熱愛PC wrote:2011真無奇不有這...(恕刪) 這棟樓是昨天才蓋地基的你PO那棟蓋了多久,看看這棟比較強回應數最多是這棟http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=1214269&p=7374
看到女業代的回文內容,我個人不認為她一開始的道歉能有多誠心.......後面再出現的脫衣哥,以及經典的:"我熱是不能脫衣服喔"你自以為這句話很帥,但是你已經被大多數的人唾棄了。最後的經典是:我可以請你進來,我也可以請你出去,出去!現在!這是馬自達的待客之道,我在2011的最後一天體認到了可惜了一開始就努力熄火的道歉業代大哥,他是最讓我感到有誠意的......他的努力被其他情緒化的業代搞掉了.....還有,為什麼沒有人在主管進場前先報告外面是什麼狀況,而是讓主管到場後再解釋剛剛發生的事,這是馬自達的危機處理能力嗎?
從事金融業務十幾年,面對的客戶不計其數,什麼人都有,但不變的是,如何把不同的客戶服務到最好。面對客戶的情緒,不管你是不是覺得有理、無理,你只能盡其所能的將客戶的滿意度提升到最高。這個事件,依小弟淺見KEY POINT有二:一、現場人員是否故意去傷害賞車的客戶? 如果不是,能否理性地去面對問題? 二、從事服務業,對於客戶的不滿,處理的方式不該如此蠻橫,或許對方口氣也不好,但有錯在先,不管有心無心,就只能安撫當事人的情緒。今天去看了車展,朋友也順利訂了馬三,並沒有看到所謂的MAZDA的業務都很惡劣的情事,朋友的服務員是……楊清x,我記得是新生南路所,年輕人,感覺沒有做很久,沒有老業務的舌燦蓮花,服務態度也滿不錯的,有興趣的可以找他~。好學校有壞學生,壞學校也有好學生。得理要饒人,衝動就吃虧。不過…MAZDA的車裝品質、售後維修服務真的該加強了,不然這麼受年輕人的車型,但又被傳言嚇到不敢買,真的很可惜~