,我的馬5 看來還是改下wish 比較好,不然哪天因為車有問題要去客訴時會被叫到後面"喬事情"... 怕死了
,而且姑且不論整件事情是誰對誰錯,以服務業的立場來看馬自達已經輸了,即使道歉也不知要損失多少部車的訂單了,所以我相信這對其他車商來說是一大利多......笨笨馬自達
影片中的女業務雖然有道歉，但一直在說明過程之中找理由(我也不是故意的、是那個show girl擋到我...)
加上她後來又PO了一篇還原真相文，真的不曉得在搞什麼，把錯都歸在客人頭上，
『反正千錯萬錯不是我的錯，我也不是故意的你幹嘛這麼兇、這麼生氣』
女業務的道歉真的給我這樣的感覺
連我只做過餐廳外場小妹都知道，這種一句道歉+三句推託的道歉法只會把人弄得更火
遇到這種事情閉嘴道歉就對了，而且要主動跟人家說需不需要救護車、需不需要醫藥
一般人講到這份上就會客氣說沒關係他沒事就走了，就算他真的要救護車就叫啊、要藥就買啊
而不是笨到直接問人家:「那你想怎麼處理？」，這樣怎麼看都把問題丟給客人，還有點嗆聲意味
如果我是客人我也一定爆炸，哪有服務業這樣處理事情的....
更糟的是這件事情五點就貼上網、凌晨兩三點總公司都有回應了，當事者幾個業務的FB卻沒停過
那個什麼韓哥的FB還公開說要打樓主，幾個業務好朋友在那邊你一言我一語說樓主不是
馬自達要是有點危機處理能力的話，應該要第一時間叫那幾個業務通通閉嘴不能再發言
我覺得整件事情會越鬧越大，很大的關係就是在於那幾個業務還一直在網路發言說自己沒錯，
那幾個業務真的很糟糕，說真的要這樣公幹也是自己鎖私人私下罵，公開發文還被人找到真的
0snownow0.blogspot.com ＊雪紋|攝影新手習作簿
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