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如果您是那個女業務，您當下會怎麼做?

goto101

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81樓

2011-12-31 20:40

我覺得這一件事，mazda處理的不好，事主也不值得同情。

在台灣沒有做過服務業的人不知道，少數人會把服務業應做的事無限上綱，加上又有怕事的主管的話，就會變成客戶永遠是對的，不論他做了什麼。

mazda這樣的處理態度確實是不對的，不管事主說什麼做什麼，也不能這樣。

當然現在講什麼都是「事後諸葛」，而且用講的也是比較容易，事實是要練習面對的能力;正確的處理方式應為;當下女業務應該以不帶情緒性言語向事主道歉，如果事主還是無法接受就要一再的協調，要有讓事主可以接受的方式，全程都要心平氣和。

address72
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82樓

2011-12-31 20:46

呼呼完大頭換呼小頭現在下去立刻馬上

verne_chang
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83樓

2011-12-31 20:48

ezhiphop wrote:
小弟也從事服務業

...(恕刪)

這是我看到最棒的處理方法，台灣人太注重假的奇檬子，而忽略了實質上的"服務"，並不是說我不是專業醫護人員就只要學會道歉就好，沒有必要把專業搞到那麼"專"，只要是人都要先學會的就是簡單醫護與同理心，而這種SOP也是所有業界必須拿來訓練員工的。一方面救人一方面救己。

vida

vida
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80分

84樓

2011-12-31 20:59

stephanie_0801 wrote:
這個事件鬧得沸沸揚揚...(恕刪)

我想當場把那台車送他不知道能不能解決這個問題？
畢竟他是喜歡馬自達的車才會去他們攤位參觀。

* 簽名長度為英文字母100個(中文50個字)以內

BLUE_PJ

BLUE_PJ
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85樓

2011-12-31 21:35

palmman wrote:
很簡單啊，想像被K到...(恕刪)

你想太多了,那些有錢的大哥或高官才不在乎你那幾千塊,
就只有小老百姓才會再那斤斤計較,只要對方好聲好氣的道歉,
才不會在那拿DV攝影幹些無聊鎖事

蝦夾很大
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86樓

2011-12-31 21:50

就認真的道個歉

打個救護車電話

把那幾個流氓請出去不就什麼事就沒了嗎?

這麼簡單還要人教你爸媽沒教你嗎

幫不了你

幫不了你

幫不了你

幫不了你

幫不了你

幫不了你

幫不了你

sunmachine
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3分

87樓

2011-12-31 21:55

如果我是公司業務我會想辦法站在客戶立場來想解決方法方，服務或協助這還可以解決問題與爭端，做的好，客人還是客人，也可能是朋友不是嗎？態度決定之後事情的正返面。

CcCManCcC
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88樓

2011-12-31 21:56

基本上我看到那幾個流氓

樓主事前怎樣已經不是問題了!!

難道你是傳說中的..

難道你是傳說中的..
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89樓

2011-12-31 21:57

當然是消費者最大阿

不小心敲到人家的頭

先拿出紅包3萬6

拿出椅子請人家坐下

叫救護車送醫進行全身檢查

再給紅包壓壓驚及法師收驚

再給紅包慰問

不用道歉...我不接受^^

煥仔

煥仔
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90樓

2011-12-31 22:02

題外話

面速力達姆跟曼秀雷敦

都是MENTHOLATUM 的中文音譯.

其實跟正不正名沒什麼關係

面速力達姆跟曼秀雷敦都是正確的說法.

只是官方為了好看或其它原因把中文改成四個字.

不要指責說"面速力達姆"的人是不對的

因為真的要講,應該都要講英文"MENTHOLATUM "

煥仔LINE貼圖上架囉https://line.me/S/sticker/17182258

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