服務業真的不好做,
因為每天要面對的客人各式各樣,這包含了故意找碴或要求比較"特別"的奧客~
特別是第一線直接面對客人的人員...
因此這一群第一線人員的態度就非常重要,
因為他們不僅代表這家公司,也代表著這家公司的態度~
有些網友在部分回文中有提及了,
在下只是特別將其提出來作對比
麥當勞女經理的應對(中天新聞的報導)
是否哥
Mazda Taiwan業務的應對(中天新聞的報導)
出去哥
或許有人懷疑敲頭哥在影片拍攝前的態度,但這都不能成為身為一個車商代表以此對待客戶的說詞;但這並不代表服務人員沒有尊嚴,若在"看不見"的影片當中,這位敲頭哥真有任何人身攻擊或侮辱甚或是要求服務人員下跪賠罪等發言,自是由公司及法律途逕尋求解決,因為這類偏激的要求已不單是對第一線服務人員,同時也是對公司的攻擊~
試想,類似的情況,
1.若在新光三越逛,因電梯小姐的不注意,有客人不小心被電梯夾到手,該客人有類似的反應,新光三越會如何處理?
2.若在王品用餐,因服務人員的不小心,有客人不小心被湯品湯傷,該客人有類似的反應,王品會如何處理?
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