Mazda之-道歉時露出的基本常識

我想這兩天沸沸揚揚的事件細節己不用再贅述
就直接從事件中幾個處理方式失當的地方來討論

Mazda不時在廣告以具有日本風格及文化的品牌自居，但在處理這次事件中常識的缺乏卻不免讓人心寒

首先，不管是被敲到頭、喝茶燙到、弄濕褲子，這些都是非常合理的情節吧？
後來被請到員工休息室道歉、直到請主管出來
我想深諳日本文化的人，都知道接下來該怎麼辦了吧？
怎奈，一間以日式品牌自居的公司，平日的教育訓練竟如此的薄弱

我們設身處地的站在那位客戶的角度來看
遇到這種情況，有幾點要求
1.不接受道歉，要主管出來
2.要求面速利達姆之類的"凡士林"用品
3.堅持要主管"處理她"
從客戶的角度看，這些要求都再正常不過了
甚至連手持式攝影機都自備好了，以身為一位汁優(誤)…優質的客戶來說，表現可謂稱職

再來看該位女職員
從頭到尾只有一句台詞「對不起」「對不起」「對不起」
以我們常下載的日本影片看來，這樣的台詞數量雖然不亮眼，但也屬稱職
而且最後也有多蹦出一句台詞「不然你希望我怎樣做…」
由此看來，我們也不該苛責她

但最差勁的是
該主管不但對道歉時該有的基本常識缺乏，道具用品也沒備齊，甚至一問三不知，臨場反應之差可見一般
我幾乎可以想像那位客戶，不斷歪頭用下巴指著女業務向主管明示
「處理啊」「處理她啊」「快點處理她咩」！
現場的囧境可見一般

更別提後來冒出脫衣哥和出去哥這兩個跑龍套的了
該汁優(誤)…優質客戶的心裡一定是不斷怒斥：「這真是太不專業了！」
後來無奈之餘才會拿起手上的攝影機用做它途
我想在他步入休息室前，一定沒想到攝影機會是這種用途吧
唉…
片場(又誤)…會場的情況簡直是荒腔走板

最後我想說的是…
這不是現場幾位人員的問題而己
Mazda公司內部的控管絕對出了很大的問題！


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