想想也在2011最後一天留言做紀念......服務業最大也最基本的原則不就是"以客為尊".....不管客人如何表達他的情緒....也應該要有最基本的禮儀....微笑!在這還是要推一下"是否哥"當中的麥當勞女經理處理事情的能力跟態度!...人家可以做到經理我看也不是沒有原因的吧!...