chris810 wrote:不錯..有內容的一篇文章.先收藏起來..謝謝啦
從危機公關處理的角度...(恕刪)
的確樓主也是~才會有如此精闢的PO文
一堆類似消毒文的就是有人斷章取義~有人不明事情原委~還有更妄自猜測事主是奧客
我想影片雖然只有後段~但仔細去了解推敲就不難理解事主為了保護自己該有的行為
在情緒不佳口氣上難免激動~馬自達相關人員道歉感受不到誠意下~拿V8拍是可以保護自己
尤其是一堆圍攻過來的業務惡言相向~任誰也不甘退縮~事主反應剛好而已
脫衣哥出去哥的確仗勢欺人~服務業EQ
但說到流氓性格我個人是覺得被網路放大
正常為了維護同事朋友~搞不清楚狀況互嗆是常有的是
只是因為身處服務業又被人PO上網~嚴重程度任誰也無法想像
我想事件已經結束~放觀一般社會殺人放火時有所聞
犯錯的人也算是無心加上無知~但也不至於不可原諒
社會大眾鄉民們也別再用甚麼哥的去檢視犯錯的人
任誰都有無心之過~需要的是知錯能改和大家寬宏的對待
是我這幾天觀察各大討論區
以及MAZDA FACEBOOK文章之中
最為精闢,理性的討論文章了
或許影片中的業務員
真的受不了那個被K的人之若有若無之挑釁言語
最後脫口說出"出去 現在"
但是這些自以為是,低EQ的營業員
不知道"以客為尊"的應對態度
更糟糕是,對方有錄影蒐證
還傻呼呼的擺出兄弟氣勢
只能說,出去哥與脫衣哥這次真的完蛋了
害慘了馬自達形象,原本可以以紅包了事的簡單處理
最後可能以數百萬元的道歉廣告都無法彌補品牌形象收損!!
或許這件事件可以讓這些車商營業員
修正他們的營業態度
今後面對各種客戶,客種紛爭
都要想起這是K頭事件對公司形象的重大影響~~
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