馬自達 處理事情態度 睜眼說瞎話

小弟於今年的5/27牽車了
新馬三5門 2.0
交車時有檢到
車底底盤
有局部地方生鏽
交車人員有跟我說那是正常的..
另開一台未交車的車來給我看 也是有生鏽情形發生
我就請業代人員幫我反映
後來就沒人跟我聯絡了
6/3 回原廠做一千公里保養 也跟接待專員反映生鏽問題
後來也是都沒下文
8/20 回原廠做5千公里保養 以跟接待專員反映生鏽問題
然後我接下來也打0800反映問題

之後才有下文

接下來這一個月一直跟原廠交談如何處理我這個案件
一開始原廠給我的回覆 是跟我說 除銹+上底漆+冷度新 施工照片 全車在原廠做處理
之後去保養廠 技士只是回答我說 除銹 在原廠做而已 其餘都是委外施工
我聽了 整個傻眼 怎麼電話說的跟現場說的都不一樣
又打回去0800 跟客服人員說
隔天回覆我的人員 又跟我解釋說 那是口誤...
請我在一次回原廠....
我回原廠之後並且開始討論施工方法 技術人員是跟我說底盤全幫我噴 該遮住的地方會遮住 車體外部也只有遮4科輪子 旁邊
我並問他 那不該噴的的地方 噴到了之後怎麼處理 會不會有其他狀況出來 且噴漆這個東西你只遮輪子附近 他是粉塵的東西 一定多少都會噴到鈑金
技術人員 回答不出來...
我又一次白跑原廠
並且又再一次打給0800 跟客服人員 並且要求代步車
隔天專員又打給我 跟我保證噴漆對其他零件不會有問題 車子會用車照蓋住 本公司並沒有提供代步車
下班後又到原廠 車停好之後 我再跟技術人員交談 施工方式都談好了 心裡想說在問一下施工照片好了
當時技術人員說 沒有交給客戶 施工照片 照片只會交給總公司
我整個都火了 每一次講的都不一樣
當下又打給0800 客服 反映照片和代步車
過沒幾天接到專員回電 照片是OK 代步車一天公司給付800
我問說 照片是要給我 施工前 施工中 施工後 嗎 代步車一天800你能租的到同級車嗎 那我給你你租給我
專員回答 照片只給 施工前 施工後 沒有施工中歐 代步車說一天八百 也是總公司決定的
我說 那你在幫我反映一下 照片 和代步車
專員回答 可能要你自己打0800反應會比較快歐
於是結束這次交談
我心想每次都要由消費者自己打給0800才會有下文
又再一次撥打0800客服專線
我問說 怎麼沒有施工中 的照片呢
客服回答說 這樣會很浪費人力 因為還要有人於施工中拍照
我整個火了並回答 這是你們原廠的疏失 你給我講這樣對嗎 那你們出原廠的時候就做好阿 我沒叫你整個拆下來 各個部位分開噴漆就很好了 叫你們補個施工中照片有這麼難嗎
我沒叫你們人員 用全程錄影就不錯了 (照片都可以作假..)
客服人員 他瞬間變啞巴
我並且要求客服 要求總公司人員出來對我處理 不要只丟給經銷商的處理專員 問她什麼 什麼都回答說 要回報總公司..
接下來這幾天還是都由經銷商人員回覆
我已經多次撥打0800 告訴客服 請總公司人員 來回覆我

之後總公司專員終於親自打電給我
總公司人員說沒有賠償的措施
我便說那是否零件當初噴漆的時候 因該是各個零件噴完漆 才有組裝的
專員回覆 堅持零件都是組裝完才有噴漆的 不是蕭先生 所說的 各個零件噴漆完 才有組裝 (我心裡想說哪有可能 那你堅持這樣說那就這樣吧)
請相信我們馬自達的施工品質
並且提供代步車+油加滿
我們總公司沒有必要拿馬自達的扛棒來開玩笑 請蕭先生放心 並請我於10/3回右達 武營廠 做後續維修工作

我於10/3號晚上進場

我於10/5號回武營場看車 使否完成了沒
一回武營廠 蕭先生 你的車子完工了 你怎都沒來牽車呢
我並回覆人員 你們都沒有打電話通知 我哪知道完工了沒

我並且開始檢查我的車子
並且發現底盤 根本沒有全車清洗 和全車底盤在上一底漆 跟之前所講的都不一樣 也沒有按照施工方式來施工 並且還有地方還有出現鏽斑 這真的有所謂的除銹嗎
整個鋁圈內部 幾乎都是噴到冷度鋅 卻沒有噴到底漆 這好神! 如果全底盤噴漆 可以沒有噴到鋁圈 那冷度鋅 卻噴的到 這是否有偷工間料呢

當下之後又打回0800 客訴

於10/7號才有由總公司人員回覆
並且告訴我 當下除鏽已完成 如果我還有疑問 可以請第三公正者來鑑定
我說 根本你們在說謊 整個鋁圈內部 幾乎都是噴到冷度鋅 卻沒有噴到底漆 這好神! 如果全底盤噴漆 可以沒有噴到鋁圈 那冷度鋅 卻噴的到 這是否有偷工間料呢
專員告訴我 服務廠人員已處理完畢 請消費者去請第三公正者來鑑定
我氣到當下 掛掉電話

現在的服務都這樣嗎 睜眼說瞎話嗎 明明沒有除銹完畢 還可以這樣回嗆消費者
請MAZDA 放心 我一定會請第三公正者來鑑定