小弟不才~~~
剛好在出社會的時候~~
公司叫我去上公關課程~~
其中一堂課應該是叫做"公關發言人"---
是由味X公司公關發言人上的課~~
基本上我上完課只學到一招~~~
這招實在是受用無窮~~~
這個課很貴~~因為我上了20堂....
我分享這一招給01的各位鄉民~~~"未來有機會當公關發言人或是公司發言人"
那就是
不管你的消費者怎樣無理~~~
只要是你是公司的員工~~
請記得
"你"就是代表"公司"~~~你在外的一言一行全都是代表你的公司~~
所以要是有危機的時候除了保持"禮貌"~~還是"禮貌"~~~
並且不要讓你的消費者越來越氣憤........
接下來~重點就是~~
NO.1
就是"打開 錄音機 或是 攝影機"
NO.2
不管消費者做了多麼如何無理的要求~~~消費者都是你的衣食父母
所以請一律回答"你的要求我接受到了..我會再協調XX單位協助配合..請你放心"類似這樣的話就好~
其他什麼"現在 出去"這種屁話~~~就不要講了~~
因為你只會激怒"你的衣食父母"
這幾件事情~~請銘記
就我看來~馬自達的高層算是做到了這一點~~
但是下面的業務~~
唉~~
加油吧..........
其他一百多人都沒上過......
不過這件事情~~
要是我來處理~~
大概不會變成這樣..........
依照我來估算(不要管網路)
電視的新聞部分大約是價值了數百萬左右(依照廣告的算法)
但是公司的形象大約損失了10倍以上......
也就是他至少要再多打兩千萬以上的廣告才有辦法挽回.........
正確數字我現在沒辦法看~~進公司才能看^^
^^~~
"奧客也是客 付錢的是老大"
剛剛看到網友PO那位女業務的FB PO文
一堆她的朋友不斷的安慰 送暖 讚聲 還說要幫她出頭(拳頭哥?)
想請問這位女業務 是你的朋友給你下新馬五訂單的嗎?
還是01版上這些1001大樓上氣憤填膺 專看SG的鄉民呢?
如果一味地要取暖 那應該脫離服務業(或是汽車銷售業)吧
因為服務業絕對不是人待的
套句周星馳的話 回去火星吧 地球真的不是人待的!
其實這次的事件 重點不在誰是誰非 而是一件小意外
卻因第一線人員的疏忽 最後可能會釀成台灣MAZDA最大的銷售風暴
我想應該是這位女業代以及脫衣哥 出去哥 都始料未及的吧
台灣的服務業都應該好好的來檢視一下
如果今天這件事是發生在自己的賣場或地方
到底要如何處理才是"對自己公司最大的利益"
而不是一味的爭論誰是誰非 程序問題 法律問題...等等無關獲利的雞肋吧!
內文搜尋
從 APP 打開
X