討論群組

1317

2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全~不再更新

s850078

s850078
個人積分：38分
文章編號：33012040

38分

7761樓

2011-12-31 12:46

這種公司還挺爛的 !
像在我們電訊業客服,口氣不能差態度不能差客戶都是對的問題都需處理轉客訴轉主管不能耽擱馬虎時間過久還要回線道歉 !

對客戶態度差,一經發現直解雇永不錄用 !

馬自達能效仿嗎? 這兩個直接解雇永不錄用 !

要門票不是免費 ! 免費 ~

花錢受氣還受傷真他X的衰小 ~

還看到一副嘴臉 ! 都要去收驚了 !

233105

233105
個人積分：5分
文章編號：33012043

5分

7762樓

2011-12-31 12:46

其實這件事情發生的時候
處理的方式很簡單
馬自達方面:
1.業務馬上跟客戶道歉，並詢問是不是需要更進一步的醫療資源。
2.主管出面了解客戶後續需求，並告知公司會負擔全部醫療費用。
3.提供客戶買車的優惠價格(不管客戶要不要買)。
顧客方面:
1.明確的告知馬自達你需要的是甚麼處理方式(這點顧客有提出)
2.如果不滿意該公司提出的方式，直接聯絡到醫院驗傷，並到警察局提出傷害的提告。

這次馬自達的危機處理非常的糟糕
如果處理得當
說不定會多賣出一台車
而公司名聲也會藉此提升
目前的狀況是皆輸的

ikustiH

ikustiH
個人積分：68分
文章編號：33012047

68分

7763樓

2011-12-31 12:46

v61230 wrote:
趁2011車展尾聲1...(恕刪)

哇塞　讚喔XD

丹丘生
個人積分：37分
文章編號：33012049

37分

7764樓

2011-12-31 12:46

大家都不去展場，一直在螢幕前欣賞馬自達

哼哼...氣勢那麼強、嘴那麼硬的業務

不妨轉行去跳八家將或當私人保鑣

dhc1473

dhc1473
個人積分：2137分
文章編號：33012051

2137分

7765樓

2011-12-31 12:46

馬自達業務一個個流氓嘴臉真嚇人...

catbaby612
個人積分：0分
文章編號：33012052

0分

7766樓

2011-12-31 12:46

完全沒有服務業應有的基本態度
訓練員工也太差了...mazda

阿暴哥哥
個人積分：85分
文章編號：33012059

85分

7767樓

2011-12-31 12:47

nan9691 wrote:
我有超 "帥" 的安...(恕刪)

不要給我"帥"華帥的安全帽喔

不然我馬上會被出去現在!!

ps 8000樓勢在必得

小軒X

小軒X
個人積分：5分
文章編號：33012064

5分

7768樓

2011-12-31 12:47

好恐怖的馬自達業代阿

看來她都都沒有讀過服務業守則

"顧客永遠是對的"

況且樓主也沒有太過分的要求

用這種耍流氓的方式對待顧客

真是令馬自達感到丟臉

趁這種樓還沒被封起來，快來留個言

好久沒有這麼大一棟樓了

PNSTH

PNSTH
個人積分：0分
文章編號：33012092

0分

7769樓

2011-12-31 12:48

這樓速度蓋得超快

一開道歉不就好了

我還是覺得以其人之道還治其人之身是最好的方式

把這些業務頭固定在後車廂，然後來回關他個十下就好了，反正他頭也很硬

也不用道歉賠償，這樣就夠了

michael1977
個人積分：99分
文章編號：33012098

99分

7770樓

2011-12-31 12:49

v61230 wrote:
趁2011車展尾聲1...(恕刪)

"馬的"耍流氓，Mazda OUT! NOW!

1317

X

X