建立品牌形象要花多少時間?
破壞他又需要花多久?
當業務的就算客人真的很爛
有資格用這種態度對人嗎
這起事件給所有業務一個警惕
大事化小 小事化無
當場道歉後 對方還無法靜下來時
請去後面處理這點沒有問題
讓現場其他客人能繼續賞車
會出問題是去後面以後
合理的做法
首要的目標是平撫當事人情緒
送上茶水 請他坐在那邊等主管來處理(口氣要委婉)
此時可以拖延一點時間 (10分鐘左右)
並在主管進去之前 把事情原委大略的說一下
其他人專心做自己的事
等不耐煩開始問東問西繼續以低姿態回復
已經聯絡主管了 不好意思... 之類的話
主管了解大概的情況後再進去
一定先道歉 在做賠償的動作
如此一來 這起事件不就解決了
會搞到這樣就是其他人沒事找事做
一樣一直去問 "你想怎樣"
不是主管 你又能如何呢?
一直搧風點火的動作
搞到人家錄影蒐證
看到人家錄影還沒警覺
就算之前怎麼兇
看到鏡頭就該安靜下來
不會處理 不想處理 不知道怎麼處理
丟給主管就對了
還想用人海戰術 又不是黑道~
當然事後兩方都可以認為自己沒錯 都是對方的錯
但是事實上
當事人頂多網路被砲轟一下 像個沒事人消失在輿論中
業代被停職 商譽受損 訂單飛走
就因為忍不下這口氣
就因為對方很嗆
就因為義氣?
你們認為值得嗎?
就算事後證明當事人真的有錯
受損的商譽 飛走的訂單 停職的業代 也是回不來了~
)
三和老總已向你呼籲 儘速與他聯絡 以便安排 腦部MRI...
不然會腦瘀血!機不可失 錯過遺憾百年!
還不... 管快! 管快! 管快! 管快! 管快! 管快! 管快! 出去... 現在...
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