嗯…我本人也是做服務業的！所以看完此影片感同身受…以下是我的感想！還記得之前上課副總有說過，我們可以掉一張訂單，但如果服務沒做好掉的不只是訂單，而是一位客戶，千錯萬錯都不是客人的錯，這句話其實我不太能認同，但如果錯的是我們的時候
有時就算是客戶得理不饒人時，我們也就只能默默虛心接受不是嗎…客人當下的情緒也許是氣憤無法控制！我相信大家都一定看過麥當勞的那位客人吧…而且影片是客人自己拍的…麥當勞事件錯的是誰我相信那位客人自己最清楚，最後客人帶一束花到店裡面想跟店經理道歉，說真的麥當勞在當時的狀況下絕對可以跟客人大吵一架，或甚至叫警察！但當時經理並沒這麼做，他一直跟客人解釋並道歉~我相信這位客戶在這件事後，他還是會繼續到麥當勞消費！
最後~送一句話給所有需要靠業績，才能存活的服務業朋友們！
和氣生財~以和為貴~共勉之…
