今年一月在台中市復興店買了MAZDA3 1.6五門車款,
原本很開心的心情,經過短短一個多月,想到這台車心情就惡劣到極點...
有天朋友跟我說我的車在漏油,當時才開幾百公里,
我才發現家裡的停車格已一大灘油,
可見交車給我就是問題車了,
復興廠第一次牽回去沒找到問題,把油擦乾淨叫我再開開看,
仍舊每天在漏油,
第二次牽回去換掉油底殼才沒漏,過程中感受已經很差,
我表示要換車,廠長說不可能,只能送我"兩次小保養"...
這是時間點的問題,要是這台車我已經開兩三年了,或是好幾萬公里了,發生漏油,我不會這樣反彈,
而是新車就漏油,誰可以接受?
身邊的朋友聽到對方只要送兩次小保養都覺得很可笑,只想敷衍了事吧?
要是今天我是有身分地位的立委或議員是不是結果就不同了呢?
車廠就只會欺負一般的小市民客戶嗎?
我不怪業務也不怪服務廠,我認為馬自達公司應該要負責任一點,有誠意的來處理這類問題,否則會因小失大!
剛成交時我很開心,還到處發放業務員的名片給周遭朋友,推薦馬自達的車,
而現在,了解我的狀況的所有人,對馬自達大失所望,也表示將來不會買馬自達的車...
而馬自達的客服中心也是形同虛設,只會一昧的說不好意思造成您的不快...
卻無法做出實質的處理,
他們所謂的唯一窗口----復興廠的洪廠長,目前也擺爛不處理,請他回我個電話也不肯...
這就是你們對客戶的態度?
我怕了...
真後悔買馬自達的車...
就算我想賣掉它,復興廠更換的油底殼縫,補得那麼醜,連外行人都看得出來引擎動過...接手的人也會挑剔吧...唉~
花了幾十萬買一台車,卻搞得一肚子氣...
我的2.5第一次保養回來也漏機油 但只有一些些
當下我打電話回原廠 原廠請我不要再發動車子 他們馬上請拖車來載
檢查後 發現是鎖回去的螺絲損壞
因為原廠的處理態度真的不錯 所以我也沒再追究
板大可以看看是不是從螺絲的地方漏油
對你的遭遇感同身受!!!!
Ford and Mazda The Same ,,,,
客服 = 虛設!!!!
廠長 = 小兵!!!!
總公司 = 賊頭!!!
沒用的拉.....
提供我的遭遇給你參考....
內容不用在意....
請注意"福特六和"原廠的態度!!!!!
沉痛的呼籲!!!不要不信邪…..
各位網友大家好..
我與大家一樣，夢想著自己擁有一部車，能夠遮風避雨，成為行動得好幫手
就在民國90年12月購入了人生的第一部車…
當時認為是一部能夠給人帶來溫馨的~~Ford(福特) MAV
不過…現在想起來!!!
真是令人難堪與痛恨!!!
之前常聽人說，買車其實也是一種運氣，有可能買到好車，也有可能買到瑕疵車!!
我靠…我可能就是那一種運氣差的人…
買了車之後，發現我的車子身上有~”胎記(共三處)”…..
這就是買車時太相信業務，領車時，沒有太仔細檢查(或許也是因為那時剛退伍，太嫩了!!)
才會造成那麼大的遺憾~~~~!!!!
算了!!!有胎記就有胎記吧~~~~(眼不見為淨!!!!)
就這樣開了將近五年多的時候…
發生了這一連串不可收拾的”遺憾”….
那時是2007/7/21…在一次往大雪山的路上，發生了水溫升高的情況…
在第一時間，也通知了台中潭子廠的業務…告知有此現象….
也在活動結束後，立即衝往原廠處理…
也就因為當時錯誤的決定，開始栽入了不可回頭的”致命傷害”!!!
2007/7/21 - > 更換了節溫器、水箱總成
2007/9/20 - > 更換O環
-----------------------這一段約三年半的歲月中….陸陸續續進場檢修、更換部品!!!
這一段時間以來…
水溫異常升高的情況，不曾有消失過…
反而是在這一段時間裡，變本加厲的如海嘯般波濤洶湧的迎向我來….
害我一次又一次的，生命財產受到了威脅!!!!
而最近的一次是在一月中旬…
我想說假日去檢修，車很多…不想造成維修技師的另類負擔…
因此，選擇了平日的某一天
一早一開廠，就直接開車進去，一放就給他放一整天，下班在去牽車
哀!!!!可能就是太相信原廠的售後服務精神了….
居然~~~給我的答案是~~”沒有甚麼問題阿!!!溫度表也沒有上升阿~~~”
我靠!!!
我放了一整天，妳們什麼也沒作…..一點效率都沒有!!!
就跟我說….查不出什麼原因!!!
那就指我是眼盲嗎??溫度表遇到我，就會上升，遇到原廠人員，就會自動下降嗎???
這是哪門子的歪理阿!!!!(心裡只想福特才有!!!)
那時也晚了….我就想先把開回家…
就在那時…車子才往外面一開而已(下一個斜坡)…
溫度表馬上上升 …..我就想這是最好的證據…
趕快叫台中崇德廠的”負廠長”查看…
不問還好…問了差點吐血…..
他說下坡時會晃動，所以，溫度表指針就會上升一下(%^&&^%&)….(這是負廠長的第一次秀逗!)
算了..還是先回家好了….
後來，隔幾天的星期六….
又牽回去原廠處理….(因為這一段時間裡，溫度表幾乎是大罷工!!!只要一開車…沒多久，溫度表指針就開始上上下下的移動…都不知道何時自己會死在車子裡!!!)
一到崇德廠…..哈哈…溫度上升了!!!
我二話不說，趕快開門，衝出去叫負廠長看此現象(現在想起來不如不要叫他!)
結果他看了…
開了金口說:{還好阿，還算蠻正常的!!!}
我差點髒話，沒當場罵出來…
只針都已經上升到2/3處了…你居然還能睜眼說瞎話…..跟我說….這算是正常的!!!
喔!!!!My God….假如今天換作是你的車…你會如此的說嗎??(這是負廠長的二次秀逗!!)
算了!!真的懶得跟負廠長說了…..反正幹到負廠長的人….都只是出一張嘴了而已….
接著..公司派出了課長級的技師…..
他說:{你覺得近日來的車子溫度正常嗎??}
我說:{應該不正常吧!!!哪有開一下子就溫度上升呢@!!!}
他又說:{沒錯!!其實是溫度表顯現出的情況，與實際狀況不一樣!!也就是說其實溫度沒有那麼高，但是溫度表卻顯示上升狀態，那是異常的…}
我:{喔喔!!反正我是外行的…妳們是Pro的…}
他就說要改一下電路，弄了約兩小時後…
他說:{OK啦!!!}
我內心帶著一顆，希望所以問題到此為止就好….不要再發生了!!!
想不到…
隔天星期天…我哩…………我受不了啦!!!!
溫度表又上升了…..快攻頂啦!!!!我快被逼死啦……
於是乎..
就展開了0800-032-100這一支電話….
打了之後，確實總公司也轉交給台中人員處理…
先是我一開始買車的業務打來…
談了我需要的條件，他說要請示台中區的區經理….
OK!!!讓妳們談阿….
過了兩天….
我再打電話詢問….是否能接受我所開的條件….
得到的答案，果然是標準的SOP…….”NO!!!!!”
於是我又打進去0800-032-100抱怨…
後來台中崇德廠長…..台中區”最大的”區經理…
也來電….
我也與他們談了些條件……
結果答案還是保持為~”NO!!!”
這幾天的時間裡，真是難熬!!!
因為福特的客服體系，真的是太爛了!!!
總公司小姐，都只會說幫你登記起來，會立刻告知給先關的人員了解
我們只能傻傻的等….
而老實說……..
福特上立汽車的台中區”區經理”…邱*範先生….
這一個人我一定要好好的誇獎一下!!!
他是我看過最皮的經理了….申訴電話從早上約11點…打到下午…
到了晚上六點多才回電話….
回電話….我一接通…他還像是一個狀況外….裝傻的人一樣
居然跟我說:{找我有什麼事嗎???}
我一把火上來了!!!
我你哩老師靠好…………….
找你一天了….就是要等你回覆我所開的條件
你居然給我說那種話….你配當台中區經理嗎????
假如這是有規模的公司，你能在裡面生存嗎???(阿!!!不好意思!!!福特六和很大說!!那是代表福特六和眼睛^&^*^iu(^%^%&$)
他給我的感覺就是…..完全不想裡會!!!!又想搓湯圓…..
談話過程中…也是透露…
我的車已經開了…將近十年時間….壞也是應該的!!!
靠!!!!
你貝….都在你公司保養車子….紀錄都在…..
有什麼問題….妳們都比我清楚!!!!
現在在跟我說這個…會不會太扯阿!!!!
區經理現在的意思…就是說看我要不要先換上一個他們準備新的儀表版(先不收錢!!!)
然後測試一個星期…
若是沒有再發生溫度上升的情況…再進行收錢
我當然不肯阿!!!
為什麼這些測試，妳們就不會再之前進行呢???
以前那麼多時間給妳們作測試….妳們就是不作…現在才要願意去嘗試呢??
況且妳們知道嗎???
妳們已經浪費我多少的時間與金錢….
現在還要我配合妳們作一個不一定會成功的實驗!!!!
我還要相信妳們嗎??
我還要冒這一個險嗎???
福特六和還值得大家信任嗎??
大家都知道…T牌的車….是大家公認國產車最好的(問題少)…
但當時的我…就是相信福特六和…
而週圍的朋友，沒有一個是買福特的車….只有我而已!!!
因為他們都說，福特很爛….車子問題多!!!!
起初的我…都是不相信的!!!
後來………慢慢相信……………………這一切!!!
好像都是真的………….
我阿姨兒子的轎車與貨車…也都是福特的….經我詢問後…
也都是有發生溫度表上升的異常情況…..(難道這是福特的通病嗎??).
今天，寫下這一封信的內容….
是我確實的遭遇…
福特的車不是不好….
一切的一切都出自人員的管理與技術欠佳!!!!
而客服體系與機制也是很不好…
打了等於沒打….
因為他們只會把問題丟回當地的經銷商(上立…..等)….
晃來晃去….還是在落圈圈
完全沒有一個有擔當的人出來解決問題…
一個堂堂的區經理，一點擔當都沒有…
我實在想不透….福特六和…那麼大的公司………..
請這樣的人到底來作什麼(泡茶…聊天….接080………)
最後….
要給一個良心的建議….
買車真的是運氣!!更是對一間公司的認同感…
不管是福特…Toyota…..Mazda….或是BMW….
有良好的After Service，才是一開始想要買的動力….
福特六和!!!
若不是我親身遇到的….我不敢說!!!
現在我遇到了…
我要跟大家說……………真的!!!要三思阿!!!!!!!!!!!!!
合理的懷疑 : (1) 從2010/7開始到今天，我更換過了零件與原廠所說的原因，都是福特”推測的!”
也是就代表車子重來沒有修理好過!!所花費的都是白花的…..%&^%*
(2) 台中區上立汽車客服專線0800千萬不要打!!!因為，裡面就只有兩個人接，一個
是林小姐，另一位就是自稱邱經理的人，你一打就是等於石沉大海!!!
(3 ) 福特六和總公司客服專線~~設立0800-032-100全方位顧客服務專線，秉持〝就
是為你用心〞的品牌精神!!這個也是唬爛的…都打快爆了…訊息似乎還是在這
些小咖身上…完全傳達不了至高層!!!
內文搜尋
從 APP 打開
X