班長;不多久來回覆我的是他們的接待人員,答案是不可以,理由是如果要更換膠條,也要處理流程且拍照存證,才能更換膠條。最好我能把車留廠檢修,如果不放心,或者改約星期六我可以在廠內半天以上,讓他們進行檢測。
  
  如果今天是我撞壞了、使用不當造成車子故障,即使是交車第二天,要留廠就留廠,我該捏哪就捏哪!
  
  所以我拒絕車留廠,也不需要他們新莊廠檢測,我當下決定把車開走,改天再另約樹林或者濱江廠。
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  近八十萬買的車,發生這樣的現像,我只是要求先更換膠條,多位車友說這樣就能解決,後續再觀察,並不是要求賠償或換新天棚,為什麼我得留車給他,還得自己想辦法回家,或者周六得花假日半天的時間在那邊等待他們的檢測結果?如果是新車瑕疵,我也不是僅有的一個,又為什麼馬自達犯的錯要我承擔?

  這張圖是我用手機拍的,如果有鍵盤判官要要砲我,請你先試著想想,如果是你,你的感覺會很爽嗎?

  還是我應該說:活該我要買這台車?
  車本身很好,真的是一部好車,安全性也勝過WISH;就是這次漏水,就是這個技師(還是那個班長?),讓我感覺整個壞了起來!
  後續如何發展,我會再上來報告,或是沒有得到一個妥適的結果,我會尋求消保途徑。
NEW MAZDA 5漏水-這就是馬自達的品質與服務?
2013-05-15 0:05 發佈
太離譜了
準備上蘋果頭條吧
這種品質跟服務態度
真是令人不敢恭維
jackchin wrote:
  這張圖是我用手機...(恕刪)
每個品牌的車廠都有SOP流程,在沒有檢驗、測試過的情況下,不是消費者說哪邊壞掉換掉甚麼就好,這樣每個車廠忙都忙不完。
就好像今天生病去醫院就診,你就直接跟醫生說,不用看了直接開頭痛藥給我就好了,台灣應該沒有任何一個醫生敢開藥給你。

etet89 wrote:
每個品牌的車廠都有S...(恕刪)


  漏水是事實,New Mazda5 Club臉書那邊很多車友也發生過相同的事情,我的業務也說我可以堅持出保固要求更換膠條,再後續觀察是否繼續漏水.

  本次檢查漏水,車廠的SOP應該是先檢查是否有外傷,如果是人為因素造成的,當然就不是瑕疵,也不在保固範圍內;就是因為檢查過沒有外傷,所以要用自來水澆水檢測漏水的地方,才能進行修復或更換,技師說檢測要花半天一天的時間,但是也會再讓水漏入車內,再濕天棚,才能找出漏水的因素,那造成更大片水漬的話,原廠是否會幫我洗淨,或者我要要求更換,那原廠會同意嗎?
  有檢測SOP這點我不駁斥,但是站在消費者的立場,不是我不理性,我只是根據車友的經驗值提出要求,如果不是膠條瑕疵,要再進行車門鈑型,但是漏水是事實,不管是哪一種,都是瑕疵,對吧?
  兩個月的新車就有瑕疵,那是不是應該提供我代步車?沒有。要我請家人來載我回去,然後等它修復再請家人載我來取車?
  不放心車留廠,也沒有代步車的情況下,可以週六再去用半天一天的時間,在廠內等待,試問,我應該得到這樣的待遇嗎?
  這跟看醫生就診?你比喻的不是很恰當。我還是很謝謝你的回應,也祝福你跟我一樣的尊爵版不會漏水。
别人膠條,自己不一定也膠條,肯定原廠技師找原因的精神。若無代步車服務,已檢查非外力,可能新車瑕疵,至少讓車主感受貼心,比如取車或載回,車主已蒙受不便,必須互相。大片水漬,尚無後續,不宜揣測,若是瑕疵,原廠理應不規避
看不出原廠服務跟品質哪裡有問題

今天聽你的給你換了膠條 還是漏水 那你不就要多跑一趟

Mazda有沒有提供代步車的服務

翻翻你的合約書看一看吧 有的話你就去要求


標題已說明

要是我,也選不留車,堅持現場看修!
jackchin wrote:
  這張圖是我用手機...(恕刪)
Mazda原廠sop就是如此,耗你的時間。
如果不想留車的話,就自己花錢去外面換
建議約個時間站在旁邊看技師維修吧。我回原廠從不去喝咖啡的,喝咖啡下來的帳單真的都會嚇死人^^
技師也不可能你說換什麼他就換什麼?

他還是得先確認原因,方向無誤後才更換~~

他聽你的隨便換,最後問題還在,你又回去找他、瞧他、申訴

那這帳算誰的?

他的長官怪罪下來說客人說換什麼你就換什麼?

這行為不是很呆嗎?
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