罔顧消費者權益-馬自達 業務疏失 推卸責任

Chow Chow wrote:
小妹我一直以來很喜愛...(恕刪)

Chow Chow wrote:
乙式全險...(恕刪)

Chow Chow wrote:
小妹我一直以來很喜愛馬自達品牌
決定買車時 二話不說 現金買下去
換來的卻是這種 服務態度

受這個鳥氣 已經2年了
真的很想讓這件事情上媒體
不要再讓其他消費者跟我一樣滿肚子大便


馬自達 – 罔顧消費者權益 - 業務疏失 推卸責任 – 應告知未告知

99年6月 我向新店三和馬牌 現金買了一台車
在買車時 原本要用公司名買(租賃)
但因時間因素(不想拖農曆七月後才牽車)+急用 我改用個人戶買
因為首次購車 於是將保險等相關業務交給該張姓業務員
當下我有明確告知該業務
我的車除了我家人要用之外 還有我同事會使用
於是我保了 乙式全險
簽約時也在我的公司簽 在場有我 張姓業務員 我弟 李姓友人 四人
註:1)李姓友人是我一開始要買車 去H牌看車時 他是接待我的業務
2)張姓業務是李姓業務介紹給我認識的 李姓業務目前已沒有在車界賣車

同年11月
同事(我的員工)在高速公路上發生事故
自己的車子 原廠估價修車費37萬餘元
第一時間 兆X產物保險打電話來告知
林小姐~您的車 一毛不賠 因為您未加保”免追償”
註:免追償 意指 非三等親四等姻親 等人使用 發生事故 一毛不賠 一年保費不到NTD500元

當下我非常火大 因為回顧當初買車時 張姓業務員並沒有義務性告知我-請我多保這條鬼東西
如果張姓業務有告知我 保不保是我的事 – 但他根本完全沒有義務性告知
打電話給張姓業務 他開始避重就輕

去年年底 簡易庭傳喚肇事者與兆X產物進行調庭
兩次調庭結果 我同事仍需付27萬元(我的員工是在工作時間在高速公路上發生事故 我是他的雇主)
我開始跟馬牌申訴
剛開始 我要求出來對質 但該張姓業務 死都不出來對質 還說我分明是出事了想找個人來背黑鍋!!!
有一次時間和人都約好了 張姓業務又告知不出來!!!!!

過幾天 馬牌客服中心竟告知我 張姓業務員願意出來對質了???!!!
我正覺得有鬼~~~
說也 “剛好”
就在那天起 我完全找不到李姓友人
在那天之前 他一直跟我說抱歉 介紹了一個爛業務給我 且願意出來幫我還原真相
而在這節骨眼時 他卻封我手機 消失了
我ooxxFF
社會的黑暗 我的關鍵證人 也"太剛好"這時候消失了吧
被威脅? 拿了錢? 心照不宣

隔天去馬牌討論如何解決這業務的疏失
他們的態度超級強硬
認為張姓業務完全沒有疏失
我弟的證詞 也因他是我的親屬 完全不被採信 但在簽約時他確實在場

以下是馬牌回應
什麼叫做”妳用個人戶買車 應該不會讓同事開”
(我:難道你原打算買房子用老婆名子買 後來買在自己的名下 就不讓老婆住嗎??!!)
這業務回答確實有點扯

什麼叫做”張姓業務:我當業務20年了 沒有疏失過”
(我:人非聖贀 孰能無過 誰敢保證 在自己的工作職場上都不會有任何疏失???!!!)
前無過失不代表後無過失

什麼叫做”妳自己沒有明白告知要多保免追償”
(我:你會為了買基金 而花好幾年去上課 買書看 甚至考到執照 再去買基金嗎??!! 我們要的不就是您的專業嗎??)
保險本來就是你要保啥.業務員會跟你說有什麼可以保的.跟相關保額賠償內容
但是不見得會告訴你其他相關你未承保的內容.而且你保單拿到手都不會看一下內容跟詢問嗎??
然後買基金本來就是要自己先多看多比較.
把自己想要的詢問基金經理人.併請他告知相關投資風險.所以這一點你自己也有缺失

什麼叫做"妳有什麼損失嗎?是肇事者要賠這27萬 又不是妳"
(我:我是他的老闆 員工出事了 難道公司不用負連帶責任??!!如同這件事情 該公司業務疏失 公司不用負連帶責任嗎??)
上班公差期間出事.公司當然有相關比例連帶責任.但如果員工也有肇事比例.那本來就要由員工負單比例賠償阿

什麼叫做”張姓業務完全沒有疏失 不必拿一毛錢出來賠償”
(我:應告知未告知 這叫完全沒有疏失???!!!)
何謂應告知而未告知??如果他當初已告知你"已投保"相關內容與賠償事項.那他應該沒有疏失才對.
除非他未告知你"已投保"內容.但也許我也有說錯

我一開始就有說 要買公司車 都是屁?
在我告知說除了家人外 還有公司的人會使用時 業務怎沒義務告知加保免追償這條 供消費者參考??
我的關鍵證人 在關鍵時刻被黑了 身為消費者的我就要自認倒楣 全數買單?

這就是馬牌處理客訴的態度與方法
我告知要投訴媒體 開記者會
他們也沒在怕 說這個不是一個值得報導的事件
原來他們不在乎公司形象

說真的~
我完全不能接受 馬牌的回應
馬牌根本完全推的一乾二淨 因為只要一承認有疏失 就要負賠償責任
而我花錢買東西卻因為業務疏失 然後消費者就要自認倒楣 摸摸鼻子全數買單??????
關键證人有沒有被黑 我與關鍵證人有沒有真的都有保持聯絡 這個調通聯記錄就查的到了
試問 消費者的權益到底在哪 消費者的權益到底在哪 消費者的權益到底在哪

真的很生氣 原來這就是馬牌的處理客訴的態度
誰還敢跟馬牌買車?????...(恕刪)

Chow Chow wrote:
小妹我一直以來很喜愛...(恕刪)

Chow Chow wrote:
在買車時 原本要用公司名買(租賃)
但因時間因素(不想拖農曆七月後才牽車)+急用 我改用個人戶買...(恕刪)

josew wrote:
看完這篇，小弟不覺得跟馬自達有任何關係

保險時，有一推保險項目

跟您講一定會保嗎?

甲式險?
颱風險?
水災險?
龍捲風險?


那加一加一張保單可能要十幾萬喔..............

您會買單?

這應該是自己要買什麼保險，自己跟業務講吧

我要保什麼險

我都跟業務講好 我要保丙式全險+財損最少要保至100萬以上+超額責任險(至少1千萬)+等等等

一併告知業務員...業務都跟我說不用啦!但小的堅持要保...財損他說30萬就很夠用了....

但現在很多車都強調"潰縮"，國產車隨便修都要三四十萬...進口車隨便修都要上百萬

另外，內文提到也是您趕時間造成的後果......

Chow Chow wrote:
在買車時 原本要用公司名買(租賃)
但因時間因素(不想拖農曆七月後才牽車)+急用 我改用個人戶買...(恕刪)



所以...個人認為與業務無關。