• 1317

2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全~不再更新

熱愛PC wrote:
2011真無奇不有這...(恕刪)



這棟樓是昨天才蓋地基的

你PO那棟蓋了多久,看看這棟比較強

回應數最多是這棟

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=1214269&p=7374
出門聚餐回來就已經破萬樓了....
看來這篇的潛力無可限量~~~~

搞的現在身邊的朋友都知道馬自達事件....

pow131 wrote:
1000010000...(恕刪)



恭喜發財、恭喜發財、,
財、、、、不要是出去

熱愛PC wrote:
2011真無奇不有這...(恕刪)


最後是26339留言耶.......目前連一半(13000)都還不到!!

樓下的繼續加油~
總而言之,
服務業的一句老話:顧客永遠是對的.
所以不管是不是奧客,跟消費者嗆聲,
最後一定是自己的商譽受損的.
沒想到馬自達官方處理危機的能力有這麼差,
還任由經銷商轄下的業代在公開臉書版面批評當事人,
官方道歉,私下重批,
這樣的道歉態度,難怪處於觀察立場的眾多消費者會不想熄火.

真是可嘆!
自由不是無限制的自由,自由是一種能做法律許可的任何事的權力。
看到女業代的回文內容,我個人不認為她一開始的道歉能有多誠心.......
後面再出現的脫衣哥,以及經典的:"我熱是不能脫衣服喔"
你自以為這句話很帥,但是你已經被大多數的人唾棄了。

最後的經典是:我可以請你進來,我也可以請你出去,出去!現在!
這是馬自達的待客之道,我在2011的最後一天體認到了

可惜了一開始就努力熄火的道歉業代大哥,他是最讓我感到有誠意的......
他的努力被其他情緒化的業代搞掉了.....

還有,為什麼沒有人在主管進場前先報告外面是什麼狀況,而是讓主管到場後再解釋剛剛發生的事,
這是馬自達的危機處理能力嗎?

nardi777 wrote:
我要當一萬哥!我要當...(恕刪)

恭喜~恭喜~恭喜~
打卡一下,
水某和兩位寶貝兒女
先祝2012新年快樂喔
從事金融業務十幾年,面對的客戶不計其數,什麼人都有,但不變的是,如何把不同的客戶服務到最好。面對客戶的情緒,不管你是不是覺得有理、無理,你只能盡其所能的將客戶的滿意度提升到最高。
這個事件,依小弟淺見KEY POINT有二:一、現場人員是否故意去傷害賞車的客戶? 如果不是,能否理性地去面對問題? 二、從事服務業,對於客戶的不滿,處理的方式不該如此蠻橫,或許對方口氣也不好,但有錯在先,不管有心無心,就只能安撫當事人的情緒。

今天去看了車展,朋友也順利訂了馬三,並沒有看到所謂的MAZDA的業務都很惡劣的情事,朋友的服務員是……楊清x,我記得是新生南路所,年輕人,感覺沒有做很久,沒有老業務的舌燦蓮花,服務態度也滿不錯的,有興趣的可以找他~。

好學校有壞學生,壞學校也有好學生。得理要饒人,衝動就吃虧。

不過…MAZDA的車裝品質、售後維修服務真的該加強了,不然這麼受年輕人的車型,但又被傳言嚇到不敢買,真的很可惜~
  • 1317
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 1317)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?